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  • P.: ¿Qué debo hacer para devolver un producto?

    R.: Para devolver un producto, haga clic aquí; por favor utilice la dirección de correo electrónico asociado con su perfil My Furla y el número de la orden que desea devolver.
    Una vez aceptada su devolución, recibirá un correo electrónico con instrucciones y la etiqueta de devolución. Asegúrese de crear una etiqueta por cada orden que desea devolver. Por favor imprima la etiqueta y adjúntela al paquete.
    Puede dejar su paquete en un UPS access point o puede llamar 1-800-PICK-UPS® (1-800-742-5877) para programar una colección de su paquete.
    Los gastos de la devolución correrán por cuenta de la Tienda Online de Furla pero no se reembolsarán los gastos del envío original.

  • P.: Mi Bolso Furla está dañado y/o le falta una pieza, ¿qué puedo hacer para arreglarlo? 

    R.: Los productos Furla tienen un año de garantía de reparación. Si hizo su compra hace menos de un año en nuestra tienda web o en una de nuestras tiendas Furla, por farvor envienos una solicitud a través de nuestra página web (Contact Us) o envienos un mensaje electrónico a customer.service@furla.com. Indique su número de pedido o mandenos su recibo de compra. Si hace más de un año que hizo su compra, podemos recomendarle un servicio de reparación.

  • P.: ¿Puedo devolver un artículo en liquidación? 

    R.: No, desafortunadamente no podemos aceptar devoluciones o cambios si el producto está en liquidación.

  • QP.: ¿Cuál es la mejor manera de eliminar una mancha de tinta en mi Candy bag? 

    R.: Dado que puede ser difícil eliminar una mancha de tinta sobre un material de caucho, recomendamos probar con agua y jabón o con un limpiador de superficie polivalente suave. De lo contrario, podemos recomendarte un servicio de reparación que nosotros usamos.

  • P.: Mi candado Furla se ha roto o lo he perdido. ¿Qué puedo hacer? 

    R.: Los candados marcados con la “F” de Furla pueden comprarse en las siguientes tiendas de Furla:

    • New York, NY (212) 572-9945
    • Roosevelt Field, NY (516) 247-6750
    • Coral Gables, FL (305) 443-4945 
    • ​Boston, MA (617) 236-0446 ​
    • ​Honolulu, HI (808) 921-2815 

     

    ​El coste es de $20 para un candado grande (disponible en color dorado o plateado) y $15 para el pequeño (disponible en color dorado y plateado). Uno de nuestros empleados podrá ayudarle a elegir el candado para su bolsa.

  • P.: ¿Se pueden hacer envíos internacionales de las compras en línea? 

    R.: No, desafortunadamente, en la actualidad no podemos hacer envíos internacionales de las compras realizadas en línea.

  • P.: ¿Puedo hacer cambios a través de la página web? 

    R.: No, no podemos hacer cambios a través de la página web pero puedes solicitar una devolución, realizar un nuevo pedido y ¡conseguir el envío gratis del nuevo artículo!

  • P.: ¿Puedo hacer un pedido si soy una empresa de transporte internacional?

    R.: No, desafortunadamente no servimos a empresas de transporte internacionales.

  • P.: ¿De dónde procede la piel de la que están hechos los bolsos? 

    R.: Podemos garantizarle que todas nuestras pieles y nuestros materiales proceden de Italia. Si tiene alguna pregunta sobre un modelo en particular, por favor contáctenos a traves de correo electronico:  customer.service@furla.com. ¡Estaremos encantados de responder cualquier pregunta sobre el origen de nuestros materiales o la producción de su bolsa!

  • P.: ¿El modelo que me interesa está agotado en línea, ¿hay algún otro lugar donde puedo encontrarlo en stock? 

    R.: Por favor contáctenos a traves de correo electronico (customer.service@furla.com) e indique el código de producto que está buscando. Nuestro Servicio de Atención al Cliente revisará todas nuestras tiendas y le enviará un correo electrónico indicando dónde puede encontrar el producto.

  • P.: ¿Hay alguna otra página web de Furla donde pueda comprar auténticos bolsos Furla? 

    R.: La web oficial de Furla (www.Furla.com) es la única página en la que puedes hacer pedidos, además de nuestros Distribuidores en Línea Verificados, y tener la certeza de que estás comprando auténticos productos Furla.

  • P.: ¿Se puede cambiar un artículo comprado internacionalmente?/a>

    R.: ¡Es muy probable! Aunque no podemos garantizar que se efectúe una devolución o un cambio internacional, ya que los productos difieren de país a país; recomendamos contactar con la tienda Furla más próxima para pedir información. Para localizar tiendas y contactar con ellas, consulta nuestro Localizador de Tiendas http://www.furla.com/us/store-locator/ y contacta con tu tienda Furla más cercana para preguntar si se puede hacer el cambio. Localizador de tiendas y contactos: http://www.furla.com/us/store-locator/

  • P.: ¿Cuáles son vuestros distribuidores en línea verificados?

    R.: Nuestros distribuidores online son:

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    • Shopbop.com

    • Dillards.com

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    R.: Consulta aquí la Política de Privacidad de nuestra web.

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