INFORMATION SUR LA PROTECTION DES DONNÉES DE FURLA
 

1. Responsable du traitement

La présente information sur la protection des données expose les modalités de traitement par Furla S.p.A., société de droit italien dont le siège est sis Via Bellaria 3/5, 40068 San Lazzaro di Savena (BO) Italie (“Furla” ou le “Responsable du traitement ”), des données à caractère personnel des personnes concernées, c’est à dire des personnes physiques auxquelles les données à caractère personnel se réfèrent, conformément au Règlement européen 2016/679 (“RGPD ”) et à la législation sur la protection des données à caractère personnel applicable dans son pays, territoire ou localité (avec le RGPD, les “Lois sur la protection des données ”). Furla accorde une importance toute particulière à la confidentialité, la sécurité et la protection des données à caractère personnel des personnes concernées et s’engage à offrir des services personnalisés sur la base des préférences de chacun.

Les données à caractère personnel des personnes concernées pourront en outre, être traitées par des sociétés contrôlées ou liées à Furla, intégrées dans notre CRM (c’est à dire la base de données de clients) en qualité de responsables autonomes du traitement, pour les finalités spécifiques prévues par la législation locale, pour l’activité de vente et de facturation et pour des activités d’analyse et/ou d'initiatives commerciales qui leur sont réservées par des décisions d’entreprise du monde entier prises par Furla (<<Affiliées>>dont les données sociales sont listées dans le tableau ci-dessous). Toutes les informations relatives à ces traitements sont disponibles sur le lien suivant : www.furla.com/privacy


 

2. Données traitées

Selon les finalités du traitement, le Responsable du traitement peut acquérir et traiter différentes catégories de données à caractère personnel des personnes concernées (conjointement les “Données” ou les“Données à caractère personnel ”).Notamment :

  1. données d’identité : le nom, le prénom, la date de naissance, l’adresse du domicile, le pays de résidence, la nationalité, le genre (les “Données d’identité ”);
  2.  données de contact : l’adresse e-mail, le numéro de téléphone (les “Données de contact”);
  3.  données relatives aux achats : les produits achetés, le lieu, la date, l’heure et le magasin d’achat, la chronologie des achats, les données de livraison, les modalités de paiement et de facturation, et les éventuelles données à caractère personnel présentes dans les communications entre la personne concernée et le Responsable du traitement, et inhérentes aux produits acquis ou intéressants pour le client (les “Données d’achat ”);
  4.  données de navigation : l’adresse IP, les informations sur le navigateur utilisé par la personne concernée, les pages visitées, les données, l’heure et la durée de chaque visite, les autres paramètres relatifs au système opérationnel et à l’environnement informatique de la personne concernée, et toutes les autres informations sur l'activité exercée par la personne concernée sur les canaux en ligne (tels que définis ci-dessus), par exemple : les produits visualisés, la fréquence de visualisation, les habitudes d’achat, les modalités d'interaction avec notre site etc. - qui seront acquises par le biais de cookies et/ou scripts, et par le biais de social buttons ou widgets1 (les“Données de navigation ”)2 ;
  5.  données de profilage : les informations recueillies : (i) suite à l’analyse des données à caractère personnel des personnes concernées, par exemple, les intérêts et préférences de la personne concernée que cette dernière a directement fournis ; et/ou (ii) à partir de l’analyse des autres données à caractère personnel relatives à cette dernière comme par exemple les Données d’identité, de navigation, et d’achat - que ce soit sous forme agrégée ou sous forme individuelle (les “Données de profilage ”).

 


3. Modalités d’acquisition des données à caractère personnel

Le Responsable du traitement pourra acquérir les Données à caractère personnel des personnes concernées, sous format papier ou électronique, par le biais par exemple de tablettes, par les canaux suivants :


1Les social buttons/widgets sont les boutons figurant les icônes des réseaux sociaux (par ex. Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, LinkedIn), qui permettent d’atteindre et d'interagir par un clic directement avec les réseaux sociaux. Grâce au clic sur les social buttons/widgets, le réseau social acquiert les données relatives à la visite de l’utilisateur sur le Site. Hormis ces cas, le Responsable du traitement ne communique ni ne diffuse aucune information de navigation ou donnée de l’utilisateur à aucun réseau social.

2D’autres informations concernant l’acquisition des Données de navigation sont fournies dans la politique de cookies, tel que spécifié ci-après.

  1.  le site web furla.com (le“Site”) suite: (i)à l’enregistrement de la personne concernée sur l’e-commerce ; (ii) à l’inscription à la newsletter;(iii)à un achat selon les modalités “guest”; et/ou (iv) à l’activité de navigation réalisée par cette dernière ;
  2.  les canaux de vente à distance adoptés par le Responsable du traitement qui permettent à la personne concernée d’acquérir les produits Furla à tout moment, par exemple, les applications de messagerie instantanée, etc. (les “Canaux à distance ”); et
  3.  nos boutiques et/ou franchisés (“Points de vente ”)et/ou des Affiliées également par le biais d’applis spécifiques des Conseillers de vente.

 


4. Finalités du traitement

Furla entend traiter les Données à caractère personnel des personnes concernées pour différentes finalités. Chaque finalité comporte le traitement de différentes catégories de données à caractère personnel et est légitimée par un fondement juridique différent.

Notamment :

 

  1. obligations légales : l’exécution des obligations en relation avec la responsabilité des produits ou la garantie, et les obligations de nature fiscale, sociale et du droit de la consommation ;
  2.  achat de produits et services connexes3:l’exécution d’obligations strictement liées à l’achat d'un produit et à tout service qui lui est lié comme par exemple la création d'un compte sur le Site, la gestion et le contrôle de la liste de souhaits et des commandes, la livraison à domicile ou en boutique de la marchandise, le service de réservation de rendez-vous, l’achat par des modalités de shopping virtuel (effectué par différents canaux tels que par exemple les applications de communication instantanée), l’utilisation de la garantie et de l’assistance en cas de défaut de réception du paiement, la gestion des retours et réparations, l’assistance clients (y compris le support dans la phase de réalisation de la commande et de paiement des achats en ligne), le rappel de la présence de produits dans le panier en ligne, et l’assistance après-vente ;
  3.  profilage :l’analyse du comportement des personnes concernées sur les canaux à distance, sur le Site et auprès des Points de vente et des Affiliées, le traitement des informations et leur rapprochement des KPI relatifs aux préférences et habitudes d’achat des personnes concernées, la visualisation par les conseillers de vente de l’historique des achats, des préférences et en général du résultat du traitement effectué par nos systèmes informatiques des informations acquises sur la personne concernée afin de : (i) présenter à la personne concernée des offres personnalisées et des produits toujours adaptés à ses exigences et conformes à ses intérêts, (ii) garantir une expérience d’achat et de service client unique et personnalisée, et (iii) donner la possibilité de participer à des évènements que Furla estime conformes à ses intérêts ; la personne concernée pourra toujours modifier les préférences relatives aux canaux de contact en écrivant à l’adresse privacy@furla.com;
  4.  marketing: la réalisation d'initiatives commerciales, publicitaires, promotionnelles et de marketing général telles que par exemple l’envoi de la newsletter relative aux produits, les offres et remises pratiquées par Furla ; l’envoi de communications relationnelles (y compris) par le biais d’outils de messagerie instantanée, de médias sociaux, sms et communications téléphoniques parmi lesquels l’envoi de messages de félicitations à l’occasion d’évènements intéressant la personne concernée (par ex., à l’occasion de l’anniversaire de la personne concernée ou d’un anniversaire chez Furla) et l’invitation à des évènements spéciaux organisés par Furla ; la personne concernée pourra toujours modifier les préférences relatives aux canaux de contact en écrivant à l’adresse privacy@furla.compar l’option se désinscrire incluse dans la newsletter ;
  5.  marketing de profilage :l’envoi de communications de marketing spécifiques, conformes aux intérêts et aux préférences de chaque personne concernée émises suite au profilage, par exemple l’envoi de communications destinées à faire connaître l’univers Furla et augmenter l’intérêt pour la marque ; l’activité de clienteling (telle que l’envoi d’offres personnalisées relatives à des produits adaptés aux exigences de chaque personne concernée) en garantissant une expérience d’achat et un service client uniques et personnalisés, et la possibilité de participer à des évènements qui lui sont exclusivement destinés, ou que Furla estime relever de son intérêt ; la personne concernée pourra toujours modifier les préférences relatives aux canaux de contact en écrivant à l’adresseprivacy@furla.com ou par l’option se désinscrire incluse dans la newsletter ;
  6.  défense de droits en justice : la sauvegarde des exigences de défense de droits en justice relative aux possibles contentieux qui pourraient surgir avec la personne concernée suite à l’exécution du contrat ou l’usage des canaux en ligne, et en général de la nécessité de protéger Furla concernant les paiements en ligne et la prévention de la fraude.

3Les modalités des différents services liés à l’achat seront mis à disposition au fur et à mesure par Furla par l’intermédiaire de ses canaux en ligne ou auprès de ses points de vente.


5. Fondements juridiques des traitements et durée de conservation

Le tableau suivant indique les Données traitées, le fondement juridique et la durée de conservation pour chacune des finalités de traitement décrites ci-dessus.


 


6. Modalités de traitement

Les Données à caractère personnel peuvent être traitées électroniquement ou sous format papier. Furla a adopté des mesures organisationnelles, physiques, juridiques et techniques adéquates pour garantir que les Données à caractère personnel soient conservées en toute sécurité, confidentiellement, et utilisées exclusivement pour les finalités indiquées dans la présente information ; et pour permettre à la personne concernée le plein exercice des droits garantis par le RGPD ou par les autres Lois sur la protection des données applicables.

Dans le respect des modalités de conservation susmentionnées pour chaque finalité du traitement, les Données à caractère personnel seront conservées pendant une durée n’excédant ni la durée strictement nécessaire à de telles finalités ni, en toute hypothèse, les délais légaux applicables prévus en matière de prescription ou par les termes indiqués dans les mesures administratives spécifiques en la matière ; elles seront détruites ou anonymisées par la suite.

Comme il n’est pas possible de garantir à 100% la sécurité de la transmission des données sur Internet ou du système d’archivage des données, nous vous invitons à ne pas envoyer d’autres informations que celles demandées par Furla pour les finalités susmentionnées, puisqu’elles seront effacées.

Il incombe à la personne concernée de protéger les identifiants d’accès aux comptes créés sur le Site, tel qu’indiqué dans les conditions et modalités pertinentes. Furla ne demandera jamais à la personne concernée de communiquer ces informations.

Toute autre information relative au traitement des Données de navigation est consultable dans l'information sur les cookies sur le lien suivant https://www.furla.com/fr/fr/eshop/customer-service/cookie-policy/ .

Nature obligatoire ou facultative de la communication des Données

La communication de certaines Données est nécessaire pour effectuer un achat de produits et/ou pour l’usage des services connexes. L’absence de communication de ces Données entraîne l’impossibilité de procéder à l’exécution des contrats et d’utiliser les services connexes. La fourniture de Données pour les finalités visées par les alinéas c), d) et e) de l’art. 4 ci-dessus (marketing, profilage, et marketing par profilage) est en revanche facultative. Dans de tels cas, le défaut de fourniture des Données n’aura aucune conséquence négative et n’empêchera en aucune manière l’achat de produits de la marque Furla ou l’utilisation des services connexes. Le consentement donné pourra à tout moment être révoqué en contactant Furla à l’adresse privacy@furla.com , et les traitements effectués avant la révocation du consentement resteront valables.

Traitements automatisés

Les Données à caractère personnel peuvent être traitées également avec des outils automatisés pour les finalités visées par les alinéas c), d) et e) de l’art. 4 ci-dessus (marketing, profilage, et marketing par profilage). Par le biais des outils de profilage, le Responsable du traitement est en mesure de croiser et de retraiter les Données à caractère personnel afin de créer des groupes de clients associés sur la base : (i) des attitudes et comportements d’achat (par exemple, dépense et fréquence d’achat) ; et (ii) des intérêts et types de produits et services achetés et/ou visualisés. L’inclusion de la personne concernée dans un groupe déterminé permet à Furla de promouvoir à son égard, si le consentement requis par les Lois sur la protection des données applicables a été donné, des types de produits et de services conformes aux préférences d’achat de la personne concernée (par exemple, aux produits qu’il visualise ou achète habituellement) et aux caractéristiques du groupe d’appartenance. Conformément au RGPD, une analyse d’impact spécifique relative aux traitements automatisés décrits ici est effectuée pour évaluer l’absence de risques pour les droits et les libertés des personnes concernées, et pour s’assurer que l’activité est exercée de manière impartiale, efficace et en l’absence de conséquences préjudiciables à la personne concernée. Il est toujours possible de demander une copie du résumé de l’analyse d'impact en contactant Furla à l’adresse e-mail privacy@furla.com.

Dans tous les cas, Furla pourra exercer des activités internes d’analyse de marché destinées à obtenir des informations sur le déroulement de son activité, de celle des Affiliées et des Points de vente et en général destinées à la gestion et à la programmation de son entreprise. À cette fin, Furla adoptera des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité adapté au risque (comme par exemple la pseudonymisation et/ou l’anonymisation des Données à caractère personnel découlant des activités de profilage). Cette forme d’analyse ayant pour objet des informations qui ne sont pas attribuables à une personne concernée, ne comportera pas de traitement des données à caractère personnel.


7. Lieu du traitement et communication

Données seront traitées par des personnes auxquelles le Responsable du traitement a donné des instructions opérationnelles adéquates avec une référence particulière aux mesures de sécurité adoptées. Furla ne diffusera, ne transmettra et/ou ne communiquera pas les Données à caractère personnel à des tiers qui ne sont pas désignés comme sous-traitants des données ; à l’exception de sociétés qui fournissent des services de conseil qui nécessitent une vaste marge d’autonomie opérationnelle et des autorités publiques qui pourraient requérir l’accès aux Données à caractère personnel qui, en revanche, traiteront les Données à caractère personnel en qualité de responsables autonomes du traitement. Furla peut communiquer les Données à des sociétés spécialisées auxquelles Furla confie, en qualité de sous-traitant du traitement des données, des tâches de nature technique et organisationnelle nécessaires pour gérer les relations avec les clients. Parmi ces sociétés se trouvent celles qui fournissent des services d’assistance, de paiement, d’expédition ou de dépôt pour l’achat des produits ou la documentation relative aux relations avec les clients et sociétés qui évaluent la qualité du service et la satisfaction du client ou effectuent, pour compte de Furla, des activités de marketing et de profilage, également sur une base locale, y compris les activités de marketing par profilage. Les Données d’achat nécessaires à la finalisation du paiement, telles que les données de carte de crédit, seront traitées par des prestataires externes qui agissent comme responsables autonomes ou sous-traitants du traitement des données dûment nommés par Furla, en fonction du service offert. Les Données relatives aux communications échangées avec les points de vente peuvent être traitées par le prestataire de services de communication, en tant que responsable autonome du traitement, pour améliorer le service, effectuer les vérifications prescrites par la loi (anti-fraude, anti-spam etc.), ainsi que pour prévenir les activités illégales. La politique de confidentialité du fournisseur est disponible au lien suivant: https://messagebird.com/en/legal/privacy

Les Données à caractère personnel de la personne concernée seront insérées dans la base de données CRM de Furla, traitées conformément aux finalités décrites ci-dessus et conservées pendant le délai nécessaire à leur réalisation. Les serveurs sur lesquels sont archivées les données présentes dans le CRM sont situées en Irlande dans l’environnement Microsoft Azure. Par le biais du CRM, Furla communiquera les Données à caractère personnel aux Affiliées et/ou aux Points de vente intégrés dans notre système CRM, qui sont nommés sous-traitants du traitement ou traiteront les données en qualité de responsables du traitement, en fonction des relations entretenues avec Furla. Les Affiliées et/ou Points de vente peuvent être situés à l’intérieur ou à l’extérieur de son pays de résidence et à l’intérieur ou à l’extérieur de l’EEE, à partir du moment où Furla offre aux clients la possibilité de recevoir des offres conformes à leurs intérêts et exigences dans tous les Pays dans lesquelles l’entreprise est présente. Les Données à caractère personnel seront notamment accessibles au personnel des Affiliées et/ou aux conseillers de vente auprès des Points de vente conformément à la politique de ségrégation des accès adoptée par le Responsable du traitement (par exemple, si l’on visite une boutique Furla dans un autre état que son état de résidence, les Données seront accessibles également dans cette boutique). Là où les Données à caractère personnel sont envoyées dans des états différents de l’état de résidence de la personne concernée ou dans des états extérieurs à l’EEE, les Données à caractère personnel seront protégées par des systèmes adéquats de sécurité qui sont constamment mis à jour et maintenus conformément aux Lois sur la protection des données applicables (par exemple, des accords spécifiques sur le traitement des données sont en vigueur et les sous-traitants du traitement extérieurs à l’EEE ont signé les Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne). La liste de personnes auxquelles sont communiquées les Données à caractère personnel est disponible sur ce lien www.furla.com/privacy.Il est toujours possible de demander une copie des Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne ou des autres garanties de transfert des données applicables en envoyant un e-mail à : privacy@furla.comou en consultant le site de la Commission Européenne.


8. Droits des personnes concernées

Conformément aux articles 15, 16, 17, 18, 20, 21 et 22 du RGPD, la personne concernée a le droit d’accéder aux propres données et, notamment, d’obtenir à tout moment la confirmation de l’existence ou de l’absence du traitement des Données à caractère personnel et d’en connaître le contenu, l’origine, et le traitement en cours. Elle a en outre le droit d’en vérifier ou d’en demander l’intégration, la mise à jour, la rectification, la limitation du traitement, l’effacement, et de ne pas être soumise à des décisions automatisées sans qu’elles puissent être revues par une personne physique sur demande de la personne concernée. En outre, la personne concernée a le droit de demander la portabilité des données, de présenter une réclamation à l’autorité de contrôle de la protection des données à caractères personnel compétente et de s’opposer à tout moment à l’utilisation des Données à caractère personnel pour les finalités visées aux alinéas c), d) et e) de l’art. 4 de la présente information (marketing, profilage et marketing par profilage) et de révoquer à tout moment le consentement pertinent, s’il est donné.

Pour exercer ces droits, elle peut contacter Furla en envoyant une demande à l’adresse e-mail : suivante : privacy@furla.com. Furla fournira à la personne concernée les informations relatives à l’action entreprise sans retard injustifié et ainsi au plus tard dans le mois suivant la réception de la demande.

Concernant toutes les questions relatives au traitement des Données à caractère personnel et/ou à l’exercice des droits, il est possible de contacter le Délégué à la protection des données de Furla S.p.A., Mme Eufemia Marvulli, aux coordonnées suivantes : Via San Raffaele, 5 -20121 Milano; e-mail:dpo@furla.com.


 

Information mise à jour le 1.02.2022

 


 

AFFILIEES INTEGREES DANS LE CRM DE FURLA
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LIFESTYLE P.za della Cisterna, 16 – 53037 San Gimignano
RO-RO San Marco, (S. Salvador) 4833 – 30124 Venezia
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