Furla Terms & Conditions
ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
Reikwijdte
Deze algemene verkoopvoorwaarden (de “Algemene Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle verkoopovereenkomsten die – volgens de hieronder beschreven methoden – worden gesloten tussen de firma Furla S.p.A., met maatschappelijke zetel te Via Bellaria 3/5, 40068 San Lazzaro di Savena (BO), met btw-nr. 00610091209, met fiscaal nummer en ondernemingsnummer 03292800376 (“Furla” of de “Firma”) en de klant die als een consument is geïdentificeerd overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving (de “Klant”).
Furla en de Klant worden hierna gezamenlijk de “Partijen” en individueel een “Partij” genoemd.
De Klant is ertoe verplicht om deze Algemene Voorwaarden zorgvuldig te lezen en om ze te aanvaarden (volgens de methoden die zijn vastgelegd voor het gebruikte verkoopkanaal). Door de Algemene Voorwaarden te aanvaarden, verplicht de Klant zich ertoe om deze na te leven. Indien de Klant de Algemene Voorwaarden niet aanvaardt, mag hij geen producten van het merk "Furla" kopen. De Algemene Voorwaarden kunnen eenvoudig gedownload en afgedrukt worden op de pagina van de website waarop ze zijn weergegeven. Daarom wordt aan de Klant gevraagd om een exemplaar van de Algemene Voorwaarden af te drukken en op te slaan teneinde het nadien te kunnen raadplegen, of om een exemplaar te vragen in de winkel.
Deze Algemene Voorwaarden zijn niet van toepassing op de dienstverlening of de verkoop van producten door andere entiteiten dan Furla, ook al zijn deze via links, banners of andere hypertekstlinks beschikbaar op de Website.
Voor informatie over de wijze waarop Furla de persoonsgegevens van Klanten verwerkt, kan u het privacybeleid van Furla raadplegen door hier te klikken.
U kan te allen tijde contact met Furla opnemen op het volgende e-mailadres [•] of op het volgende telefoonnummer [•].
Verkoopkanalen
De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de manieren waarop de Firma de producten van het merk “Furla” (“Producten”) verkoopt via de volgende “Verkoopkanalen”:
e-commerce, beschikbaar op www.furla.com (“Website”);
de verkoopservice ‘shopping from home’ (‘full price’ en ‘off price’ – de ‘Verkooppunten’) die bepaalde verkooppunten van Furla aanbieden via andere kanalen voor verkoop op afstand dan de Website (bijvoorbeeld per telefoon, per e-mail of via instant messaging) (‘Shopping from Home’); en
andere kanalen voor verkoop op afstand dan de Website en 'Shopping from Home', die dankzij de ondersteuning van een van onze operatoren beschikbaar zijn op de Verkooppunten.
De aankoop van Producten via het Verkoopkanaal is strikt voorbehouden aan personen die:
zich op het ogenblik van de aankoop bevinden op het grondgebied van Italië, Spanje, Portugal, Oostenrijk, Frankrijk, Duitsland, Polen, de Tsjechische Republiek en het Verenigd Koninkrijk (het “Grondgebied”) of die, hoewel ze zich niet op dat grondgebied bevinden, wel Producten kopen die geleverd moeten worden op dat Grondgebied;
handelingsbekwaam zijn en in hun woonland de meerderjarige leeftijd hebben bereikt; en
de Producten kopen voor persoonlijk gebruik en niet voor zakelijke doeleinden, bedrijfsdoeleinden of professionele doeleinden.
De firma Furla zal geen orders aanvaarden en/of verwerken die afkomstig zijn van andere kanalen dan de Verkoopkanalen, of van personen die niet voldoen aan de in het voorgaande lid genoemde vereisten.
Sluiten van een koopovereenkomst
Het plaatsen van een bestelling door de Klant ("Bestelling") houdt de aanvaarding in van het aanbod dat Furla via haar Verkoopkanalen aan het grote publiek doet. Daarom wordt door de ontvangst van de Order door de Firma een bindende aankoopovereenkomst gesloten voor de Producten die de Klant heeft geselecteerd, waarop deze Algemene Voorwaarden (de "Overeenkomst") volledig van toepassing zijn.
Alvorens de Klant de Bestelling bevestigt, moet hij het overzicht controleren om na te gaan of de geselecteerde Producten en alle verstrekte gegevens correct zijn (de Klant kan bijvoorbeeld de hoeveelheid Producten die hij/zij wil kopen, wijzigen door een of meerdere Producten aan het "winkelwagentje" toe te voegen of eruit te verwijderen). Verder moet hij bevestigen dat de Bestelling juist is en dat hij zich ervan bewust is dat aan de Bestelling een betalingsverplichting verbonden is. Hiertoe moet hij het overeenkomstige vakje aanvinken.
Zodra er een Bestelling is ontvangen, stuurt de Firma de Klant een e-mail waarin de ontvangst van de Bestelling wordt bevestigd (uiterlijk 3 dagen na ontvangst) met het nummer en de details van de geplaatste Bestelling (“Orderbevestiging”). Vervolgens bevestigt de Firma aan de Klant dat de Bestelling zal worden verzonden (“Verzendbevestiging”), met verschillende tijdschema's afhankelijk van het soort zending dat de Klant heeft geselecteerd.
De Klant moet het op de Orderbevestiging vermelde Ordernummer bewaren om toegang te krijgen tot de supportdienst en voor alle andere communicatie met de Firma.
Beschikbaarheid van producten
De Klant mag maximaal 5 (vijf) verschillende Producten en maximaal 5 (vijf) artikelen per Product bestellen. Elke Bestelling kan dus maximaal bestaan uit 25 (vijfentwintig) Producten, afhankelijk van de vraag of deze Producten voorradig zijn. Alle informatie over het Product zal beschikbaar zijn op de Productpagina of, in het algemeen, in het door de Klant gekozen Verkoopkanaal.
Furla monitort en actualiseert voortdurend de beschikbaarheid van de Producten die op de Website of in de Verkooppunten worden weergegeven. Omdat de Website tegelijkertijd door meerdere Klanten kan worden bezocht, is het mogelijk dat meerdere Klanten gelijktijdig hetzelfde Product willen aankopen of dit ook daadwerkelijk doen. In dergelijke gevallen kan het Product korte tijd als beschikbaar worden weergegeven, hoewel het feitelijk niet meer voorradig of beschikbaar is. Als een Product om de hierboven aangegeven redenen niet langer beschikbaar is, of in andere gevallen van niet-beschikbaarheid mag Furla (ook nadat de Orderbevestiging is verzonden) contact opnemen met de Klant via de verstrekte contactgegevens.
In het in art. 4.2 hierboven beschreven geval wordt de Bestelling voor het niet beschikbare Product geannuleerd en wordt de prijs van dat Product aan de Klant terugbetaald.
Aankoopprocedures
Aankoop via de Website
Om een Product te kopen via de Website, kan de Klant een account aanmaken en/of openen via de gereserveerde zone op de Website, of als gast een Bestelling plaatsen, zonder dat hij hiervoor een account moet aanmaken. Voor een aankoop als "gast" moet de Klant de velden van het betreffende formulier op de Website correct invullen en daarbij alle gegevens invoeren die nodig zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst (naam, achternaam, factuur- en leveringsadres, e-mailadres en telefoonnummer).
Een beschrijving en de essentiële kenmerken van de Producten, waaronder de prijs, het maximale aantal Producten dat kan worden gekocht, de belastingen, heffingen en transportkosten (indien van toepassing), details en samenstelling, pasvorm, kleuren en kleurbeschrijving (bv. reflectie en nuances), maten en afmetingen (indien van toepassing) en andere informatie die bedoeld is om het Product te beschrijven, worden op de Website en/of in de Winkelwagen weergegeven binnen elke Productspecificatie, en hieraan worden een of meer foto's in digitaal formaat toegevoegd. Hoewel Furla alles in het werk stelt om ervoor te zorgen dat de op de Website getoonde foto's getrouwe reproducties van de originele Producten zijn, is het omwille van de browser en/of de andere apparaten die worden gebruikt om toegang te krijgen tot de Website, mogelijk dat de afbeeldingen en de kleuren van de op de Website te koop aangeboden Producten geen perfecte weergave van de werkelijke kenmerken van het Product zijn. Derhalve kan Furla niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele onvolkomenheden in de grafische weergaven van de Producten die op de Website worden getoond, voor zover deze onvolkomenheden worden veroorzaakt door de genoemde technische beperkingen.
Furla behoudt zich te allen tijde het recht voor om een Product van de Website te verwijderen en/of om materiaal of content op de Website te verwijderen of te wijzigen. Derhalve kan Furla noch noch door Klanten noch door derden op enige wijze aansprakelijk worden gesteld voor het verwijderen van Producten van de Website.
Om een Bestelling te plaatsen, selecteert de Klant de gewenste Producten op de Website en plaatst ze in het virtuele winkelwagentje (het “Winkelwagentje”).
Alvorens de Klant de aankoop kan voltooien, moet hij de juistheid van de inhoud van het Winkelwagentje controleren, eventueel in het daarvoor voorziene vak een voor de Website geldige promotiecode invoeren en de Algemene Voorwaarden aanvaarden. Indien de promotiecode geldig is, wordt ze onmiddellijk toegepast op het bedrag dat in het winkelwagentje wordt weergegeven. Aan de Klant wordt vervolgens gevraagd om de betaalmethode te selecteren, het factuuradres op te geven, de gewenste verzendmethode te selecteren en het verzendadres op te geven, indien dit afwijkt van het factuuradres.
Aankopen via Shopping from Home
Wanneer de Klant, nadat hij het privacybeleid van Furla via de door het Personeel verstrekte link gelezen heeft, via de geselecteerde communicatiemiddelen (d.w.z. telefoon, e-mail of instant messaging) aan het personeel van het Verkooppunt (hierna “Personeel” genoemd) belangstelling heeft getoond voor een of meer Producten, ontvangt de Klant van het Personeel informatie over de essentiële kenmerken van elk Product (inclusief de relevante codes), de prijs, informatie over eventuele verzendkosten en de voorwaarden die van toepassing zijn op de verkoop.
De Klant betaalt dan de prijs voor de Producten via de dienst “Pay by Link” (of PBL). Dit gebeurt met een link die het Personeel verstrekt, of met een andere betaalmethode die hij mag kiezen uit de verschillende betaalmethodes die hem ter beschikking worden gesteld.
Een exemplaar van de Algemene Voorwaarden, een samenvatting van de voorwaarden en de methoden voor het uitoefenen van het herroepingsrecht, het adres waarnaar eventuele klachten moeten worden gestuurd en informatie over ondersteunende diensten zijn hier beschikbaar.
Aankoop via andere verkoopkanalen
CLICK FROM STORE: Wanneer de Klant tijdens een bezoek aan een Verkooppunt een product wenst te kopen dat in dat Verkooppunt niet beschikbaar is, kan hij het Product kopen via de app die beschikbaar is voor het Personeel.
Na het lezen van het privacybeleid van Furla via de door het Personeel verstrekte link en na het ontvangen van de informatie over de essentiële kenmerken van elk Product (met inbegrip van de relevante codes), de prijs, informatie over de eventuele verzendkosten en de voorwaarden die van toepassing zijn op de verkoop, betaalt de Klant vervolgens de prijs voor de Producten via de dienst "Pay by Link" (of PBL), met een door het Personeel verstrekte link of met een andere betaalmethode die hij mag kiezen uit de verschillende betaalmethodes die hem ter beschikking worden gesteld.
Furla zal de Producten aan de Klant leveren volgens de methoden die hieronder vermeld staan in artikel 7.
CLICK & RESERVE: Bij het bekijken van de online collectie op de Website kunnen Klanten een of meer Producten selecteren en het dichtstbijzijnde Verkooppunt vinden waar de Producten beschikbaar zijn. Via de procedure “Click & reserve” kunnen de Klanten vervolgens een afspraak maken in een verkooppunt van hun keuze en er het door hen gereserveerde Product bekijken en/of passen. Furla stuurt aan de klant een bevestigingsmail met een herinnering en een samenvatting van het gereserveerde product (“Reserveringsbevestiging”).
De Klant kan dan het Verkooppunt bezoeken, er zijn Reserveringsbevestiging voorleggen, het Product passen en beslissen of hij het Product al dan niet wenst te kopen.
De Partijen zijn overeengekomen dat een via de “Click & reserve”-procedure gereserveerd Product zal worden gereserveerd gedurende de periode van 48 (achtenveertig) uur die volgt op de afspraak die de Klant op de Website maakt. Door de frequente wijzigingen in de voorraad in de Verkooppunten kan Furla niet garanderen dat alle Producten beschikbaar zijn. In dergelijke gevallen zijn de artikelen 4.2 en 4.3 hierboven van toepassing.
Prijs en betalingswijze
De prijs van de Producten (de “Prijs”) in euro en in enige toepasselijke lokale munteenheid, zoals die vermeld is op de Website en/of door het Personeel is meegedeeld aan de Klant, is een prijs inclusief alle toepasselijke belastingen en heffingen en de kosten voor een “standaard” verzending, tenzij dit anders vermeld wordt op de Website of rechtstreeks vermeld wordt in het subtotaal van de Winkelwagen. Eventuele kosten voor de expresverzending worden gekwantificeerd en afzonderlijk vermeld.
Furla behoudt zich te allen tijde het recht voor om de Prijs zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Er wordt overeengekomen dat een wijziging in de Prijs van een Product geen invloed heeft op de reeds geplaatste Bestellingen.
De methoden waarover de Klant beschikt om de Aankoopprijs en de eventuele verzendkosten te betalen, zijn afhankelijk van het Land:
creditcard [American Express, Bancontact (BE), Cartes Bancaire (FR), Diners Club, Sofort (AT, BE, CH, DE), Discover, iDEAL (NL), JCB, Maestro, Mastercard, Visa];
Paypal, Amazon Pay, Apple Pay, Alipay, WeChat Pay, Klarna (EMEA, AUS), Afterpay (VS, AUS); en
de dienst “Pay by Link” (of PBL) die door een derde leverancier wordt aangeboden.
Tijdens het betalingsproces kunnen de banken een extra verificatie van de betaling eisen (i.a. “Verified by Visa”, “MasterCard Secure Code”, AMEX SafeKey”). Furla kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor betalingsfouten die zich bij een externe betaaldienst voordoen als gevolg van het ontbreken van een verbinding met de Klant, noch voor directe en/of indirecte schade die de Klant om welke reden en/of oorzaak dan ook zou kunnen lijden als gevolg en/of consequentie van opschortingen en/of onderbrekingen in de werking van de website van de bankinstelling (waaronder cyberaanvallen).
Indien het om welke reden dan ook onmogelijk is om het door de Klant verschuldigde bedrag in rekening te brengen, wordt het aankoopproces automatisch geannuleerd en wordt de Bestelling niet doorgestuurd naar Furla. Als de Overeenkomst niet tot stand is gekomen, is Furla niet ertoe verplicht om het Product aan de Klant te leveren en heeft de Klant niet het recht om de betaling van een vergoeding en/of schadevergoeding te vorderen.
Eventuele btw-vrijstellingen en/of verlagingen van het btw-tarief worden uitsluitend toegepast indien zij worden gestaafd met een adequate en volledige documentatie (om bijvoorbeeld voor een btw-vrijstelling in aanmerking te komen, zal diplomatiek personeel een kopie van een geldig identiteitsbewijs en een verklaring van de lokale overheid moeten overleggen waarin hun status van diplomaat wordt bevestigd; voor een btw-teruggaaf moeten niet-EU-klanten een kopie overleggen van een geldig identiteitsbewijs waaruit hun woonplaats buiten de Europese Unie blijkt). Hiertoe moet de Klant zijn btw-vordering binnen 3 (drie) maanden na ontvangst van de Orderbevestiging naar Furla sturen samen met een kopie van de genoemde documenten.
Een fiscaal attest voor de aankoop wordt per e-mail naar de Klant gestuurd. Op verzoek van de Klant zal Furla een factuur op basis van door de Klant verstrekte gegevens opstellen. Zodra de factuur is opgesteld, kan ze niet meer worden aangepast en zal ze per e-mail naar de Klant worden verzonden.
Verzending en ophaling
Producten die via de Website, "Shopping from Home" en “Click from Store” worden verkocht, worden aan de Klant geleverd door middel van verzending naar het afleveradres dat de Klant in de Bestelling heeft opgegeven.
De verzendkosten en -tijden zijn afhankelijk van het soort zending dat de Klant bij het aankoopproces heeft geselecteerd en dat op de Bestelling is aangegeven. De Klant kan in het bijzonder kiezen tussen:
standaard verzending: gratis met levering 3 tot 8 werkdagen na bevestiging van de verzending, afhankelijk van het land van bestemming;
expresverzending: tegen betaling, binnen 1 tot 2 werkdagen na de bevestiging van verzending, met uitzondering van Italië (waar er uitsluitend standaardverzending mogelijk is) en van Zwitserland (waar de levertermijn 5 tot 8 werkdagen bedraagt).
Meer informatie over de kosten en de levertermijnen vindt u hier.
Furla behoudt zich het recht voor om geen Producten te leveren op adressen in het Grondgebied waarvan Furla weet of redelijkerwijs aanneemt dat deze overeenkomen met: (i) postbussen; (ii) openbare of hotelfaciliteiten, luchthavens en/of havens; (iii) natuurlijke personen en/of rechtspersonen die verzenddiensten leveren buiten het Grondgebied.
De Partijen komen overeen dat de hierboven vermelde leveringstermijnen louter indicatief zijn en dat de levering in alle gevallen zal gebeuren binnen 30 (dertig) werkdagen na het afsluiten van de Overeenkomst (i.e. met uitsluiting van lokale en nationale zaterdagen, zondagen en feestdagen). Na ontvangst van de Verzendbevestiging kan de Klant de status van de zending controleren in het gereserveerde gedeelte van de Website en/of via de trackingcode die vermeld staat in de Verzendbevestiging.
Wanneer de koerier de Producten aflevert, moet de Klant (of zijn vertegenwoordiger of een andere door de Klant aangewezen persoon) het volgende controleren: (i) de juistheid van de gegevens van de geadresseerde op het ontvangstbewijs; en (ii) de integriteit van de verpakking en de verzegeling.
De Partijen komen overeen dat Bestellingen die uit meerdere Producten bestaan, eventueel in meerdere zendingen kunnen worden verstuurd.
CLICK & COLLECT: Als alternatief voor de in de voorgaande leden aangegeven verzending kan de Klant het Product ophalen bij een Verkooppunt dat zich in het Grondgebied bevindt. Daartoe kan de Klant tijdens de aankoopprocedure het dichtstbijzijnde verkooppunt selecteren waar het Product beschikbaar is. De Klant mag het Product vanaf de door de Firma aangegeven afhaaldatum persoonlijk ophalen in het geselecteerde Verkooppunt. Hij moet dan de Orderbevestiging overleggen.
Er wordt overeengekomen dat de Producten gedurende een periode van 7 (zeven) kalenderdagen beschikbaar zullen blijven voor afhaling. Aan het einde van deze periode behoudt Furla zich het recht voor om ervan uit te gaan dat aan de gekochte Producten is verzaakt en om deze opnieuw ter beschikking te stellen van Furla, dat de Prijs aan de Klant zal terugbetalen.
Indien de Klant een andere persoon aangeduid heeft om de Producten op te halen, zullen deze Producten alleen aan deze andere persoon worden overhandigd op vertoon van een kopie van de Orderbevestiging, van de door de Klant ondertekende machtiging voor de ophaling en van een kopie van het geldige identiteitsbewijs van de persoon die is aangeduid om de Producten op te halen.
Het personeel kan de aflevering van de Producten weigeren indien de Klant de afhaalprocedure niet naleeft. De voorwaarden voor teruggave en vervanging van Producten zoals uiteengezet in artikel 11 hieronder zijn ook van toepassing op Producten die “in de winkel” worden opgehaald.
Risico en eigendom
De eigendom van de Producten gaat pas op de Klant over bij betaling van de Prijs en van de verzendkosten, terwijl het risico op verlies of op beschadiging van de Producten voor rekening van Furla of van de koerier blijft tot op het ogenblik van de levering van de Producten.
Garantie
Producten die via Verkoopkanalen worden gekocht, vallen onder een wettelijke garantie inzake conformiteit van het product (“Garantie”).
Onverminderd het bepaalde in artikel 5.2 hierboven, verbindt Furla zich ertoe om aan de Klant Producten te leveren die in overeenstemming zijn met de Overeenkomst. Wanneer Producten gebrekkig zijn en/of niet beantwoorden aan de beloofde kwaliteit, moet de Klant Furla hiervan – binnen de voorwaarden van de Garantie – op de hoogte brengen door het juiste formulier in te vullen (hier beschikbaar). Een kennisgeving is niet vereist indien Furla het bestaan van het gebrek schriftelijk heeft erkend. Indien een Product gebrekkig is en/of niet overeenstemt met de beloofde kwaliteit, worden de rechten van de Klant geregeld door de wettelijke bepalingen.
Tenzij anders is bewezen, worden gebreken die binnen 24 (vierentwintig) maanden na de datum van levering van het Product aan het licht komen, geacht op die datum reeds te hebben bestaan, tenzij een dergelijk vermoeden onverenigbaar is met de aard van de goederen of van het gebrek.
De Garantie is 2 (twee) jaar geldig vanaf de datum van levering van het Product.
Indien Furla vaststelt dat het Product gebrekkig of niet conform is, heeft de Klant het recht om het Product conform te laten maken door gratis herstelling of vervanging van het Product te vragen, tenzij de gevraagde herstelling objectief gezien onmogelijk of buitensporig duur zou zijn (rekening houdend met de waarde van de goederen en met de omvang van het gebrek). Furla zal het gebrekkige Product binnen een redelijke termijn herstellen of vervangen.
Indien herstelling of vervanging van het Product onmogelijk of buitensporig duur is, kan de Klant een redelijke vermindering van de Prijs vragen of de Overeenkomst beëindigen. De verdere wettelijke rechten van de Klant blijven onaangetast.
Furla draagt de kosten voor het retourneren van defecte en/of niet-conforme Producten met het oog op de op dit artikel gebaseerde herstelling of vervanging alsook de kosten voor de levering van het herstelde of vervangende Product aan de Klant.
Bij horloges van het merk “Furla” gelden er voor de conformiteitgarantie speciale voorwaarden die hier kunnen worden geraadpleegd.
Overmacht
De Partijen zijn niet aansprakelijk als het niet of niet tijdig nakomen van hun verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst en/of van deze Algemene Voorwaarden het resultaat is van gebeurtenissen die buiten hun redelijke controle vallen, zoals – maar niet beperkt tot – stakingen, lock-outs of andere industriële acties, burgerlijke oproer, invasie, terroristische aanval (met inbegrip van dreigende aanval), oorlogen (al dan niet verklaard) of oorlogsbedreigingen, brand, explosie, stormen, overstromingen, aardbevingen, verzakkingen, epidemieën, pandemieën of andere natuurrampen, de onmogelijkheid om gebruik te maken van spoor-, zee-, lucht-, wegvoer of enig ander openbaar of particulier vervoermiddel, de onmogelijkheid om gebruik te maken van een openbaar of particulier telecommunicatienetwerk, handelingen, besluiten, regels, voorschriften of beperkingen die worden opgelegd door overheden en/of overheidsinstanties (“Overmacht”).
In geval van Overmacht kan Furla de uitvoering van de diensten opschorten zolang de oorzaak van de Overmacht aanhoudt. Furla verbindt zich ertoe om de Klant onverwijld en in elk geval uiterlijk 14 (veertien) dagen na het optreden van een geval van Overmacht hiervan op de hoogte te stellen. Deze bepaling geldt in alle gevallen onverminderd het herroepingsrecht van de Klant op grond van artikel 11 hieronder.
Herroepingsrecht
Onverminderd de garantie op grond van artikel 9 hierboven kan de Klant de Overeenkomst binnen 30 (dertig) kalenderdagen na de dag van ontvangst van het Product herroepen zonder boete en zonder opgaaf van reden. Na deze tijd worden retourzendingen niet meer aanvaard.
Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant binnen de vermelde deadline het overeenkomstige herroepingsformulier (dat hier beschikbaar is) invullen met vermelding van het bestelnummer, het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt, en het Product en/of de Producten die moeten worden geretourneerd. Het staat de Klant steeds vrij om de herroeping op enige andere wijze aan Furla mee te delen en daarbij de informatie te verstrekken die Furla nodig heeft om dit verzoek naar behoren te kunnen verwerken. De bewijslast voor het uitoefenen van het herroepingsrecht op basis van dit artikel ligt bij de Klant. Furla zal de Klant zonder onnodige vertraging en in elk geval uiterlijk 24 uur na ontvangst van het verzoek een bevestiging van de uitoefening van de herroeping bezorgen via de door de Klant verstrekte contactpersonen, waarbij de Klant een vooraf betaald retourlabel ontvangt waarmee hij het Product of de Producten kan retourneren via de door Furla gekozen koerier.
Er is overeengekomen dat het herroepingsrecht uitsluitend kan worden uitgeoefend door de Klant en in geen geval door de persoon die een Product als geschenk heeft ontvangen.
Bij de uitoefening van het herroepingsrecht kan de Klant de retourmethode kiezen die het meest overeenstemt met zijn of haar vereisten, nl.:
ophaling (betaald door de Klant) door een door Furla geselecteerde koerier;
verzending (betaald door de Klant) per koerier of andere door de Klant geselecteerde vervoerder; of
afgifte bij een Verkooppunt in het Grondgebied dat in de winkel een retourservice aanbiedt, waarbij de Klant de bijgewerkte lijst van deze Verkooppunten kan vinden door hier te klikken.
Het Product moet worden geretourneerd zonder onnodige vertraging en in alle gevallen binnen 14 (veertien) dagen na de datum waarop de Klant aan Furla meedeelt dat hij de Overeenkomst wenst te herroepen. De termijn van 14 dagen wordt nageleefd als de Producten binnen deze termijn worden verzonden. In de gevallen die vermeld staan in Artikel 11.4(i)11.4(ii) hierboven, draagt de Klant de kosten voor de teruggave van het Product. De kosten voor het retourneren via de door Furla geselecteerde koerier kunnen variëren op basis van de tarieven die de koeriers in de verschillende landen hanteren. Daarom is het niet mogelijk deze kosten vooraf nauwkeurig te berekenen. Daarom zal Furla in de landen waar de retourkosten voor rekening van de Klant zijn, in overeenstemming met de bepalingen uit Bijlage I - Informatie met betrekking tot de uitoefening van het herroepingsrecht uit de Italiaanse consumentenwet, aan de Klant uitsluitend een vast forfait aanrekenen dat op de Website vermeld staat in het deel over de Producten ("Verzendkosten bij retours") en dat in mindering wordt gebracht bij de terugbetaling die voor de eerste retourzending van de Klant is voorzien. De Verzendkosten voor een retourzending zijn voor elke Bestelling verschuldigd ongeacht het aantal geretourneerde Producten. Furla draagtde kosten die de Verzendkosten voor een retourzending overschrijden.
De producten moeten worden geretourneerd onder de volgende voorwaarden:
De producten moeten worden geretourneerd met de originele verpakking en etikettering (inclusief dozen, accessoires, tags, naamplaatjes, labels en stofzak);
De producten mogen niet gebruikt, gewassen of beschadigd zijn;
het herroepingsrecht geldt voor het Product in zijn geheel en niet voor afzonderlijke delen daarvan (vb. gespen, veters, enz.);
de Afnemer draagt de verantwoordelijkheid voor de zending tot bij de ontvangst door Furla.
Na retournering van het Product en na controle door Furla of door de partijen die Furla hiervoor heeft aangeduid, of het Product in aanmerking komt voor retournering, stuurt Furla de Klant een e-mail waarin de aanvaarding van de retourzending wordt bevestigd (“Retourbevestiging”).
Na de Retourbevestiging vergoedt Furla alle betalingen die het van de Klant ontvangen heeft met inbegrip van de eventuele verzendkosten (exclusief verschuldigde extra kosten indien de Klant koos voor een andere verzendmethode dan de minst dure standaardmethode die Furla aanbiedt). Deze terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging en in alle gevallen binnen 14 (veertien) dagen na de dag waarop Furla op de hoogte wordt gesteld van het besluit van de Klant om de Overeenkomst te herroepen. De Klant krijgt dus de volledige terugbetaling van de Prijs en de verzendkosten. Dit gebeurt op dezelfde wijze als de betaling. Er wordt overeengekomen dat Furla bij afhaling door een koerier of een andere vervoerder die de Klant selecteert op grond van art. 11.4 (i), de terugbetaling kan inhouden tot de Firma de Producten heeft ontvangen of tot de Klant heeft aangetoond dat hij de Producten teruggestuurd heeft (afhankelijk van welke situatie zich het eerst voordoet). De Klant is aansprakelijk voor eventuele transportschade tot hij de bevestiging ontvangt dat het Product aan Furla werd geretourneerd.
Er is overeengekomen dat het herroepingsrecht ook van toepassing is op Producten die worden gekocht tijdens koopkoopjesperiodes of andere promotieperiodes. Het herroepingsrecht is echter uitgesloten voor op maat gemaakte of gepersonaliseerde Producten, met inbegrip van Producten die na aankoop gepersonaliseerd zijn, overeenkomstig artikel 59, lid 1, c) van de Italiaanse consumentenwet.
Intellectuele eigendom
Furla garandeert de authenticiteit en de hoge kwaliteit van alle Producten die via de Verkoopkanalen te koop worden aangeboden. Alle intellectuele eigendomsrechten (louter bij wijze van voorbeeld de “Furla”-merken, zowel qua benaming als qua afbeelding) voor of met betrekking tot de Producten, accessoires en verpakkingen zijn en blijven exclusief eigendom van Furla en/of bedrijven van de groep Furla.
De Klant kan uit deze Overeenkomst en/of uit deze Algemene Voorwaarden geen rechten op de intellectuele eigendom van Furla ontlenen. Het geheel of gedeeltelijk vermenigvuldigen, wijzigen, aanpassen of op enige andere wijze gebruiken van intellectuele eigendomsrechten van Furla zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Furla is ten strengste verboden.
Bescherming van persoonsgegevens
De Persoonsgegevens van de Klant die Furla verzamelt bij het sluiten of het uitvoeren van de Overeenkomst, worden uitsluitend verwerkt in overeenstemming met het privacybeleid van Furla (hierna “Privacybeleid”), dat beschikbaar is op de Website en/of dat door het Personeel op verzoek van de Klant wordt verstrekt in de Verkooppunten.
In overeenstemming met het Privacybeleid worden de persoonsgegevens van de Klant (met inbegrip van gegevens uit communicatie met de Firma via e-mail of instant messaging-diensten) door Furla verwerkt voor de periode die strikt noodzakelijk is om de doelstellingen te bereiken waarvoor ze worden verzameld, dan opgeslagen voor de duur van de contractuele relatie en aan het einde van de relatie, voor de periode die is toegestaan door de lokale verjaringstermijn.
Communicatie
De Klant kan voor elke vraag of wens contact opnemen met de klantenservice van Furla (“Klantenservice”) via het telefoonnummer 051 021 7802 of via de “livechat” die op de Website beschikbaar is van maandag tot zaterdag, telkens van 9 uur tot 18 uur (Central European Time CET). U kunt te allen tijde contact opnemen met de Firma via e-mail, door het relevante formulier in te vullen dat hier beschikbaar is of door te schrijven naar customercare@furla.com. Het is mogelijk dat de dienst na verkoop aan de Klant wordt aangeboden in een andere taal dan die van het land waar de Klant woonachtig is of waarvan hij staatsburger is (zoals bijvoorbeeld Engels).
U kan het luik FAQ van de Website raadplegen om onmiddellijk een antwoord te krijgen op de veelgestelde vragen over de verkoopkanalen van Furla en de online winkelervaring.
Furla verbindt zich ertoe om zo snel mogelijk te reageren op vragen van de Klant en zal hierbij gebruik maken van het door de Klant gekozen contactkanaal of van andere contactmiddelen die de Klant in zijn Bestelling heeft vermeld. Meldingen die de Klant verstuurt naar andere adressen, onder andere maar niet beperkt tot meldingen die worden gebruikt voor Shopping from Home, worden geacht niet naar behoren te zijn ontvangen en hiermee wordt geen rekening gehouden
Wijzigingen en updates
Furla behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden periodiek te herzien en te wijzigen indien daartoe gegronde redenen bestaan, waaronder: het weerspiegelen van de wijzigingen in de marktomstandigheden die van invloed zijn op haar bedrijf, technologische wijzigingen, waaronder eventuele technische verbeteringen aan de Website, wijzigingen in de betalingsmethoden, wijzigingen in de relevante regelgeving en wettelijke vereisten, wijzigingen in de systeemcapaciteiten, het ontwerp en de ontwikkeling van nieuwe diensten, technische, organisatorische, economische en/of commerciële factoren die, als ze niet worden aangepakt, zouden beletten dat Furla de in de Algemene Voorwaarden verleende diensten zou blijven aanbieden.
Er is overeengekomen dat elke Overeenkomst onderworpen is aan de Algemene Voorwaarden die van kracht zijn op het moment van ondertekening van de Overeenkomst. Alle wijzigingen of updates moeten op correcte wijze worden gepubliceerd op de Website en/of uiterlijk twee maanden voor de inwerkingtreding aan de Klant worden meegedeeld (“Kennisgevingstermijn”). Zodra de Voorafgaande Kennisgevingstermijn is verstreken zonder dat de Klant zijn herroepingsrecht heeft uitgeoefend, worden de wijzigingen geacht van kracht te zijn.
De Klant erkent en aanvaardt dat wijzigingen, aanvullingen en/of bijwerkingen van deze Algemene Voorwaarden geacht worden uitdrukkelijk door de Klant te zijn aanvaard, als de Klant zich niet binnen de Voorafgaande Kennisgevingstermijn verzet tegen deze Algemene Voorwaarden.
Wijzigingen of bijwerkingen hebben geen effect op een Overeenkomst die de Partijen al vóór de wijzigingen hadden gesloten.
Varia
Het niet of niet tijdig uitoefenen van enig recht dat voorzien is in de Overeenkomst en/of deze Algemene Voorwaarden, houdt geen verzaking aan dat recht in.
Indien een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden om welke reden dan ook niet geldig, niet effectief of niet afdwingbaar wordt geacht, wordt deze bepaling geacht geen deel uit te maken van deze Algemene Voorwaarden en zijn de overige bepalingen uit de Algemene Voorwaarden volledig rechtsgeldig en effectief. De niet rechtsgeldige, niet effectieve of niet afdwingbare bepaling heeft geen negatief effect op de andere bepalingen.
De Overeenkomst is bindend voor beide Partijen alsook voor hun respectieve rechtsopvolgers en rechtverkrijgenden. Elke Partij kan de Overeenkomst overdragen mits een schriftelijke kennisgeving van 30 dagen aan de andere Partij.
Toepasselijk recht en rechtsgebied
Deze Algemene Voorwaarden en de Overeenkomst zijn onderworpen aan en worden geïnterpreteerd in overeenstemming met het Italiaanse recht. Indien het recht van de woonstaat van de Klant aan deze laatste grotere bescherming verleent dan deze Algemene Voorwaarden, zijn op basis van artikel 6.2 van de Rome-I- verordening de bepalingen van kracht die de Klant de grootste bescherming bieden.
Alle geschillen over de Algemene Voorwaarden en/of de Overeenkomst zijn onderworpen aan de verplichte territoriale bevoegdheid van de rechtbank die bevoegd is voor de woon- of verblijfplaats van de Klant.
Klanten die in een lidstaat van de Europese Unie wonen, kunnen voor de beslechting van geschillen die uit verkoopovereenkomsten op afstand voortvloeien gebruik maken van het door de Europese Commissie opgerichte platform (“ODR-platform”) of van enig ander instrument voor geschillenbeslechting dat op basis van de lokale wetgeving wettelijk vereist is. Met betrekking tot het ODR-platform kunnen de Klant en de Firma geschillen met betrekking tot aankopen onder deze Algemene Voorwaarden oplossen via het ODR-platform met de hulp van een onpartijdige instantie. Het ODR-platform is toegankelijk via de volgende link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show.
Algemene voorwaarden bijgewerkt op [•]