FAQ

商品はヤマト運輸でお届けをいたしますが、ご不在の場合は「ご不在連絡票」を投函いたします。宅配ボックスへの配達はいたしませんので予めご了承ください。

商品は、原則として発送日から7日間が受取可能期間となります。受取可能期間内にお客様のお届け希望日時を調整のうえ、商品をお受け取りください。
なお、以下の場合には商品が自動的に当社へ返送されます。

「ご不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡をいただけない場合
配送先のご住所に不備がありお届けができない場合

返送されたご注文は、キャンセルとさせていただきます。返送された商品は再送できかねますので、ご希望の場合は改めてご注文ください。

ギフトとして直接ご指定のご住所に配送をすることが可能です。 ただし、私書箱への配送は承っておりません。
ご購入時にギフトラッピングをお選びいただいた場合は金額の分かるものは取り外し、お買い上げ明細には金額を記載いたしません。
ギフトラッピングをお選びにならなかった場合、ご注文者様とお届け先の住所が異なる場合でも、お買い上げ明細書には金額が記載され、商品のプライスタグも残りますのでご注意ください。
全ての配送伝票の送り主はフルラジャパンとなります。ご注文主様の情報はお買い上げ明細書に記載いたします。

1回のご注文で商品を複数のご住所に配送することはできません。複数のご住所へ配送をご希望される場合は、配送先ごとにご注文ください。

配送料は、全国一律770円 (税込) です。ご注文の総額が30,000円 (税込) 以上の場合は、送料無料でお届けいたします。​

Apple Payでお支払いの場合は金額に関わらず送料がかかります。​

ご注文をいただいてから土日祝日を除く3～5営業日で発送をいたします。天候不良・商品の在庫状況などにより若干遅れることもございますのでご了承ください。

配送可能なエリアは日本国内です。海外への発送は行っておりません。

お受け取り時間帯をご指定いただけます。

配送時間帯：8時－12時、14時－16時、16時－18時、18時－20時、19時－21時
お買い物時にお届け日のご指定はいただけませんが、ご希望の方は カスタマーサービスへご連絡ください。なお、お届け日はご注文日から7日以内をご指定くださいますようお願いいたします。

ご注文状況はご自身のマイアカウントよりご確認いただくことが可能です。発送確認メールがすでにお手元にある場合はメールに記載のお問い合わせ番号で配送情報をご確認いただけます。
商品はヤマト運輸でお届けいたします。

フルラ公式オンラインストアでは、お客様に心からご満足いただけるような、最高品質の製品を提供することを目指しています。万が一、フルラ製品がご期待に沿うことができず、以下に全て当てはまる場合には返品を承ります。

製品が到着してから14日以内にご返送いただくこと
製品が未使用であること
製品に紐で取り付けられている白いカードが外されていないこと
ご注文主様からの返品依頼であること

返送料は、基本的にお客様にご負担いただいております。また、ご注文時の送料につきましてはご返金の対象外ですので予めご了承下さい。
製品付属のタグを切り離した場合、セール品、ご使用済みの製品、ご注文者様以外からのご依頼品は返品をお受け出来かねます。
フルラ公式オンラインストア以外でご購入された場合は、ご購入日から14日以内にご購入店舗にご連絡ください。

・フルラ公式オンラインストアでご購入された場合
1) こちらをクリックし ご購入時に使用されたメールアドレスと返品する商品のご注文番号を入力します。その後、「注文状況を確認する」ボタンをクリックします。
2)  注文された商品が表示されます。「アイテムを返品する」をクリックし、返品を希望されるアイテムを指定し、返品理由を選択します。「次へ」をクリックします。
※複数ご購入されている場合でも、ご返品は個別にご指定いただけます。
3)  最終確認のポップアップウィンドウが表示されます。ご確認のうえ「返品依頼」をクリックします。
4)  処理が完了すると、確認メールが届きます。メールに記載されている返品の手順に従い、説明メール受信後、必ず2日以内に返品を行ってください。
※返送時の配送業者につきましては、ヤマト運輸の利用をお勧めしています。説明メールに添付されているPDFは、ヤマト運輸の集荷場で簡単に読み込むことができ、スムーズに返品が行えます。
※宅配業者が発行する「お問い合わせ番号」は、必ずお手元に控えておいてください。荷物の紛失時に必要です。
※商品を返品する際は、発送時の梱包材にてご返送ください。返送料は、誤配送や商品不良を除き、お客様のご負担となります。返品に伴うすべてのリスクはお客様に帰属します。
※返送時の宅配業者の選択 (ヤマト運輸をお勧めします) と返送伝票のご用意は、お客様ご自身でお願いします。返送料はお客様のご負担となり、返金はいたしかねます。

・フルラ公式オンラインストア以外のフルラストアでご購入された場合
オンラインでご返品を承ることができかねますのでご購入されたフルラストアまで直接ご連絡ください。

フルラ公式オンラインストアに返品された製品が到着し、すべての条件を満たしていることを確認した時点で、返品が受理された旨の確認メールをお送りします。
返金方法は、ご購入時に利用された方法によって異なります。
クレジットカードまたはデビットカードを利用された場合：ご注文時にご利用のクレジットカードまたはデビットカードを通じて返金いたします。返金の時期はクレジットカード会社および銀行によって異なります。
代金引換決済をご利用された場合：弊社カスタマーサービスよりお客様にご連絡し、お客様ご指定の振込み口座にご返金金額をお振込みいたします。

フルラ公式オンラインストアでは製品不良を除き、交換は承っておりません。サイズやカラー交換も含め、別の製品をご希望の場合は一旦ご返品いただき、再度ご希望の製品をご注文ください。
もし届いた商品に誤りや問題があった場合はカスタマーサービス にご連絡ください。弊社より対応方法についてご連絡を差し上げます。
フルラ公式オンラインストア以外のフルラストアにてご購入の場合は、ご購入日から14日以内にレシート原本 (コピー不可) とともにお買い上げ店舗へお持ちください。未使用であることを確認いたしましてから交換、返品を承ります。ご購入代金はご購入時のお支払方法で返金いたします。ご購入店舗以外で承ることができかねますので、予めご了承ください。

なお、セール品及びアウトレット店購入品の返品・交換は承っておりません。また、ご注文者様以外からのご依頼品は承ることが出来かねますのでご了承ください。
マーケットプレイスサイト  (ZOZOTOWNや楽天ファッションなど) や販売代理店などを通じてご購入いただいた商ご購入された場合は、購入店舗にお問い合わせください。

すべてのセール、アウトレットの商品には多少の傷汚れなどがある可能性がありますが、日常使用については問題ございません。
また、これらの商品につきましては交換、返品はいたしかねますので、予めご了承ください。

フルラ製品には、1年間  (アウトレットでご購入の場合は6か月)  の品質保証が備わっています。この期間内であれば、フルラは製品起因による不具合が生じた際に無償での修理を保証します (弊社取引条件に基づく) 。 オンラインストアで購入された製品に問題があり、確認が必要な場合は、カスタマーサービス までご連絡ください。
※ご使用による摩擦やダメージは保証の対象外です。また、フルラ製品の不適切な使用および取扱注意内容にそぐわない状況で発生した損傷に対しては責任を負いかねます。

フルラ公式オンラインストア以外でご購入いただいた商品の不具合につきましては、ご購入先へ直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。

フルラ公式オンラインストアでは発送前にすべての製品を注意深くチェックしていますが、お届けの商品が不良品であった場合にはカスタマーサービス にご連絡ください。
フルラ公式オンラインストア以外でご購入いただいた商品の不具合につきましては、ご購入先へ直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。

フルラ公式オンラインストア及びフルラ直営店でご購入いただいた時計は2年間のムーブメント保証をしております。製品保証を受ける場合はフルラ公式オンラインストア及びフルラ直営店発行の時計保証書、またはレシートが必要です。保証書、またはレシートがない場合は保証の対象外となります。 
次の場合は保証の対象外ですのでご了承ください。
ご使用による摩擦やダメージ
不適切な使用および取扱注意内容にそぐわない状況で発生した損傷
電池交換 (ご購入から半年間のみ保証対象)
ガラス破損
カラーやプレートなどの色あせ (特に香水や洗剤によるもの)、破損など
ご不明な点がございましたら、 お近くのフルラストア及びカスタマーサービスまでお問い合わせください。

製品お手入れ方法、取り扱いのご注意

※フルラストア及び公式オンラインストアでご購入の製品には購入証明書及びレシート裏面に記載がございます。素材のケアタグが付いているものはその記載内容に従ってください。

レザー

フルラの製品は、自然な方法で加工処理された選りすぐりの高品質レザーを使用して、専門技術により製造されています。天然素材のため素材の表情には個体差があり、しわや凹凸は素材の特性であり欠陥ではありません。品質を守るため、温度や湿度が高い場所には近づけないようにしてください。製品が濡れてしまった場合は、乾いたやわらかい状態の色の薄い布で直ちに水分を取り、通気性の良い場所で乾燥させてください。レザーは、水分、油分、または化粧品類に触れると、シミになる可能性があります。

お手入れには柔らかい布を用い、溶剤の含まれないデリケートレザー専用のレザーケアアイテムをお使いください。

スエード

このアイテムの品質を守るため、直射日光や、水気のあるもの、ホコリ、汚れなどに長時間さらさないようにしてください。雨に濡れたときは、毛のやわらかいブラシで直ちに水分を吸い取り、通気性の良い場所で乾燥させてください。直接熱を加えることはおやめください。油分や化粧品類はレザーにシミを作る可能性があります。製品をお使いにならない場合は、アイテムがほかのレザーと接触したままにせず、ポーチに入れて保管してください。クリーニングには、毛のやわらかいブラシかスエード専用ラバーを使用してください。

ファブリック

このアイテムの品質を守るため、直射日光や、水気のあるもの、ホコリ、汚れなどに長時間さらさないようにしてください。摩擦がダメージの原因となる場合があります。

クリーニングタグがついている製品はタグの記載内容にしたがってお手入れしてください。

保管方法

フルラ製品を長くご愛用いただくために、製品は高温多湿を避け通気性の良い環境で保管してください。保管の際は付属のショルダーストラップを含め、製品内部のお品物は取り除き、専用の保管袋がついている場合は専用の保管袋に入れて保管をしてください。型崩れを防ぐために形を整えてください。また他の素材や製品との接触は避けてください。長期保管が経年的なダメージを促進する場合があります。定期的にご使用することをお勧めします。

お客様に末永くご愛用いただくために、フルラ公式オンラインストア及びフルラストアにてお求めいただいた製品についての修理を承っております。ご希望の方はお近くのフルラストアまたはカスタマーサービスへご相談ください。
※それぞれの修理内容に応じて有償にて承ります。
※製品の構造、素材、破損状況により修理をお受けできない場合もございます。予めご了承ください。
※マーケットプレイスサイト  (ZOZOTOWNや楽天ファッションなど) や販売代理店などを通じてご購入いただいた商品の修理につきましては、ご購入先へ直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。

お修理費用や期間につきましては、製品の状態や構造により異なります。実際にお品物をお預かりし、状態を確認した後に回答申し上げます。

マイアカウントでは、ご注文履歴や配送状況の確認、返品リクエストが行えます。その他、自分だけのウィッシュリスト (お気に入りリスト) を作成してお友達にシェアすることもできます。

マイアカウントを作成するにはページ上部にある人型のアイコンをクリックし、必要情報をご登録ください。

アカウント情報はご自身のマイアカウントにログインして更新していただけます。マイアカウントにログインの上、「お客様情報」や「住所」をクリックし、情報を更新してください。アカウントの取り消しや個人情報の削除を希望される場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

ご注文の流れは以下の通りです。
1. 商品のページ内にございます「カートに追加」をクリックします。ボタンがグレーでカートに追加できない商品は在庫切れ商品のためお求めいただけません。
カラーバリエーションがある場合は、商品名近くにあるカラー名をクリックいただくとカラーをお選びいただけます。
2. 右上にあるショッピングバッグのアイコンをクリックしてカート内の商品を表示します。数量の変更はこのステップで行うことができます。
3. 「会計」をクリックしてください。Amazon Payをご利用の方は「Amazon Pay」をクリックし、Amazon Payのページに従って進んでください。
4. メールアドレス、配送先情報をご入力いただき、お支払いへ進んでください。
5. 最後にご注文内容を確認し、ご注文を完了してください。
通常ご注文後3～5営業日で発送いたします。
ご購入に関してサポートが必要な場合は、 カスタマーサービスまでお問い合わせください。

フルラ公式オンラインストアがサポートしているブラウザは以下のとおりです。他のブラウザや、古いバージョンでは正しく表示されないなどの問題が生じることがございます。

Google Chrome 最新版
Mozilla Firefox 最新版
Microsoft Edge 最新版
Safari 最新版

フルラ公式オンラインストアでのお買い物についてご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームまたはページ右下のチャットボタンよりチャットでカスタマーサービスまでご連絡ください。
営業時間：月曜から金曜の午前10時から午後6時  (土日、祝祭日、年末年始を除く)
※よりスムーズにご対応するため、各ストアでのお買い物につきましてはご利用ストアまでお問い合わせくださいますよう、お願い申し上げます。

ニュースレターへ登録するには、ウェブサイト下部に設けられた専用フォームにEメールアドレスを入力し、プライバシーポリシーに同意した上でお申込みください。最新コレクション、イベント、シークレットセール、特別オファーなどの情報をお届けします。
ニュースレターの登録解除を希望される場合は、ニュースレターの最後にある「登録解除」をクリックしてください。

在庫切れの商品が再入荷した際のお知らせを希望される場合は、商品ページ内にある「再入荷のお知らせを希望する」ボタンをクリックしてご登録ください。ただし、再入荷を確約するものではございませんのでご了承ください。

フルラ公式オンラインストア掲載の商品 (オンライン限定商品を除く) は、フルラ直営店・百貨店にてご覧いただけます。なお、ストアにより取扱い商品が異なります為、詳細につきましてはストアへお問い合わせいただけますようお願いいたします。
※アウトレットストアは直営店・百貨店と取扱い商品が異なります。

海外のフルラ公式オンラインストアでご購入をいただいた場合、日本国内への配送はいたしかねます。日本国内への配送は、日本のフルラ公式オンラインストア (https://www.furla.com/jp/ja/) よりご注文ください。

1回のご注文での同一商品のご注文は最大5点までとさせていただいております。

ご購入手続きの際にギフトオプションをお選びいただけます。ギフトオプションを選択いただくと、お包みした商品にショッピングバッグを添えてお届けします。また、商品タグを外し、お買い上げ明細書に金額を印字いたしません。​
Apple Payご利用でギフトラッピングご希望の際は、お手数でございますがご注文後、当日正午時まで (正午以降のご注文は翌正午まで) にカスタマーサービスまでお問い合わせくださいますようお願いいたします。​
複数商品をご注文いただいた場合には、それぞれ個別にお包みし、それぞれに合ったショッピングバッグをお送りいたします。まとめてお包みすることはできませんのでご了承ください。
メッセージカードにメッセージを印字することができます。配送情報入力時にメッセージ入力欄へご入力ください。
ご注文後のメッセージの変更は出来かねますので、変更をご希望の場合は一度ご注文をキャンセルいただき、再度ご注文をお願いいたします。

フルラ公式オンラインストアでは、商品のお取り置きは承っておりません。

ご注文が正常に受け付けられた場合、「注文受付メール」がお手元に届きます。 ご注文は、「注文確認メール」が送信された時点で確定となりますので、ご注意ください。

「注文受付メール」は届くまでに最長半日ほど時間がかかる場合がございます。 ※ご注文確定後、商品の不良などで商品がご用意できず、キャンセルとなる場合がございます。

ご注文受付メールが届かない場合

ご登録のメールアドレスに間違いがないかご確認下さい。 ご登録情報はマイアカウントへログインしてご確認いただけます。

また、ご注文確認メールは「furlashoponline@noreply.furla.com」よりお送りしております。 初めてメールを受信される場合は、ドメイン指定受信の設定や迷惑メールフォルダもご確認下さい。

申し訳ございませんが、注文確認メールを送信した時点から、変更やキャンセルの対応はいたしかねます。緊急の場合は、カスタマーサービスへお問い合わせください。 
未使用品の場合は、お届け日から14日間は返品していただくことができます。なお、商品を返品していただけるのはご注文主様のみであり、いかなる場合においてもギフトの受取人が返品することはできません。
ご返品に際しては以下すべてに当てはまるかご確認ください。

製品が到着してから14日以内にご返送可能
製品が未使用
製品に紐で取り付けられている白いカードが外されていない
ご注文主様からの返品依頼 

クーポンコードをお持ちの場合は、ショッピングバッグ内の「クーポンコードの入力」欄に追加することで有効にできます。「適用」をクリックすると、割引が適用されます。

クレジットカードと代金引換、Amazon Pay、Apple Payの4種類の方法がございます。
※ 一部離島地域など代金引換でのお支払が不可の場合もございます。
※ 代金引換は現金、クレジットカード、デビットカード、電子マネーがご利用いただけます。 ご注文完了後のご利用カードの変更はお受けすることができません。予めご了承ください。
※ギフトとしてお相手の方へ直接配送される場合は、クレジットカードもしくはAmazon Payでのお支払いが可能です。

使用可能なクレジット会社はAMEX、JCB、MASTER、VISAです。
お支払は一括払いのみとなります。分割払い・ボーナス払いは承っておりません。
※ クレジットカードご利用の際は、ご本人様名義のカードに限らせていただきます。
※海外で発行されたクレジットカードはご利用いただけません。

ご注文金額 (商品代金＋送料＋税) に応じて、以下の手数料がかかります。

1万円まで: 330円
3万円まで: 440円
10万円まで: 660円
30万円まで: 1,100円
※1回のお支払における代金引換額は300,000円までです。

代金引換でのお支払の際は、現金、クレジットカード  (タッチ決済のみ)  、電子マネーをご利用いいただけます。
ご利用可能な電子マネー: Suica / PASMO / nanaco / 楽天Edy / WAON / Kitaca / toica / manaca / ICOCA / SUGOCA / nimoca / はやかけん
※モバイルSuicaをご利用の場合、Androidはご利用いただけますが、iPhoneではご利用いただけません。

商品お届け先住所とご注文者様の住所が異なる場合、代金引換はご利用いただけません。クレジットカードもしくはAmazon Payでのお支払いいのみとなります。

ご注文の商品と、「お買い上げ明細書」を同梱し、お届けいたします。 尚、ギフトオプションをご利用の場合は、「お買い上げ明細書」へ金額を印字いたしません。別途領収書をご希望の場合は、 カスタマーサービスへご依頼ください。

クレジットカードやApple Payをご使用の場合は商品発送時に請求されます。
Amazon Payをご利用の場合はご注文時に金額が請求されます。
代金引換をご利用の場合は配達時に配送業者へお支払いください。