1. Scope

1.1 These general conditions of sale (the “General Conditions”) shall apply to all sales agreements concluded – by the methods described below – between FURLA POLSKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Floriańka 2, 03-707 Warsaw, KRS 000394104, REGON 144873848, NIP 5252515522 (“Furla” or the “Company”) and the customer, identified as a consumer pursuant to the applicable consumer legislation (the “Customer”).

Furla and the Customer are hereinafter jointly referred to as the “Parties” and individually as a “Party”.

1.2 The Customer is required to read carefully and accept these General Conditions (by the methods established for the Sales Channels used). By accepting the General Conditions, the Customer undertakes to comply with them. If the General Conditions are not accepted, the Customer shall not be permitted to purchase “Furla” branded products. Accordingly, the Customer will receive a copy of the General Condition through the Sales Channel used for purchasing Furla’s products or in the occasion of their pick-up.

1.3 The General Conditions do not govern the provision of services or the sale of products by entities other than Furla, even if available on the Website via links, banners or other hypertext links.

1.4 For information on the processing by Furla of the Customer’s personal data, Furla’s privacy policy may be consulted by clicking here.

1.5 Furla can always be contacted at the following email address: or at the following telephone number +442036424849.

  1. Sales Channels

2.1 The General Conditions govern the methods by which the Company sells “Furla” branded products (the “Products”) through the following “Sales Channels”:

(i) e-commerce, available at (the “Website”);

(ii) the “shopping from home” sales service offered by certain Furla points of sale (‘full price’ and ‘off price’ – the "Points of Sale") through distance selling channels other than the Website (for example, via telephone, email, or instant messaging services such as WhatsApp), (“Shopping from Home”); and

(iii) distance sales channels other than the Website and Shopping from Home, if any, available at Points of Sale with the support of one of our operators.

2.2 The purchase of the Products through the Sales Channel is strictly reserved for persons who:

(i) at the time of purchase are located within the territory of Italy, Spain, Portugal, Austria, France, Germany, Poland, Czech Republic and United Kingdom (the “Territory”) or who, although not located within the territory, purchase Products for delivery within the Territory.

(ii) have legal capacity and have attained the age of majority in their country of residence; and

(iii) purchase the Products for personal use and not for business, entrepreneurial or professional purposes.

2.3 Furla shall not accept and/or process orders from channels other than the Sales Channels or from persons who do not meet the requirements indicated in the preceding paragraph.

  1. Conclusion of a purchase agreement

3.1 The issue of a purchase order by Customer (the “Order”) constitutes acceptance of Furla’s offer to the public through its Sales Channels, and therefore the receipt of the Order by the Company executes a binding purchase agreement for the Products selected by Customer, which shall be fully governed by these General Conditions (the “Agreement”).

3.2 Before confirming the Order, the Customer must review the recap to verify that the selected Products and all the data provided are correct (for example, the Customer may change the quantity of Products she/he intends to purchase by adding or deleting one or more of them from the “shopping cart”) and confirm the correctness of the Order and the acknowledge that the Order is associated with a payment obligation, by flagging the relevant thick-box.

3.3 Once an Order has been received, the Company will send the Customer an email confirming receipt of the Order (at least, within 5 days from the receipt) with the number and details of the Order that has been placed (“Order Confirmation”). Subsequently, the Company will confirm to the Customer that the Order is being shipped (“Shipment Confirmation”), with different timescales depending on the type of shipment selected by the Customer.

3.4 The Customer must keep the Order number indicated on the Order Confirmation to access the support service and for any other communication with the Company.

  1. Product availability

4.1 The Customer may purchase a maximum number of 5 (five) items per Product and a maximum number of 5 (five) different Products. Accordingly, each Order may contain a maximum of 25 (twenty-five) Products, subject to availability of stock. All the information related to the Product will be available in the Product’s page or, in general, in the Sales Channel choose by the Customer.

4.2 Furla constantly monitors and updates the stock availability of Products displayed on the Website or at the Points of Sale. However, since the Website may be visited by several Customers at the same time, it may be the case that several Customers intend to purchase or indeed purchase the same Product at the same time. In such cases, the Product may, for a short period of time, be indicated as available, but may in fact be out of stock or no longer available. If a Product becomes unavailable for the reasons indicated above, or in other cases of unavailability, Furla may (including after an Order Confirmation has been sent), contact the Customer using the contact details provided.

4.3 In the case described in art. 4.2 above, the Order will be cancelled, and the price shall be reimbursed to the Customer 

  1. Purchasing Procedures

Purchase through the Website

5.1 In order to purchase a Product through the Website, the Customer can create and/or access their account via the reserved area on the Website, or place an Order as a guest, without creating an account. When making a “guest” purchase, the Customer must correctly fill out the fields of the relevant form on the Website, entering all the data required to execute the Agreement (name, surname, billing and delivery address, email address and telephone number).

5.2 A description and the essential characteristics of Products, including price, maximum products availability, taxes, duties and shipping costs (where applicable) details and composition, fit, colours and colour description (e.g. reflection and nuances), measures and sizes (where applicable) and other information aimed at describing the Product are presented on the Website and/or in the shopping cart within each Product specification, together with one or more photographic images in digital format. Although Furla makes every effort to ensure that photographs displayed on the Website are faithful reproductions of the original Products, the images and colours of Products offered for sale on the Website may not be a perfect representation of the real characteristics of the Product, due to the browser and/or other devices used to access the Website. Furla is not therefore responsible for any inadequacy of the graphic representations of Products displayed on the Website if caused the said technical limitations.

5.3 Furla reserves the right to remove any Product from the Website at any time and/or delete or modify any material or content on the Website. Furla therefore disclaims any liability to Customers or third parties for the removal of any Products from the Website.

5.4 To place an Order, the Customer selects the Products of interest displayed on the Website and places them in the virtual shopping cart (the “Shopping Cart”).

5.5 Before completing the purchase, the Customer must verify the accuracy of the contents of the Shopping Cart, enter any promotional code valid for the Website in the relevant section and accept the General Conditions. The promotional code – if valid – will be immediately applied to the amount displayed in the Shopping Cart. The Customer will then be asked to select the payment method among those indicated on the Website, indicate the billing address, select the desired shipping method and specify the shipping address, if different from the billing address.

Purchasing via Shopping from Home

5.6 After expressing an interest in one or more Products to the staff at the Point of Sale (hereinafter the “Staff”) via the selected means of communication, (i.e. telephone, email or WhatsApp) and after reading (and confirm to have read) the Furla privacy policy at the link provided by Staff, the Customer receives information from the Staff on the essential characteristics of each Product (including the relevant codes) together with the price, information on any shipping expenses and the conditions applicable to the sale.

5.7 The Customer then pays the price of the Products via “Pay by Link” (or PBL) service, using a link provided by the Staff, or by another method of payment selected from those available to the Customer. 

5.8 A copy of these General Conditions, together with a summary of the conditions and methods of exercising the right of withdrawal, the address to which any complaints should be sent, and information on support services, will be provided in the Order Confirmation and, in any case, are always available here.

Purchase through other Sales Channels

5.9 CLICK FROM STORE: If, during a visit to a Point of Sale, the Customer wishes to purchase a product that is not available at that Point of Sale, the Customer may purchase the Product via the app available to Staff.

After reading Furla’s privacy policy at the link provided by Staff and receiving information on the essential characteristics of each Product (including the relevant codes) with the price, information on any shipping costs and the terms applicable to the sale, the Customer then pays the price of the Products via “Pay by Link” (or PBL) service, using a link provided by Staff, or by another method of payment selected from those available to the Customer. 

Furla will deliver the Products to the Customer by the methods indicated in Article 7 below.

5.10 CLICK & RESERVE: While browsing the online collection on the Website, Customers can select one or more Products and find the nearest Point of Sale where the Products are available. Using the “click & reserve” procedure, Customers can then book an appointment at a selected Point of Sale to view and/or try on the reserved Product. Furla will send Customer an appointment confirmation email with a reminder and summary of the confidential Product (“Booking Confirmation”).

The Customer can then visit the Point of Sale, present the Booking Confirmation, try the product and decide if purchase the Product or not.

It is understood between the Parties that a Product reserved through the “click & reserve” procedure will be reserved for a period of 48 (forty-eight) hours following the appointment made by Customer on the Website, then Furla is free to sell the Product to another Customer. Due to frequent changes in inventory at Points of Sale, Furla cannot not guarantee the availability of every Product, in this case, art. 4.2 and 4.3 above shall apply.

 Price and payment method

5.11 The price of the Products (the “Price”) in Euro and in any applicable local currency, as indicated on the Website and/or indicated by Staff to the Customer, is inclusive of all applicable taxes and charges as well as “standard” shipping costs, unless otherwise indicated on the Website or directly indicated in the subtotal of the Shopping Cart. Any “express” shipping fees are quantified and indicated separately.

5.12 Furla reserves the right to change the Price at any time and without prior notice. It is understood that a changing in Price of a Product does not affect Order already completed.

5.13 The payment methods for the Price and any shipping costs available to the Customer are, depending on the Territory:

(i) credit card [American Express, Bancontact, Cartes Bancaire, Diners Club, Sofort, Discover, JCB, Maestro, Mastercard, Visa];

(ii) Paypal, Amazon Pay, Apple Pay, Alipay, WeChat Pay, Klarna

(iii) the “Pay by Link” (or PBL) service offered by a third-party supplier.

5.14 During the payment process, banks may require additional authentication of the payment (i.a. “Verified by Visa”, “MasterCard Secure Code”, AMEX SafeKey”). Under no circumstances may Furla be held liable for payment errors occurring with a third-party payment service as a result of the absence of a Customer connection, or for direct and/or indirect damage which, for any cause and/or reason, the Customer may suffer as a result and/or consequence of suspensions and/or interruptions in the functioning of the banking institution’s website (including cyber-attacks).

5.15 Should it be impossible for any reason to charge the amount due by the Customer, the purchase process is automatically cancelled, and the Order will not be sent to Furla. Following any failure to conclude the Agreement, Furla shall have no obligation to deliver to the Customer and the Customer shall not be entitled to claim payment of any indemnity and/or damages.

5.16 Any VAT exemptions and/or VAT rate reductions will only be applied if supported by adequate and complete documentation (for example, in order to benefit from a VAT exemption, diplomatic staff must provide a copy of a valid identity document and a declaration issued by the local government authority certifying their status of diplomat; for the purposes of VAT reimbursement, non-EU Customers must provide a copy of a valid identity document determining their place of residence outside the European Union). To this end, the Customer shall send the VAT claim to Furla, together with a copy of the said documents, within 3 (three) months of receipt of the Order Confirmation.

5.17 A tax receipt for the purchase shall be sent to the Customer by email. If requested by the Customer, Furla will issue an invoice based on details provided by the Customer. Once issued, the invoice will no longer be modifiable and will be sent to the Customer by email.

  1. Shipping and collection

6.1 Products purchased via the Website, Shopping from Home and the “Click from Store” will be delivered to the Customer by shipment to the delivery address indicated by the Customer in the Order.

6.2 Shipping costs and times depend on the type of shipment selected by the Customer during the purchasing process and indicated on the Order. In particular, the Customer may choose between:

(i) standard shipping: with delivery within 3/8 working days after Shipment Confirmation depending on the Territory of destination.

(ii) express shipping: within 1/2 working days after Shipment Confirmation, except for Italy (where only standard shipping is available) and Switzerland (where the delivery time is 5/8 working days).

Further information on costs and delivery times is available here.

6.3 Furla will not deliver Products to addresses in the Territory that correspond to: (i) post boxes; (ii) public or hotel facilities, airports and/or ports; (iii) natural persons and/or legal entities providing shipping services outside the Territory.

6.4 It is understood between the Parties that the delivery times indicated above (and, in any case during the completion of the Order) are purely indicative and that in all cases the delivery shall be made within 30 (thirty) calendars days of the conclusion of the Agreement (i.e. excluding local and national Saturdays, Sundays and public holidays). After receiving the Shipment Confirmation, the Customer will be able to monitor the shipment’s status from the reserved area on the Website and/or via the shipment tracking code provided in the Shipment Confirmation.

6.5 When the courier delivers the Products, the Customer (or her/his representative, or another person designated by the Customer) must verify: (i) the accuracy of the details addressee’s details on the delivery receipt; and (ii) the integrity of the packaging and seals.

6.6 It is understood between the Parties that orders consisting of several Products may be the subject of several shipments without charging any duty on the Customer.

6.7 CLICK & COLLECT: As an alternative to the shipment indicated in the preceding paragraphs, the Customer may collect the Product from a Point of Sale located in the Territory. To this end, during the purchase procedure, the Customer may select the nearest Point of Sale where the Product is available. The Customer may collect the Product personally from the selected Point of Sale as of the collection date indicated by the Company and producing the Order Confirmation.

It is understood that the Products will remain available for collection for a period of 7 days. At the end of this period, Furla reserves the right to consider the purchased Products as renounced, and as such once again available to Furla, which will refund the Price to the Customer.

Where the Customer has delegated another person to collect the Products, they will only be consigned to the delegated person upon presentation of a copy of the Order Confirmation, together with the mandate for collection signed by the Customer and a copy of the valid identity document of the person delegated to collect them.

Staff may refuse to deliver the Products if the Customer fails to comply with the collection procedure. The terms and conditions for return and replacement of Products set out in Article 11 below also apply to Products collected “in store”.

  1. Risk and ownership

7.1 Ownership of the Products will be transferred to the Customer only upon payment of the Price and shipping costs, while the risk of loss or damage of the Products shall be borne by Furla or the courier until the Products are delivered.

  1. Warranty

8.1 Products purchased through Sales Channels are covered by a legal warranty of conformity and for defective Product (the “Warranty”).

8.2 Without prejudice to the provisions of Article 5.2 above, Furla undertakes to deliver to the Customer Products that are in conformity with the Agreement. Where Products are defective and/or do not conform to the promised quality, the Customer must – within the term of the Warranty – notify Furla by completing the appropriate form (available here), of becoming aware of the situation. No notification is required if Furla has acknowledged in writing the existence of the defect or has not concealed it.

8.3 Unless proven otherwise, defects that become apparent within 24months of the date of delivery of the Product shall be presumed to have already existed on that date, unless such a presumption is incompatible with the nature of the goods or the defect.

8.4 The Warranty is valid for two (2) years as of the date of delivery of the Product.

8.5 If Furla ascertains that the Product is defective or non-compliant, the Customer shall be entitled to have the Product rendered compliant by requesting, free of charge, the repair or replacement of the Product, unless the remedy sought is objectively impossible or excessively onerous (considering the value of the goods and the extent of the defect). Furla will repair or replace the defective Product within a reasonable time.

8.6 Where repair or replacement of the Product is impossible or excessively onerous, the Customer may request a reasonable reduction in the Price or terminate the Agreement.

8.7 Furla shall bear the cost of returning defective and/or non-compliant Products for repair or replacement in accordance with this clause, and the cost of delivery of the repaired or replacement Product to Customer.

8.8 “Furla” branded watches are subject to special conformity warranty conditions, which can be consulted here.

  1. Force majeure

9.1 The parties shall not be liable for any failure or delay in the performance of any of its obligations under the Agreement and/or these General Conditions caused by events beyond its reasonable control, such as – but not limited to – strikes, lockouts or other industrial actions, civil insurrection, invasion, terrorist attack (including threatened attack), wars (whether declared or not) or threats of war, fire, explosion, storms, floods, earthquakes, subsidence, epidemics, pandemics or other natural disasters, inability to use railways, maritime transport, aircraft, motor transport or other public or private means of transport, the impossibility of using public or private telecommunications networks, acts, decrees, rules, regulations or limitations imposed by governments and/or public authorities (“Force Majeure”).

9.2 In the event of Force Majeure, Furla’s fulfilment of the services may be suspended for the entire duration of the cause of Force Majeure. Furla undertakes to inform the Customer of the occurrence of an event of Force Majeure without undue delay and in all cases within 14 (fourteen) days of its occurrence. This provision applies without prejudice, in all cases, to the Customer’s right of withdrawal pursuant to Article 11 below.

  1. Right of withdrawal

10.1 The Customer may withdraw from the Agreement, without penalty and without giving any reason, within 30 (thirty) calendar days of the day of receipt of the Product. After this time, returns will no longer be accepted.

10.2 In order to exercise the right of withdrawal, within the said deadline, the Customer may complete the relevant withdrawal form (available here), indicating the order number and email address through which the purchase was made and the Product and/or Products to be returned. The Customer is always free to communicate the withdrawal to Furla by any other means, providing the information required by Furla to correctly process the request. The burden of proof for the exercise of the right of withdrawal in accordance with this Article rests with the Customer.

Furla will provide the Customer a confirmation about the exercise of the withdrawal to the contacts provided by the Customer, within 24 hours from the receipt of the request.

10.3 It is understood that the right of withdrawal may be exercised by the Customer only, and in no case by the recipient of a Product as a gift.

10.4 When exercising the right of withdrawal, the Customer may select the method of return most suited to his or her requirements, between:

(i) collection free of charge by a courier selected by Furla.

(ii) dispatch (paid by the Customer) by courier or another carrier selected by the Customer; or

10.5 The Product must be returned without undue delay and in all cases within 14 (fourteen) days of the date the Customer informs Furla of its decision to withdraw from the Agreement. In the case indicated in Article 11.4(ii) above, the Customer shall bear only the direct cost of the return of the Product. Products must be returned in accordance with the following conditions:

(i) Products must be returned in their original labelling (including tags, nameplates, labels).

(ii) Products must not have been used, washed, or damaged.

(iii) the right of withdrawal applies to the Product in its entirety and not to individual parts thereof (e.g., buckles, laces, etc.);

(iv) the Customer is responsible for shipment, up to receipt by Furla.

10.6 Following the return of the Product and verification by Furla or parties appointed by Furla of its eligibility for return, Furla shall send the Customer an email confirming acceptance of the return (the “Return Confirmation”).

10.7 Following the Return Confirmation, Furla shall reimburse all payments received from the Customer, including any shipping charges, without undue delay and in all cases within 14 (fourteen) days of the day on which the Company is informed of the Customer’s decision to withdraw from the Agreement. The Customer shall therefore receive the full return of the Price and any express shipping costs by the same method used to make the payment. The timescale may vary according to the payment method and the banking circuit used.

10.8 It is understood that the right of withdrawal also applies to Products purchased during sales or other promotional periods. However, the right of withdrawal is excluded for custom made or personalised Products, including those personalised after purchase.

  1. Intellectual property

11.1 Furla guarantees the authenticity and high quality of all the Products offered for sale through the Sales Channels. All intellectual property rights (purely by way of example, the “Furla” trademarks, both denominative and figurative) on or relating to the Products, accessories, and packaging are and shall remain the exclusive property of Furla and/or Furla group companies.

11.2 The Customer shall not acquire any rights to Furla’s intellectual property by reason and effect of the Agreement and/or these General Conditions. The total or partial reproduction, modification, alteration, or any other use of Furla’s intellectual property rights without Furla’s prior written consent is strictly forbidden.

  1. Protection of personal data

12.1 Customer personal data collected by Furla during the conclusion or performance of the Agreement will be processed solely in accordance with Furla’s privacy policy (hereinafter the “Privacy Policy”), which is available on the Website and/or provided by Staff at the Customer’s request at Points of Sale.

12.2 In accordance with the Privacy Policy, the Customer’s personal data (including data contained in communications with the Company via email or WhatsApp) shall be processed by Furla for the period strictly necessary to achieve the objectives for which its collected, stored for the duration of the contractual relationship, and at the end of the relationship, for the period allowed by the local statute of limitations.

  1. Communications

13.1 For any need or requirement, Customer may contact Furla customer service (“Customer Service”) by contacting Staff at the following telephone number +442036424849 or through the “livechat” available on the Website, Monday to Saturday, from 9 am to 18 pm (Central European Time CET). The Company may be contacted at any time by email, by completing the relevant form available here or by writing to The FAQ section of the Website can be consulted for immediate responses to frequently asked questions on Furla Sales Channels and the online shopping experience.

13.2 Furla undertakes to respond as soon as possible to Customer requests, using the Customer’s chosen contact channel or other means of contact specified by Customer in the Order. It is understood that Customer communications sent to other addresses, including, but not limited to, those used for Shopping from Home, shall be deemed not to have been properly received and shall not be considered.

  1. Amendments and updates

14.1 Furla reserves the right to periodically review and amend these General Conditions to reflect changes in market conditions that affect its business, technological changes, changes in payment methods, changes in relevant regulations and legal requirements, and changes in its system capabilities.

14.2 Each Agreement is understood as governed by the General Conditions in force at the time of execution of the Agreement. Any changes or updates shall be duly published on the Website and/or communicated to the Customer and shall be effective immediately from the date of publication and/or communication.

14.3 Any changes or updates shall not affect the Agreement already in force between the parties prior to the amendment.

  1. Miscellanea

15.1 Failure to exercise or delay in exercising any right provided for in the Agreement and/or these General Conditions shall not constitute a waiver of that right.

15.2 If any provision of these General Conditions is deemed to be invalid, ineffective or unenforceable for any reason, the said provision shall be considered to be separate from these General Conditions and the remaining provisions set out herein shall be fully valid and effective and shall not be affected by the invalid, ineffective or unenforceable provision.

15.3 The Agreement is binding on both Parties and their respective successors and assigns. Each Party may transfer the Agreement with 30 days’ written notice to the other Party.

15.4 The Parties acknowledge that by entering into a contract, none of them has relied on any statement, undertaking or promise made by the other party or implied in anything said or written in negotiations between them prior to such contract, except as expressly stated in these General Conditions.

  1. Applicable law and jurisdiction

16.1 These General Conditions and the Agreement shall be governed by and interpreted in accordance with Italian law and any local overriding mandatory provisions

16.2 Any disputes related to these General Conditions and/or the Agreement shall be subject to the mandatory territorial jurisdiction of the competent court in the Customer’s place of residence or domicile.

16.3 Customers residing in a Member State of the European Union have the option to use the platform established by the European Commission for the resolution of disputes arising from distance selling contracts (the “ODR Platform”). The Customer and the Company may resolve disputes related to purchases under these General Conditions through the ODR Platform with the assistance of an impartial body. The ODR Platform can be accessed at the following link: 

General Conditions updated on September 6, 2022


  1. Zakres

1.1 Niniejsze ogólne warunki sprzedaży („Warunki ogólne”) dotyczą wszelkich zawartych umów sprzedaży – z zastosowaniem metod opisanych poniżej – przez FURLA POLSKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Floriańka 2, 03-707 Warsaw, KRS 000394104, REGON 144873848, NIP 5252515522 („Furla” lub “Firmę”) i klienta, określanego konsumentem zgodnie z odpowiednimi przepisami dotyczącymi konsumentów (the „Klient”).

Firma Furla i Konsument zwani są dalej łącznie „Stronami”, a indywidualnie „Stroną”.

1.2 Klient zobowiązany jest dokładnie przeczytać i zaakceptować niniejsze Warunki ogólne (stosując metody ustalone dla wykorzystywanych Kanałów sprzedaży). Akceptując Warunki ogólne, Klient wyraża zgodę na ich przestrzeganie. Jeśli Warunki ogólne nie zostaną zaakceptowane, Klient nie będzie mógł zakupić produktów marki „Furla”. Zgodnie z tym założeniem Klient otrzyma kopię Warunków ogólnych przez Kanał sprzedaży wykorzystywany do nabycia produktów firmy Furla lub podczas ich odbioru.

1.3 Warunki ogólne nie określają sposobu zapewniania usług ani sprzedaży produktów przez jednostki inne niż Furla, nawet jeśli są dostępne w Witrynie za pośrednictwem linków, banerów lub innych hiperłączy.

1.4 Informacje na temat przetwarzania przez firmę Furla danych osobowych oraz polityki prywatności Furla można znaleźć tutaj.

1.5 Z firmą Furla można zawsze skontaktować się pod następującym adresem e-mail: lub następującym numerem telefonu +442036424849.

  1. Kanały sprzedaży

2.1 Warunki ogólne określają metody, za pomocą których Firma sprzedaje produkty marki „Furla” („Produkty”) za pośrednictwem następujących „Kanałów sprzedaży”:

(i) e-commerce, dostępnego na („Witryna”);

(ii) usługi sprzedaży „zakupy z domu” oferowana jest przez niektóre punkty sprzedaży Furla („pełna cena” i „cena obniżona” – „Punkty sprzedaży”) za pomocą zdalnych kanałów sprzedaży innych niż Witryna (na przykład, telefon, e-mail lub usługi komunikacji natychmiastowej jak WhatsApp), („Zakupy z domu”); oraz

(iii) kanałów sprzedaży zdalnej innych niż Witryna oraz Zakupy z domu, jeśli dotyczy, dostępnych w Punktach sprzedaży z pomocą jednego z naszych operatorów.

2.2 Zakup Produktów przez Kanały sprzedaży ściśle ogranicze się do osób, które:

(i) w momencie dokonywania zakupu znajdują się na terenie Włoch, Hiszpanii, Portugalii, Austrii, Francji, Niemiec, Polski, Republiki Czeskiej oraz Wielkiej Brytanii („Terytorium”) lub które, mimo że nie znajdują się na określonym terenie, kupują produkty z dostawą na Terytorium.

(ii) mają zdolność prawną i osiągnęły pełnoletniość w swoim kraju zamieszkania; oraz

(iii) kupują Produkty do użytku osobistego, a nie do prowadzenia interesów, dla przedsiębiorstwa lub w celach zawodowych.

2.3 Furla na akceptuje i/lub nie przetwarza zamówień złożonych za pośrednictwem kanałów innych niż Kanały sprzedaży lub od osób, które nie spełniają wymogów wskazanych w poprzednim paragrafie.

  1. Zawieranie umowy kupna-sprzedaży

3.1 Złożenie zamówienia przez Klienta („Zamówienie”) stanowi akceptację publicznej oferty firmy Furla za pośrednictwem Kanałów sprzedaży, dlatego otrzymanie Zamówienia przez Firmę oznacza zawarcie wiążącej umowy kupna-sprzedaży Produktów wybranych przez Klienta, która całkowicie podlega niniejszym Warunkom ogólnym („Umowa”).

3.2 Przed potwierdzeniem Zamówienia Klient zobowiązany jest sprawdzić podsumowanie, aby upewnić się, że wybrane Produkty i wszystkie wprowadzone dane są prawidłowe (na przykład, Klient może zmienić liczbę Produktów, które zamierza kupić, dodając lub usuwając z „koszyka” jeden lub więcej elementów) i potwierdzić poprawność Zamówienia oraz zaakceptować, że Zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty, poprzez wybranie odpowiedniego pola.

3.3 Po otrzymaniu zamówienia Firma wyśle Klientowi wiadomość e-mail z potwierdzeniem otrzymania Zamówienia (przynajmniej w ciągu 5 dni od otrzymania) z numerem oraz szczegółami dotyczącymi złożonego zamówienia („Potwierdzenie zamówienia”). Następnie Firma wyśle Klientowi potwierdzenie, że Zamówienie zostało wysłane („Potwierdzenie wysyłki”) z rożnymi przedziałami czasowymi, w zależności od rodzaju wysyłki wybranego przez Klienta.

3.4 Klient zobowiązany jest zachować numer Zamówienia wskazany na Potwierdzeniu zamówienia, aby mieć dostęp do usługi wsparcia oraz w celu komunikowania się z Firmą.

  1. Dostępność produktu

4.1 Klient może zakupić maksymalnie 5 (pięć) sztuk danego Produktu i maksymalnie 5 (pięć) różnych Produktów. Odpowiednio, każde zamówienie może zawierać maksymalnie 25 (dwadzieścia pięć) Produktów, w zależności od ich dostępności w magazynie. Wszystkie informacje związane z Produktem będą dostępne na stronie Produktu lub ogólnie za pośrednictwem Kanału sprzedaży wybranego przez Klienta.

4.2 Furla nieustannie monitoruje i aktualizuje dostępność Produktów w magazynie wyświetlaną w Witrynie lub w Punktach sprzedaży. Jednak ze względu na to, że Witryna może zostać odwiedzona przez kilku Klientów jednocześnie, może to spowodować, że kilku Klientów będzie miało zamiar zakupić lub zakupi ten sam Produkt jednocześnie. W takich przypadkach Produkt może, przez krótki czas, widnieć jako dostępny, ale faktycznie może nie znajdować się w magazynie lub być już niedostępny. Jeśli produkt będzie niedostępny z powodów wskazanych powyżej, lub w przypadku innych rodzajów niedostępności, Furla może (w tym po wysłaniu Potwierdzenia zamówienia) skontaktować się z klientem, korzystając z podanych danych kontaktowych.

4.3 W przypadku opisanym w art. 4.2 powyżej zamówienie zostanie anulowane, a jego koszt zwrócony Klientowi. 

  1. Procedura zakupu

Kupowanie przez Witrynę

5.1 W celu zakupienia Produktu za pośrednictwem Witryny Klient może utworzyć konto i/lub uzyskać do niego dostęp w wyznaczonym obszarze Witryny lub złożyć zamówienie jako gość bez tworzenia konta. Podczas dokonywania zakupu jako „gość” Klient zobowiązany jest dokładnie wypełnić pola odpowiedniego formularza w Witrynie, wpisując wszystkie wymagane dane, aby zawrzeć Umowę (imię, nazwisko, dane do faktury i dostawy, adres e-mail, numer telefonu).

5.2 Opis i podstawowe cechy charakterystyczne Produktów, w tym cena, maksymalna dostępność produktu, podatki, koszty cła i wysyłki (jeśli dotyczy), dopasowanie, kolory oraz opis koloru (np. refleksy i niuanse), wymiary oraz rozmiary (jeśli dotyczy), a także inne informacje opisujące Produkt, przedstawione są w Witrynie i/lub Koszyku w specyfikacji każdego Produktu, wraz z co najmniej jednym zdjęciem w formie cyfrowej. Chociaż Furla dokłada wszelkich starań, aby upewnić się, że zdjęcia wyświetlane w Witrynie wiernie przedstawiają oryginalne Produkty, obrazy i kolory produktów oferowanych na sprzedaż w Witrynie mogą nie stanowić idealnej reprezentacji prawdziwych cech Produktu ze względu na przeglądarkę i/lub inne urządzenia wykorzystywane w celu uzyskania dostępu do Witryny. Dlatego Furla nie ponosi odpowiedzialności za niedokładność reprezentacji graficznej Produktów wyświetlanych w Witrynie, jeśli jest ona spowodowana wspomnianymi ograniczeniami technicznymi.

5.3 Furla zastrzega sobie prawo do wycofania dowolnego Produktu z Witryny w dowolnym czasie i/lub usunięcia lub zmodyfikowana dowolnego materiału lub treści w Witrynie. Z tego powodu Furla nie ponosi odpowiedzialności względem Klientów ani osób trzecich za usunięcie dowolnych Produktów z Witryny.

5.4 W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera produkty wyświetlone w Witrynie i umieszcza je w wirtualnym koszyku („Koszyk”).

5.5 Przed finalizacją zakupu Klient zobowiązany jest zweryfikować poprawność zawartości Koszyka, wpisać ważny kod promocyjny w odpowiedniej sekcji Witryny oraz zaakceptować Warunki ogólne. Kod promocyjny – jeśli jest ważny – zostanie natychmiast odliczony od kwoty wyświetlonej w Koszyku. Klient zostanie następnie poproszony o wybranie metody płatności spośród opcji dostępnych w Witrynie, wskazanie adresu do faktury, odpowiedniej metody wysyłki oraz podanie adresu do wysyłki, jeśli jest inny niż adres do faktury.

Kupowanie za pomocą metody Zakupy z domu

5.6 Po zakomunikowaniu personelowi w Punkcie sprzedaży (dalej „Personel”) zainteresowania co najmniej jednym Produktem za pomocą wybranej metody komunikacji (np. przez telefon, e-mail lub WhatsApp) oraz po przeczytaniu (i potwierdzeniu przeczytania) polityki prywatności Furla pod linkiem przekazanym przez Personel, Klient otrzyma od Personelu informacje na temat podstawowych cech charakterystycznych każdego Produktu (w tym odpowiednie kody) wraz z ceną, informacją dotyczącą kosztów wysyłki oraz warunkami sprzedaży.

5.7 Następnie Klient płaci za Produktu za pomocą usługi „Pay by Link” (lub PBL), korzystając z odnośnika zapewnionego przez Personel lub za pomocą dowolnej metody płatności wybranej spośród możliwości dostępnych dla Klienta. 

5.8 Kopia niniejszych Warunków ogólnych wraz z podsumowaniem warunków i metod wykorzystania prawa do odstąpienia od umowy, adresem, na który należy wysyłać reklamacje oraz informacjami dotyczącymi działu wsparcia zostaną zapewnione w Potwierdzeniu zamówienia i w każdym przypadku są zawsze dostępne tutaj.

Kupowanie za pośrednictwem innych Kanałów sprzedaży

5.9 KLIKNIJ W SKLEPIE: Jeśli podczas wizyty w Punkcie sprzedaży Klient chce zakupić produkt, który nie jest dostępny w Punkcie sprzedaży, Klient może zakupić produkt za pośrednictwem aplikacji dostępnej dla Personelu.

Po przeczytaniu polityki prywatności Furla pod linkiem wskazanym przez Personel i po otrzymaniu informacji dotyczących podstawowych cech charakterystycznych każdego Produktu (w tym odpowiednich kodów) wraz z ceną, informacją dotyczącą kosztów wysyłki oraz warunków sprzedaży, Klient płaci za Produkty, korzystając z usługi „Pay by Link” (lub PBL) za pomocą linka przekazanego przez Personel lub innej metody płatności wybranej z opcji dostępnych dla Klienta. 

Furla dostarczy Produkty do Klienta za pomocą metod wskazanych w Artykule 6 poniżej.

5.10 KLIKNIJ I ZAREZERWUJ: Podczas przeglądania kolekcji online w Witrynie Klienci mogą wybrać jeden lub więcej Produktów i znaleźć najbliższy Punkt sprzedaży, w którym te Produkty są dostępne. Korzystając z procedury „Kliknij i zarezerwuj”, Klienci mogą umówić wizytę w wybranym Punkcie sprzedaży i zobaczyć i/lub przymierzyć zarezerwowany Produkt. Furla wyśle Klientowi wiadomość e-mail z potwierdzeniem wizyty oraz przypomnieniem i podsumowaniem wybranego Produktu („Potwierdzenie rezerwacji”).

Następnie Klient może udać się do Punktu sprzedaży, przedstawić Potwierdzenie rezerwacji, przymierzyć produkt i zdecydować o jego zakupie.

Strony zgadzają się, że Produkt zarezerwowany za pomocą procedury „Kliknij i zarezerwuj” będzie zarezerwowany przez 48 (czterdzieści osiem) godzin po wizycie umówionej przez Klienta w Witrynie, a następnie Furla może sprzedać Produkt innemu Klientowi. Ze względu na częste zmiany w zapasach Punktów sprzedaży, Furla nie może zagwarantować dostępności każdego Produktu, w tym przypadku obowiązują Art. 4.2 i 4.3.

 Cena i metoda płatności

5.11 Cena Produktów („Cena”) podana jest w Euro oraz w lokalnej walucie, zgodnie z informacjami wskazanymi Klientowi w Witrynie i/lub przez Personel, zawiera wszelkie obowiązujące podatki i opłaty oraz koszty wysyłki „standardowej”, chyba że inaczej wskazano w Witrynie lub bezpośrednio w podsumowaniu w Koszyku. Wszelkie opłaty za wysyłkę „ekspresową” są doliczane i ujmowane osobno.

5.12 Furla zastrzega sobie prawo do zmiany Ceny w dowolnym momencie bez wcześniejszego uprzedzenia. Przyjmuje się, że zmiana Ceny Produktu nie wpływa na Zamówienie już sfinalizowane.

5.13 Metody płatności dla Ceny oraz koszty wysyłki dostępne dla Klienta są zależne od Terytorium:

(i) karta kredytowa [American Express, Bancontact, Cartes Bancaire, Diners Club, Sofort, Discover, JCB, Maestro, Mastercard, Visa];

(ii) Paypal, Amazon Pay, Apple Pay, Alipay, WeChat Pay, Klarna

(iii) usługa „Pay by Link” (or PBL) oferowana przez dostawcę będącego stroną trzecią.

5.14 W trakcie procesu dokonywania płatności banki mogą wymagać dodatkowego uwierzytelnienia płatności (np. „Verified by Visa”, „MasterCard Secure Code”, AMEX SafeKey”). W żadnym wypadku Furla nie ponosi odpowiedzialności za błędy w płatności zachodzące po stronie dostawców usług płatniczych w wyniku braku połączenie Klienta z Internetem ani za bezpośrednie i/lub pośrednie szkody, które, z dowolnej przyczyny i/lub powodu, poniesie Klient w wyniku i/lub konsekwencji zawieszenia i/lub przerw w funkcjonowaniu witryny instytucji bankowej (w tym cyberataków).

5.15 Jeśli z dowolnego powodu niemożliwe będzie potrącenie kwoty należnej przez Klienta, proces zakupu zostanie automatycznie anulowany, a Zamówienie nie zostanie wysłane do firmy Furla. W przypadku niemożności zawarcia Umowy Furla nie ma obowiązku dostarczyć Klientowi zamówienia, a Klient nie jest upoważniony do ubiegania się o wypłatę odszkodowania i/lub rekompensaty.

5.16 Wszelkie zwolnienia z podatku VAT i/lub zaniżone stawki VAT będą stosowane jedynie w przypadku przedstawienia odpowiedniej i kompletnej dokumentacji (na przykład, aby skorzystać ze zwolnienia z podatku VAT, personel dyplomatyczny musi przedstawić ważny dokument tożsamości oraz deklarację wydaną przez lokalny organ państwowy, potwierdzający status dyplomaty; w przypadku zwrotu podatku VAT, Klienci spoza obszaru UE muszą przedstawić ważny dokument tożsamości wskazujący ich miejsce zamieszkania poza Unią Europejską). W tym celu Klient powinien wysłać firmie Furla wniosek dotyczący podatku VAT, wraz z kopią wspomnianych dokumentów, w ciągu 3 (trzech) miesięcy od otrzymania Potwierdzenia zamówienia.

5.17 Dokument zakupu do celów podatkowych zostanie wysłany do Klienta w wiadomości e-mail. Na żądanie Klienta firma Furla wystawi fakturę, wykorzystując dane podane przez Klienta. Wystawionej faktury nie można modyfikować i zostanie ona wysłana do Klienta w wiadomości e-mail.

  1. Wysyłka i odbiór

6.1 Produkty zakupione za pośrednictwem Witryny, opcji Zakupy z domu i „Kliknij w sklepie” zostaną dostarczone Klientowi wysyłkowo na adres dostawy wskazany przez Klienta w Zamówieniu.

6.2 Koszt i czas wysyłki zależy od rodzaju wysyłki wybranego przez Klienta w procesie dokonywania zakupu i wskazanej w Zamówieniu. W szczególności, Klient może wybrać:

(i) wysyłkę standardową: z dostawą w ciągu 3/8 dni roboczych od Potwierdzenia wysyłki w zależności od docelowego Terytorium.

(ii) wysyłkę ekspresową: w ciągu 1/2 dni roboczych od Potwierdzenia wysyłki, z wyjątkiem Włoch (gdzie dostępna jest jedynie wysyłka standardowa) i Szwajcarii (gdzie czas dostawy wynosi 5/8 dni roboczych).

Dodatkowe informacje dotyczące kosztów i czasu wysyłki dostępne są tutaj.

6.3 Furla nie dostarczy Produktów na adresy na Terytorium, które przypisane są: (i) skrzynkom pocztowym; (ii) instytucjom publicznym lub hotelom, lotniskom i/lub portom; (iii) osobom fizycznym i/lub podmiotom prawnym zapewniającym usługi wysyłkowe poza Terytorium.

6.4 Strony przyjmują, że czasy dostawy określone powyżej (oraz w każdym przypadku podczas realizacji Zamówienia) służą jedynie celom informacyjnym i w każdym przypadku dostawa musi zostać zakończona w ciągu 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych po zawarciu Umowy (np. wyłączając lokalne i narodowe soboty, niedziele i święta publiczne). Po otrzymaniu Potwierdzenia wysyłki Klient będzie mógł monitorować status wysyłki w odpowiednim miejscu w Witrynie i/lub za pomocą kodu śledzenia przesyłki zapewnionego w Potwierdzeniu wysyłki.

6.5 Podczas dostarczenia Produktów przez kuriera Klienta (lub jego/jej przedstawiciel lub inna osoba wyznaczona przez Klienta) zobowiązany jest zweryfikować: (i) poprawność danych adresata na potwierdzeniu odbioru oraz (ii) brak uszkodzeń opakowania oraz pieczęci.

6.6 Strony przyjmują, że zamówienia zawierające kilka Produktów mogą być wysłane w kilku partiach, bez konieczności ponoszenia dodatkowych kosztów przez Klienta.

6.7 KLIKNIJ I ODBIERZ: Alternatywą do wysyłki wskazanej w poprzednich paragrafach jest możliwość odebrania Produktu przez Klienta z Punktu sprzedaży znajdującego się na Terytorium. W tym celu podczas procedury zakupu Klient może wybrać najbliższy Punkt sprzedaży, w którym Produkt jest dostępny. Klient może odebrać Produkt osobiście z najbliższego Punktu sprzedaży w dniu odbioru wskazanym przez Firmę, po przedstawieniu Potwierdzenia zamówienia.

Przyjmuje się, że Produkty będą dostępne do odbioru przez 7 dni. Po zakończeniu tego okresu Furla zastrzega sobie prawo do stwierdzenia rezygnacji z zakupionych Produktów i uznania ich ponownie za dostępnych dla firmy Furla oraz zwrotu Klientowi kosztów równych Cenie.

W przypadku, gdy Klient wyznaczył inną osobę do odbioru Produktów, zostaną one przekazane wyznaczonej osobie jedynie po okazaniu Potwierdzenia zamówienia wraz z upoważnieniem do odbioru podpisanym przez Klienta oraz kopią ważnego dokumentu tożsamości osoby wyznaczonej do odbioru.

Personel może odmówić wydania Produktów, jeśli Klient nie spełni wymogów procedury odbioru. Warunki zwrotu i wymiany Produktów określone w Artykule 10 poniżej dotyczą również Produktów odebranych „w sklepie”.

  1. Ryzyko i własność

7.1 Produkty zostaną przekazane Klientowi na własność jedynie po opłaceniu kwoty równej Cenie oraz kosztów przesyłki, a ryzyko utraty lub uszkodzenia Produktów do czasu dostarczenia Produktów ponosi Furla lub kurier.

  1. Gwarancja

8.1 Produkty zakupione za pośrednictwem Kanałów sprzedaży objęte są gwarancją prawną zgodności oraz dotyczącą wadliwości Produktu („Gwarancja”).

8.2 Bez uszczerbku dla postanowień Artykułu 5.2 powyżej, Furla zobowiązuje się dostarczyć Klientowi Produkty zgodne z Umową. W przypadku wadliwych produktów i/lub ich niezgodności z obiecaną jakością, Klient jest zobowiązany – w okresie trwania Gwarancji – poinformować o spostrzeżeniu tego faktu firmę Furla, wypełniając odpowiedni formularz tutaj). Powiadomienie nie jest wymagane, jeśli firma Furla potwierdziła na piśmie istnienie defektu lub nie ukryła jego istnienia.

8.3 O ile nie zostanie dowiedzione inaczej, defekty, które stają się widoczne w ciągu 24 miesięcy od daty dostarczenia Produktów uznawane są za istniejące w tym dniu, chyba że takie założenie nie jest zgodne z naturą towarów lub defektem.

8.4 Gwarancja obowiązuje dwa (2) lat od daty dostarczenia Produktu.

8.5 Jeśli firma Furla uzna, że produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, Klient będzie miał prawo do uzyskania zgodności produktu po wysłaniu prośby o naprawę lub wymianę Produktu, bez dodatkowych opłat, chyba że wybrane rozwiązanie jest obiektywnie niemożliwe do zapewnienia lub nadmiernie uciążliwe (biorąc pod uwagę wartość towarów i zakres wady). Furla naprawi lub wymieni wadliwy Produkt w rozsądnym czasie.

8.6 W przypadku, gdy naprawa lub wymiana Produktu jest niemożliwa lub nadmiernie uciążliwa, Klient może zażądać uzasadnionego obniżenia Ceny lub rozwiązać Umowę.

8.7 Furla poniesie koszty zwrotu wadliwych i/lub niezgodnych Produktów do naprawy lub ich wymiany zgodnie z niniejszą klauzulą oraz koszty dostarczenia naprawionego lub wymienionego Produktu do Klienta.

8.8 Zegarki marki „Furla” podlegają specjalnym warunkom gwarancji zgodności, które znajdują się tutaj.

  1. Siła wyższa

9.1 Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu wszelkich obowiązków wynikających z Umowy i/lub niniejszych Warunków ogólnych z przyczyn od nich niezależnych w tym, między innymi, z powodu strajków, lokautów lub innych działań przemysłowych, powstań cywilnych, inwazji, ataków terrorystycznych (w tym zagrożenia atakiem), wojen (niezależnie, czy dostały zadeklarowane) lub zagrożenia wojną, pożaru, eksplozji, burz, powodzi, trzęsień ziemi, osuwania się gruntu, pandemii lub innych katastrof naturalnych, niemożności skorzystania z kolei, transportu morskiego, lotniczego lub samochodowego lub innych publicznych lub prywatnych środków transportu, niemożności skorzystania z publicznych lub prywatnych sieci telekomunikacyjnych, rozporządzeń, dekretów, norm, przepisów lub ograniczeń narzuconych przez rządy i/lub władze lokalne („Siła wyższa”).

9.2 W przypadku wystąpienia działań Siły wyższej świadczenie usług przez firmę Furla może zostać zawieszone na cały okres trwania działania Siły wyższej. Furla zobowiązuje się poinformować Klienta o wystąpieniu działań Siły wyższej bez opóźnienia i we wszelkich przypadkach w ciągu 14 (czternastu) dni od momentu ich wystąpienia. Postanowienie dotyczy bez szkody, we wszystkich przypadkach, prawa Klienta do odstąpienia od umowy na mocy Artykułu 10.

  1. Prawo odstąpienia

10.1 Klient może odstąpić od Umowy, bez ponoszenia kary oraz podania powodu, w ciągu 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych od daty otrzymania Produktu. Po tym czasie zwroty nie będą akceptowane.

10.2 Aby skorzystać z prawa odstąpienia przed upływem ostatecznego terminu, Klient może uzupełnić odpowiedni formularz dotyczący odstąpienia (dostępny tutaj); wskazując numer zamówienia oraz adres e-mail, za pomocą którego dokonano zakupu i/lub Produkt lub Produkty podlegające zwrotowi. Klient zawsze może zakomunikować odstąpienie firmie Furla na inne sposoby, zapewniając informacje wymagane przez firmę Furla w celu prawidłowego przetworzenia zapytania. Ciężar udowodnienia możliwości skorzystania z prawa odstąpienia zgodnie z niniejszym Artykułem spoczywa na Kliencie.

Furla wyśle Klientowi potwierdzenie dotyczące skorzystania z prawa odstąpienia, korzystając z danych kontaktowych podanych przez Klienta, w ciągu 24 godzin od otrzymania zapytania.

10.3 Przyjmuje się, że jedynie Klient może skorzystać z prawa odstąpienia i w żadnym przypadku nie może to być osoba obdarowana Produktem w formie prezentu.

10.4 Korzystając z prawa do odstąpienia Klient może wybrać jedną z następujących metod zwrotu najbardziej dopasowaną do swoich potrzeb:

(i) darmowy odbiór przez kuriera wybranego przez firmę Furla.

(ii) wysyłka (opłacona przez Klienta) kurierem lub za pośrednictwem przewoźnika wybranego przez Klienta.

10.5 Produkt należy niezwłocznie zwrócić, we wszelkich przypadkach, w ciągu 14 (czternastu) dni roboczych od daty poinformowania firmy Furla o decyzji w sprawie odstąpienia od Umowy. W przypadku określonym w Artykule 10.4(ii) powyżej Klient ponosi jedynie bezpośrednie koszty zwrotu Produktu. Produkty muszą zostać zwrócone zgodnie z poniższymi warunkami:

(i) Produkty muszą zostać zwrócone wraz z oryginalnym oznakowaniem (w tym z metkami, tabliczkami, etykietami).

(ii) Produkty nie mogą być używane, prane ani uszkodzone.

(iii) prawo odstąpienia dotyczy całego Produktu, a nie jego indywidualnych części (np. klamer, sznurowadeł itd);

(iv) Klient jest odpowiedzialny za wysyłkę aż do momentu otrzymania jej przez firmę Furla.

10.6 Po dokonaniu zwrotu Produktu i zweryfikowaniu przez firmę Furla lub strony wyznaczone przez firmę Furla, czy kwalifikuje się on do zwrotu, Furla wyśle do Klienta wiadomość e-mail z potwierdzeniem zaakceptowania zwrotu („Potwierdzenie zwrotu”).

10.7 Po Potwierdzeniu zwrotu Furla zwróci wszelkie płatności otrzymane od Klienta, w tym opłaty za wysyłkę, bez opóźnień, i we wszystkich przypadkach, w ciągu 14 (czternastu) dni od dnia, w którym Firma została poinformowana o decyzji Klienta o odstąpieniu od Umowy. Klient otrzyma zwrot kosztów równy Cenie produktu oraz zwrot kwoty wysyłki ekspresowej za pomocą metody płatności wykorzystanej do opłacenia zamówienia. Ramy czasowe mogą się różnić w zależności od stosowanej metody płatności oraz systemu banku.

10.8 Przyjmuje się, że prawo odstąpienia dotyczy również Produktów zakupionych w czasie wyprzedaży lub w okresie promocyjnym. Jednak prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku Produktów niestandardowych lub personalizowanych, w tym również tych spersonalizowanych po zakupie.

  1. Własność intelektualna

11.1 Furla gwarantuje autentyczność i wysoką jakość wszystkich Produktów oferowanych w sprzedaży za pośrednictwem Kanałów sprzedaży. Wszelkie prawa dotyczące własności intelektualnej (dla przykładu znaki handlowe „Furla”, słowny i graficzny) dotyczące lub odnoszące się do Produktów, akcesoriów i opakowań są i pozostaną wyłączną własnością firmy Furla i/lub firm należących do grupy Furla.

11.2 Klient nie nabywa żadnych praw do własności intelektualnej firmy Furla na podstawie i w następstwie Umowy i/lub niniejszych Warunków ogólnych. Całkowite lub częściowe odtwarzanie, modyfikacja, zmiana lub inny sposób wykorzystania praw własności intelektualnej firmy Furla bez uzyskania wcześniejszej pisemnej zgody są surowo zabronione.

  1. Ochrona danych osobowych

12.1 Dane osobowe klienta gromadzone przez firmę Furla podczas zawierania lub wykonywania Umowy będą przetwarzane wyłącznie zgodnie z polityką prywatności Furla (dalej zwaną „Polityką prywatności”), która dostępna jest w Witrynie i/lub zapewniana przez Personel w Punktach sprzedaży na życzenie Klienta.

12.2 Zgodnie z Polityką prywatności dane osobowe Klienta (w tym dane zawarte w komunikacji prowadzonej z Firmą za pośrednictwem wiadomości e-mail i aplikacji WhatsApp) będą przetwarzane przez firmę Furla przez okres konieczny do realizacji celów, dla których są gromadzone, przechowywane przez okres trwania stosunku umownego, a po zakończeniu umowy przez okres zgodny z zasadą przedawnienia.

  1. Komunikacja

13.1 W razie potrzeby lub konieczności Klient może skontaktować się z działem obsługi klienta Furla („Dział obsługi klienta”), kontaktując się z Personelem pod następującym numerem telefonu +442036424849 lub przez „czat na żywo” dostępny w Witrynie, od poniedziałku do soboty, od 9:00 do 18:00 (Czas środkowoeuropejski CET). Można skontaktować się z Firmą w dowolnym czasie za pośrednictwem wiadomości e-mail, wypełniając odpowiedni formularz dostępny tutaj lub pisząc na adres: W sekcji FAQ w Witrynie można znaleźć natychmiastową odpowiedź na pytania najczęściej zadawane na Kanałach sprzedaży Furla oraz podczas zakupów online.

13.2 Furla zobowiązuje się jak najszybciej odpowiedzieć na zapytania Klienta, korzystając z kanału komunikacji wybranego przez Klienta lub innych sposobów kontaktu określonych przez Klienta w Zamówieniu. Przyjmuje się, że komunikaty wysyłane przez Klienta na inne adresy, w tym, między innymi, na adresy wykorzystywane podczas Zakupów z domu, uznawane są za niewłaściwie dostarczone i nie są brane pod uwagę.

  1. Zmiany i aktualizacje

14.1 Furla zastrzega sobie prawo do okresowego przeglądania i zmiany niniejszych Warunków ogólnych, aby odzwierciedlały zmiany warunków rynkowych wpływających na działalność firmy, zmiany technologiczne, zmiany w metodach płatności, zmiany w istotnych przepisach i wymogach prawnych oraz zmiany w możliwościach systemu.

14.2 Przyjmuje się, że każda umowa podlega Warunkom ogólnym obowiązującym w czasie wykonywania Umowy. Wszelkie zmiany i aktualizacje zostaną należycie opublikowane w Witrynie i/lub zakomunikowane Klientowi i wchodzą w życie niezwłocznie w dniu publikacji i/lub przekazania informacji.

14.3 Wszelkie zmiany i aktualizacje nie wpływają na obowiązujące Umowy zawarte między stronami przed wprowadzeniem zmian.

  1. Pozostałe postanowienia

15.1 Niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu praw zapewnianych przez Umowę i/lub niniejsze Warunki ogólne nie oznacza zrzeczenia się tych praw.

15.2 Jeśli dowolne postanowienie niniejszych Warunków zostanie uznane za nieważne, nieposiadające skutku prawnego lub niemożliwe do egzekwowania z dowolnego powodu, dane postanowienie uznaje się za oddzielną część niniejszych Warunków ogólnych, a pozostałe postanowienia w nich zawarte są w pełni ważne i posiadają skutek prawny i postanowienie uznane za nieważne, niemające skutku prawnego lub niemożliwe do wyegzekwowania nie ma na nie wpływu.

15.3 Umowa jest wiążąca dla obu Stron i ich następców prawnych oraz cesjonariuszy. Każda ze stron może przenieść Umowę po poinformowaniu drugiej Strony o tym fakcie na piśmie z 30-dniowym wyprzedzeniem.

15.4 Strony przyjmują, że podczas zawierania umowy żadna z nich nie polegała na oświadczeniach, zobowiązaniach ani obietnicach złożonych przez drugą stronę lub sugerowanych w mowie lub w piśmie w trakcie negocjacji pomiędzy nimi przed zawarciem takiej umowy, poza tymi wyraźnie określonymi w niniejszych Warunkach ogólnych.

  1. Prawo właściwe i sąd właściwy

16.1 Niniejsze Warunki ogólne oraz Umowa podlegają i są interpretowane zgodnie z prawem włoskim oraz wszelkimi lokalnymi przepisami wymuszającymi swoje zastosowanie

16.2 Wszelkie spory związane z niniejszymi Warunkami ogólnymi i/lub Umową podlegają obowiązkowej jurysdykcji kompetentnego sądu właściwego miejscowo w miejscu pobytu lub zamieszkania Klienta.

16.3 Klienci mieszkający w kraju członkowskim Unii Europejskiej mają możliwość skorzystania z platformy założonej przez Komisję Europejską w celu rozwiązywania sporów powstałych odnośnie do umów sprzedaży zawieranych na odległość („Platforma ODR”). Klient oraz Firma mogą rozstrzygać spory związane z zakupami dokonanymi na postawie niniejszych Warunków ogólnych za pośrednictwem Platformy ODR z pomocą bezstronnego organu. Platforma ODR znajduje się pod następującym linkiem: 

Data aktualizacji Warunków ogólnych: 06.09.2022