La boutique en ligne Furla a pour objectif de fournir le plus haut niveau de satisfaction à ses clients et des produits de la meilleure qualité. Si pour une raison quelconque, nos produits ne répondent pas à vos attentes, nous offrons à nos clients une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Vous pouvez utiliser les services d'un autre coursier à vos frais. Seul le client peut exercer son droit de retour. Le destinataire d'un cadeau ne peut en aucun cas jouir de ce droit. Les articles achetés pendant les périodes de soldes ou de liquidation doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception. Les articles personnalisés ne peuvent être retournés. Les frais de retours seront déduits du montant remboursé. Si votre retour contient plusieurs articles, les frais de retours ne seront appliqués qu'une seule fois.

Les frais de retour applicables à chaque pays sont indiqués ci-dessous.

Furla s’engage à offrir des produits de qualité premium et à garantir la satisfaction de ses clients. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours après la livraison.

Veuillez noter que les achats effectués en boutique ne peuvent pas être retournés en ligne ; ils doivent être retournés dans une boutique Furla du même pays d’achat et seront remboursés sous forme d’avoir.

Pour les commandes en ligne, les retours effectués via le service de retour Furla feront l’objet de frais de retour déduits du remboursement. Si vous choisissez d’utiliser votre propre transporteur, aucun frais ne sera appliqué.

Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés. Pour les commandes comprenant plusieurs articles, les frais de retour ne sont facturés qu’une seule fois.

Oui. Lorsque vous demandez un retour à partir de la section « Commandes » de votre compte, vous pouvez sélectionner les articles que vous souhaitez retourner.

Si vous souhaitez retourner plusieurs articles provenant de différentes commandes, vous pouvez nous les renvoyer dans un seul colis. Il suffit de placer tous les documents de demande de retour correspondant aux articles dans un seul colis, et d'y apposer l'une des étiquettes de retour fournies. Lorsqu'une commande a été fractionnée en plusieurs colis, vous pouvez renvoyer tous les articles dans le même colis en incluant tous les documents nécessaires correspondant à la commande et en les envoyant ensemble dans un seul colis avec les étiquettes de retour éventuellement fournies.

Dès réception des articles retournés et vérification de toutes les exigences par la boutique en ligne Furla, un e-mail de confirmation d'acceptation de votre retour vous est renvoyé. Les remboursements ne peuvent être effectués que par le biais du moyen paiement utilisé lors de la commande. Si le moyen de paiement utilisé est une carte de crédit ou de débit, le délai de remboursement dépend de votre banque ; comptez environ 7 jours ouvrables.

Malheureusement, Furla n'autorise pas les échanges. Toutefois, il est possible de retourner le produit reçu de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Seul le client peut exercer son droit de retour dans un délai de 30 jours. Le destinataire d'un cadeau ne peut en aucun cas jouir de ce droit.

Veuillez noter que les articles achetés pendant les périodes de soldes ou de promotion doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.

Compte tenu de la nature des articles personnalisés, dès que la commande a été passée, celle-ci ne peut être annulée et l’article ne peut être ni retourné ni échangé. Cela ne modifie en rien les droits du client conformément à la loi. Le montant sera débité peu de temps après la commande, toujours avant l’expédition. Pour toute autre question, veuillez contacter le service client qui sera ravi de vous aider.