Pendant l’épidémie de COVID-19, le délai de retour en ligne pour toutes les commandes passées avant le 30/04/20 sera prolongé jusqu’à 60 jours, tandis que les retours en boutique seront traités après la réouverture, dont la date vous sera communiquée ultérieurement. Veuillez retourner votre commande via l’une des méthodes disponibles:

• Enlèvement gratuit par coursier (imprimante requise)
• Envoi par vos soins (remarque : les frais liés à un retour par transporteur privé ne vous seront pas remboursés).
• Via notre service client dédié.

Veuillez vous rendre sur le lien suivant.

La livraison de votre commande est garantie. Soyez assuré(e) que nous surveillons la situation de très près et nous continuons à travailler en étroite collaboration avec nos prestataires de livraison. En période d’épidémie de COVID-19, le délai se voit rallongé de quelques jours par rapport au délai de livraison habituel.

Pour effectuer un achat, vous devez simplement ajouter le produit souhaité dans le panier.

Une fois le produit ajouté au panier, une fenêtre confirmant l'ajout du produit s'affiche. Vous pouvez ensuite procéder au paiement ou continuer vos achats.

Une fois que vous avez cliqué sur l'icône « Panier », un récapitulatif des produits sélectionnés s'affiche. Vous pouvez alors supprimer certains articles de votre panier ou bien modifier la quantité désirée.

Bien entendu ! En cliquant sur le bouton « M'alerter lorsque le produit est de nouveau disponible », vous recevrez une notification dès que le produit sera disponible.

Si vous disposez d'un code promotionnel, vous pouvez l'insérer dans le champ dédié qui apparaît dans votre panier. En cliquant sur « Valider », la réduction sera immédiatement appliquée au total de votre commande.

Non, malheureusement vous n'êtes pas autorisé à entrer votre numéro de TVA intracommunautaire. Les commandes doivent être passées par des clients privés.

Afin de procéder au paiement, vous pouvez cliquer sur le bouton « Paiement » depuis votre panier, ou depuis la fenêtre de résumé de commande qui s’affiche après avoir ajouté un produit dans votre panier.

Si vous avez déjà créé un compte, vous devez simplement vous connecter en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Lors du paiement, vous pouvez confirmer ou modifier vos informations personnelles (par ex. : adresse de livraison ou de facturation).

Après avoir saisi les détails de votre mode de paiement, vous pouvez confirmer votre achat.

Il est possible de passer commande comme « Invité ». Si vous sélectionnez cette option, vous devez fournir les informations suivantes : nom et prénom, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone.

Vous devez obligatoirement indiquer le mode de paiement et vos informations personnelles, telles que votre nom, prénom et adresse e-mail à laquelle les messages automatiques seront envoyés.

Si votre commande a bien été passée, vous recevrez alors un e-mail de confirmation de commande. Toutefois, la commande ne sera considérée comme acceptée qu'après confirmation de l'expédition.

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Non, une fois la commande passée et traitée à l'aide des informations de paiement, celle-ci ne peut plus être modifiée ou annulée.

Non, il n'est pas possible d'échanger des articles. Toutefois, il est possible de retourner le produit reçu de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

La Boutique en ligne Furla souhaite garantir le plus haut niveau de satisfaction client en matière d'expérience d'achat et de qualité. Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande ou si le(s) produit(s) reçu(s) ne répondent pas au niveau de qualité exigé, vous pouvez retourner le(s) produit(s) dans les 30 jours suivant la date de livraison. Veuillez noter que les articles achetés pendant les périodes de soldes ou de promotion doivent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception. Seul le client peut exercer son droit de retour. Le destinataire d'un cadeau ne peut en aucun cas jouir de ce droit.

Si malheureusement vous recevez des produits dont la qualité n'est pas satisfaisante, vous pouvez retourner le ou les produits achetés dans les 30 jours suivant la date de livraison via une demande de retour. Veuillez noter que les articles achetés pendant les périodes de soldes ou de promotion doivent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception.
Une fois ce délai dépassé, vous pouvez nous contacter à l’aide du formulaire dédié dans la section « Nous contacter » de notre site Internet (www.furla.com/contact-us) avec les informations propres à votre commande (informations et numéro de commande).

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Certains produits font partie de différentes saisons et possèdent des codes différents. Veuillez vérifier les images et les descriptions des produits.

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Le matériau ne sera pas affecté pendant ou après la personnalisation, car la technique sera uniquement utilisée sur la zone à personnaliser. Les couleurs et les machines ont été préalablement testées pour offrir un résultat parfait.

Vous pouvez ajouter votre personnalisation directement en ligne sur les articles sélectionnés. Un outil de configuration sera disponible pour vous permettre de prévisualiser vos articles personnalisés.
Furla place les articles sélectionnés dans une imprimante LED UV où ils sont imprimés à l’encre avec les lettres et les couleurs de votre choix.

Il est uniquement possible de personnaliser l’article à un seul endroit, indiqué dans l’aperçu lors de la création du produit.

À partir de la date de l’achat, il faut compter 7 jours pour terminer la personnalisation. Après réception de l’email de confirmation d’expédition, les délais de livraison d'un article peuvent varier en fonction du mode de livraison choisi. Cliquez ici pour plus d'informations.

L’aperçu disponible porte uniquement sur la zone personnalisée de l’article.

Vous pouvez personnaliser une multitude d’articles Furla, marqués d'une icône spécifique, en ajoutant un maximum de trois initiales dans la police Furla (de l’alphabet romain) et en choisissant une couleur parmi la sélection présentée sur la page produit. La position de la personnalisation varie pour chaque produit et un aperçu de la zone concernée sera affiché avant de valider votre achat.
Pour plus d'informations, consultez la page de personnalisation.

Compte tenu de la nature des articles personnalisés, dès que la commande a été passée, celle-ci ne peut être annulée et l’article ne peut être ni retourné ni échangé.
Cela ne modifie en rien les droits du client conformément à la loi. Le montant sera débité peu de temps après la commande, toujours avant l’expédition.
Pour toute autre question, veuillez contacter le service client qui sera ravi de vous aider.