Domande frequenti

Dopo aver ricevuto l’e-mail di conferma con il relativo codice, puoi tracciare il tuo pacco e controllare la data di consegna prevista. Inoltre, lo stato dell’ordine e le informazioni di consegna sono visibili nella sezione “Ordini” del tuo account. Se non sei registrata/o, clicca qui per controllare lo stato del tuo ordine. Per ulteriori informazioni, consulta i nostri tempi di spedizione.

Puoi effettuare ordini online su furla.com e riceverli all’indirizzo che preferisci, o acquistare online e far spedire i prodotti in uno degli store disponibili (Store).

Sì, è possibile modificare l’indirizzo di consegna, ma solo se il pacco è ancora in transito. In questo caso dovrai contattare direttamente il corriere incaricato della spedizione e richiedere la modifica.

I tempi medi di consegna dell’ordine (a partire dalla ricezione dell'email di conferma spedizione) dipendono dalla tipologia di consegna scelta.

Gli ordini potranno subire ritardi nella spedizione e consegna nel periodo del Black Friday e durante le seguenti festività: 1 Gennaio, 6 Gennaio, Pasqua e Lunedì dell'Angelo, 25 Aprile, 1 Maggio, 2 Giugno, 15 Agosto, 1 Novembre, 8 Dicembre, 25 Dicembre, 26 Dicembre.

Articoli personalizzati: attendi fino a 7 giorni lavorativi per la personalizzazione e la spedizione dalla data di acquisto.

Gli ordini effettuati prima delle 12:00 saranno elaborati il giorno stesso. Per quelli effettuati dopo le 12:00 si prega invece di aggiungere ulteriori 24 ore al tempo medio di consegna a partire dalla ricezione dell’e-mail di conferma della spedizione.

Consulta la tabella qui sotto per conoscere i tempi di consegna stimati del tuo ordine, suddivisi tra spedizione standard ed express:

Offriamo la spedizione gratuita nella maggior parte dei paesi, ad eccezione di alcune destinazioni. Consulta la tabella qui sotto per visionare tutti i costi:

I Paesi dove Furla fornisce il servizio di consegna sono indicati nell’elenco di cui sopra. Tutti gli altri Paesi sono esclusi, con le seguenti regioni:

- Isole Canarie (Lanzarote, Fuerteventura, Gran Canaria, Tenerife, Gomera, La Palma and El Hierro)

- Isola di Man

- Jersey

- Guernsey

- Territori Francesi (Guadalupa, Martinica e La Réunion)

- Isole Baleari (Ibiza, Formentera, Maiorca, Minorca)

- Ceuta

- Melilla

- San Marin

- Gibilterra

Per garantirti una spedizione rapida e sicura, alcuni prodotti appartenenti allo stesso ordine potrebbero essere spediti da luoghi diversi. Questo non comporta costi aggiuntivi per il destinatario. Ti informeremo sempre della decisione di spedire il tuo ordine in lotti diversi. Per ciascuna spedizione, ti invieremo un’e-mail di conferma e un link per il tracciamento.

I tempi di spedizione dei prodotti personalizzati sono gli stessi di quelli non personalizzati. Tuttavia dal momento dell'acquisto potrebbero essere necessari fino a 7 giorni per completare la personalizzazione.

L’Online Store di Furla mira a garantire il più alto livello di soddisfazione per i suoi clienti e la migliore qualità dei suoi prodotti. Se per qualsiasi ragione i nostri prodotti non soddisfano le tue aspettative, ti offriamo la possibilità di effettuare gratuitamente un reso entro 14 giorni dalla data di consegna. Le spese di reso sono gratuite solo nel caso in cui tu decida di affidarti al nostro partner ufficiale, UPS. È possibile utilizzare un altro servizio a proprie spese. Il diritto di reso di un prodotto può essere esercitato soltanto dal cliente e, in nessuna circostanza, da una persona che abbia ricevuto un regalo. Il reso di acquisti effettuati durante saldi, svendite o altre promozioni deve essere effettuato entro 14 giorni dalla data della ricevuta. I prodotti personalizzati non possono essere resi.

Per effettuare un reso puoi scegliere tra due opzioni:

1. Prodotti acquistati online (anche con ritiro in negozio)
- Puoi recarti in uno dei nostri store e chiedere assistenza a un addetto alle vendite. Il servizio è consentito solo se il paese del punto vendita coincide con quello di spedizione dell’ordine

- Puoi effettuare il reso online cliccando qui e inserendo il numero d’ordine e l’e-mail usata per l’acquisto. Seleziona gli articoli da restituire e il motivo del reso: riceverai via e-mail le istruzioni per la spedizione.

Il reso è gratuito solo utilizzando l’etichetta di reso fornita da Furla e il nostro partner ufficiale UPS. Se scegli un altro corriere, i costi saranno a tuo carico.

2. Prodotti acquistati in negozio

- Il reso può essere effettuato esclusivamente in negozio.

- Riceverai uno store credit da utilizzare per un acquisto futuro solo in negozio. Il reso online deve essere effettuato entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere integri, mai utilizzati e spediti nella confezione originale (o in un imballo equivalente). I prodotti personalizzati non possono essere resi. Il reso può essere richiesto solo dal cliente che ha effettuato l’ordine, non dal destinatario di un regalo. Anche per articoli acquistati in saldo o in promozione si applica lo stesso limite dei 14 giorni.

Sì. Quando richiedi il reso nella sezione “Ordini” del tuo account, puoi selezionare gli articoli che desideri restituire.

Quando l’Online Store di Furla avrà ricevuto il reso e controllato che tutte le condizioni siano state rispettate, riceverai un’e-mail di conferma di accettazione del reso. I rimborsi possono essere effettuati solamente tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Se hai utilizzato una carta di credito o debito, le tempistiche per il rimborso dipendono dalla banca e corrispondo a circa 7 giorni lavorativi.

Furla non permette cambi. Tuttavia è possibile rendere il prodotto ricevuto ed inserire un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente dal cliente entro 14 giorni. In nessun caso il diritto di recesso può essere esercitato dal destinatario di un eventuale regalo.

Gli acquisti effettuati durante i saldi o altri periodi promozionali devono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di ricezione.

Considerata la natura degli articoli personalizzati, una volta effettuato un ordine, non è possibile cancellarlo, né è possibile restituire o cambiare i prodotti. Tale disposizione non modifica in alcun modo i diritti del cliente previsti ai sensi di legge. L’importo verrà addebitato al momento dell’inoltro dell’ordine o subito dopo e comunque prima della spedizione. Per qualsiasi domanda, il nostro Servizio Clienti sarà lieto di prestare la propria assistenza.

Si, Furla offre una garanzia di 2 anni sui suoi prodotti. Ogni prodotto è etichettato con istruzioni per la cura ottimali e, in caso di dubbi, è possibile contattare il Servizio Clienti.

La garanzia copre i difetti di materiali e di lavorazione. Per maggiori informazioni ti invitiamo a consultare i Termini e Condizioni presenti sul sito Furla.

Se l'acquisto è stato effettuato tramite un reseller, per eventuali problemi di qualità è necessario contattare il reseller di riferimento.

Il nostro Servizio Qualità controlla attentamente tutti i nostri prodotti prima della spedizione. Tuttavia, se hai ricevuto un articolo fallato, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti, che sarà lieto di assisterti.

Se l'acquisto è stato effettuato tramite un reseller, per eventuali problemi di qualità è necessario contattare il reseller di riferimento.

Furla offre una garanzia di due anni e un servizio di riparazione sui suoi prodotti. Clicca qui per scaricare la garanzia e il manuale di istruzioni per il tuo orologio.

In caso di dubbi è sempre possibile contattare il nostro servizio clienti.

Tutti i prodotti Furla richiedono un savoir-faire di altissimo livello. Ogni prodotto riporta un’etichetta che reca le istruzioni di manutenzione. Si prega di leggerle e seguirle con attenzione. In caso di dubbi, contattare il nostro servizio di servizio di assistenza clienti.

PELLE

I nostri prodotti sono stati sapientemente realizzati impiegando pellami di qualità, selezionati con cura e lavorati con metodi naturali: eventuali imperfezioni apparenti sono da considerarsi caratteristiche naturali uniche. Per preservarne la qualità originale, si raccomanda di evitare l’esposizione a fonti di calore e/o di umidità. Se il prodotto si bagna, asciugarlo immediatamente con un panno morbido e asciutto in tessuto neutro e lasciarlo asciugare in un ambiente ben ventilato. La pelle potrebbe macchiarsi in seguito all’esposizione ad acqua, sostanze oleose o cosmetici; in questa eventualità, utilizzare un latte detergente/una crema neutra e un panno leggermente inumidito per pulire il prodotto.

PELLE SCAMOSCIATA

Per preservare la qualità dell’articolo, non esporlo a luce diretta, polvere e umidità per un periodo prolungato. Se l’articolo è esposto alla pioggia, tamponarlo immediatamente con una spazzola a setole e lasciarlo asciugare in un ambiente ventilato, evitando l’azione diretta del calore. Le sostanze oleose e i cosmetici potrebbero macchiare la pelle. Quando l’articolo non viene utilizzato, non lasciarlo a contatto con altri pellami, ma riporlo nell’apposita custodia. Per la pulizia, utilizzare una spazzola a setole morbide o una gomma per camoscio.

VACCHETTA

Eventuali sfumature o irregolarità nel colore non sono da considerarsi imperfezioni, ma pregi che indicano l’unicità del prodotto. Per preservare la qualità di questo materiale, non utilizzare creme e solventi per la pulizia, ma preferire un panno morbido inumidito. Se il prodotto è esposto alla pioggia, tamponarlo immediatamente con carta assorbente e lasciarlo asciugare in un ambiente ventilato. Conservare il prodotto in un luogo asciutto, al riparo da fonti di calore. Non conservare o lasciare il prodotto a contatto con altri pellami, ma riporlo nell’apposita custodia.

CANVAS

Per la pulizia utilizzare un panno chiaro inumidito. Per preservare l’articolo, non utilizzare solventi ed evitare il contatto con pellami o altri materiali.

SETA

Queste creazioni delicate e sofisticate richiedono trattamenti e cure speciali perché le loro caratteristiche restino immutate nel tempo. Si consiglia il lavaggio delicato.

LANA

La lana è un materiale che va trattato con attenzione. Le soluzioni alcaline presenti nei detergenti possono alterare il colore della lana e indebolire le fibre, pertanto si consiglia di utilizzare un detergente delicato per un lavaggio a mano o di effettuare un lavaggio a secco.

Dal tuo account, potrai controllare lo stato dei tuoi ordini, spedizioni, richieste e resi; creare la tua wishlist personale e condividerla con chi vuoi. Per creare un account, vai su furla.com, posiziona il cursore sull’icona dell’omino in alto e poi clicca “Registrati”. (Il Mio Account Furla)

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Puoi effettuare ordini online su furla.com e riceverli all’indirizzo che preferisci. Se hai bisogno di assistenza per completare un acquisto, puoi contattare il nostro Servizio Clienti. Ti assisterà con la realizzazione dell’ordine e ti invierà un link per completare il pagamento online. In alternativa, puoi prenotare un appuntamento online e fare i tuoi acquisti in store o su internet con l’assistenza di uno dei nostri esperti. Prenota un appuntamento cliccando qui. La nostra esperienza Furla omnicanale ti permette inoltre di fare acquisti online e ritirarli in uno dei nostri store, o di prenotare un prodotto online per provarlo di persona.

Il Servizio Clienti Furla è disponibile dal Lunedì al Sabato dalle 9:00 alle 18:00 CEST e può essere contattato qui.

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Certamente. Se un prodotto risulta momentaneamente esaurito, puoi cliccare sul pulsante "Avvisami quando disponibile" presente nella pagina del prodotto: riceverai una notifica via e-mail non appena tornerà disponibile.

Puoi anche iscriverti alla newsletter per rimanere aggiornato su eventuali riassortimenti e novità. Ti ricordiamo inoltre che, se un prodotto non è visibile online, significa che al momento non è in stock.

Una selezione di creazioni Furla, indicate da una specifica icona, è disponibile per la personalizzazione, che consiste nell’aggiunta di massimo tre iniziali, in alfabeto latino e con font Furla, e nella scelta di un colore tra quelli disponibili sulla pagina del prodotto. La posizione del dettaglio personalizzato varia a seconda del prodotto, e ne sarà disponibile un’anteprima prima della finalizzazione dell’acquisto. Le nostre creazioni possono essere personalizzate solo nell’area mostrata durante la simulazione. I nostri articoli sono personalizzati mediante una tecnica di stampa a inchiostro UV LED.

Fai riferimento alla guida seguente e trova la taglia giusta per te.

SCARPE

ANELLI

CINTURE DONNA (FISSE E REVERSIBILI)

CINTURE DONNA (REGOLABILI)

Il processo di personalizzazione è stato testato per garantire risultati ottimali. Il materiale del prodotto non sarà danneggiato dal procedimento di personalizzazione grazie alla tecnologia di stampa ad inchiostro UV LED di alta qualità utilizzata. Furla garantisce la precisione e la durevolezza di questa tecnica, che è sempre testata su nuovi materiali e superfici.

Furla si sta impegnando per rendere il suo sito web accessibile a tutti e garantirne la conformità all’ADA (American with Disabilities Act).

Se il tuo ordine è andato a buon fine, riceverai un’e-mail di conferma. Ti preghiamo di ricordare che il tuo ordine sarà da considerarsi confermato solo dopo la ricezione della relativa e-mail.

Purtroppo, una volta inviata l’e-mail di conferma, non è più possibile modificare o cancellare l’ordine. Per ricevere assistenza, ti consigliamo di contattarci. Ai nostri clienti offriamo comunque la possibilità di effettuare gratuitamente un reso entro 14 giorni dalla data di consegna. Il diritto di reso di un prodotto può essere esercitato soltanto dal cliente e, in nessuna circostanza, da una persona che abbia ricevuto un regalo.

Se sei in possesso di un codice promozionale, puoi attivarlo aggiungendolo alla sezione “Inserisci il tuo codice promozionale” nel Carrello. Se il codice è valido, lo sconto verrà immediatamente applicato all'ammontare del tuo ordine.

Il pagamento può essere effettuato tramite carta di credito, Paypal, Amazon Pay, Apple Pay, Alipay, WeChat Pay e Klarna in alcuni paesi. Qualora venga scelto il metodo di pagamento tramite carta di credito, l'addebito avviene al momento della spedizione dell’ordine. Nel caso in cui, per una ragione qualunque, l’addebito degli importi si riveli impossibile, il processo di vendita viene automaticamente annullato e la vendita automaticamente terminata.

I metodi di pagamento attivi sono: American Express, Bancontact (BE), Carte Bancaire (FR), Diners Club, Sofortüberweisung (AT, BE, CH, DE), Discover, iDEAL (NL), JCB, Maestro, MasterCard, Visa.

Attenzione: durante la transazione, potrebbe essere richiesta un'ulteriore autenticazione al pagamento dal proprio instituto bancario, come ad esempio Verified by Visa, MasterCard Secure Code e AMEX SafeKey.

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Puoi scaricare una copia della fattura del tuo ordine online scegliendo una delle seguenti opzioni:

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2. Accedi al tuo account sul sito Furla. Troverai la fattura nella sezione Ordini.

Nota: la fattura fiscale sarà disponibile una volta che l’ordine sarà stato spedito.