Preguntas frecuentes
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Cuidado del producto
Nuestro equipo de calidad comprueba cuidadosamente todos nuestros productos antes de su envío. Sin embargo, en caso de que hayas recibido un artículo defectuoso, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente, que estará encantado de ayudarte.
Si la compra se realizó a través de un revendedor, debes ponerte en contacto directamente con el revendedor en caso de cualquier problema de calidad.
Sí, Furla ofrece una garantía de dos años en sus productos. Cada artículo incluye instrucciones óptimas de cuidado y, en caso de dudas, puedes contactar con el servicio de atención al cliente.
La garantía cubre defectos de materiales y de fabricación. Para más información, consulta los Términos y Condiciones disponibles en el sitio web de Furla.
Si la compra se realizó a través de un revendedor, debes ponerte en contacto directamente con el revendedor en caso de cualquier problema de calidad.
Furla ofrece para sus productos una garantía de dos años, así como un servicio de reparación. Para descargar la garantía y el manual de instrucciones de tu reloj Timex, haz clic aquí.
Si tienes cualquier pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.
Todos los productos Furla requieren el máximo nivel de cuidado. Cada producto lleva una etiqueta con instrucciones de cuidado. Léalas y sígalas atentamente. En caso de duda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente
PIEL
Nuestros productos han sido realizados por expertos que seleccionan cuidadosamente pieles de alta calidad tratadas con métodos naturales: las aparentes imperfecciones son en realidad rasgos naturales únicos. Para conservar su calidad original, no expongas el producto al calor y/o a fuentes de humedad. Si se moja, sécalo inmediatamente con un paño neutro seco y suave, y déjalo ventilar. La piel se puede manchar al entrar en contacto con agua, aceites o cosméticos. Utiliza una leche limpiadora o una crema neutra y un paño ligeramente humedecido para limpiar el producto.
ANTE
Para conservar la calidad de este artículo, no lo expongas a la luz directa, la humedad o el polvo durante un tiempo prolongado. En caso de contacto con lluvia, sécalo inmediatamente con un cepillo de cerdas, déjalo ventilar de forma natural y no lo expongas a la acción directa del calor. Los aceites y cosméticos pueden manchar la piel. Cuando no utilices el producto, evita el contacto con otras pieles y guárdalo en su estuche. Para limpiarlo, utiliza un cepillo de cerdas suaves o una goma para ante.
PIEL DE VACA
Ten en cuenta que los tonos de color y las irregularidades no son imperfecciones, sino un precioso rasgo que muestra el carácter único del producto. Para conservar la calidad de este artículo, no utilices cremas y disolventes, sino un paño suave y seco para limpiarlo. En caso de contacto con lluvia, sécalo inmediatamente con papel absorbente y déjalo ventilar. Conserva el artículo en un lugar seco y lejos de fuentes de calor. No pongas el producto en contacto con otras pieles, guárdalo en su estuche.
LONA
Utiliza un paño ligeramente húmedo para limpiar el tejido. Para conservar el artículo, no utilices disolventes y evita el contacto con pieles u otros tejidos.
SEDA
Estas creaciones sofisticadas y delicadas requieren un cuidado y unos tratamientos especiales para que sus características perduren en el tiempo. Utiliza el programa de lavado delicado.
LANA
La lana es un tejido que necesita ser tratado con cuidado. Las soluciones alcalinas de los detergentes pueden estropear el tinte en la lana, así como debilitar las fibras, por lo que debes utilizar un detergente suave para lavar a mano o lavar en seco.
Devoluciones
La tienda online de Furla siempre busca el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y la mejor calidad de productos. Si por alguna razón nuestros productos no alcanzan sus expectativas, Furla ofrece a sus clientes devolución gratuita en los siguientes 14 días de la realización de la compra en todos los productos sin descuento. Productos marcados como Final Sale, Sale Special y Outlet se consideran Final Sale y la devolución o cambio no estará permitida. Lamentablemente, los artículos de Rebajas y Outlet no se pueden devolver.
Furla se compromete a ofrecer productos de la más alta calidad y el máximo nivel de satisfacción para el cliente. Si, por cualquier motivo, tu compra no cumple con tus expectativas, puedes devolver sin coste los artículos a precio completo dentro de los 14 días posteriores a la compra.
Ten en cuenta que los artículos de Venta Final, Venta Especial y Outlet no son elegibles para devolución ni cambio, ya que estas compras se consideran ventas finales.
Sí. Al solicitar la devolución desde la sección "Pedidos" de tu cuenta, puedes seleccionar los artículos que deseas devolver.
Una vez que la tienda en línea de Furla haya recibido los artículos devueltos y comprobado que cumplen con todos los requisitos, te enviaremos al correo electrónico la confirmación de que se ha aceptado tu devolución. Los reembolsos solo pueden efectuarse en los métodos de pago utilizados originalmente. Cuando se utilizan tarjetas de crédito o débito, el plazo de reembolso depende del banco, aproximadamente 7 días laborables. Si se devuelve el pedido en su totalidad, se reembolsarán los gastos de envío aplicados en el momento de la compra. Sin embargo, si solo se devuelve parte del pedido, los gastos de envío no se reembolsarán (en caso de haberse aplicado).
Desafortunadamente, Furla no admite cambios. Sin embargo, se puede devolver el artículo recibido y realizar un nuevo pedido con el artículo deseado.
Furla.com no ofrece intercambio de producto o pedidos de regalo. Si un pedido de regalo se devuelve, el credito del pedido se entregara al comprador original.
Los artículos etiquetados como "Outlet" no se pueden devolver o cambiar.
Ten en cuenta que las compras realizadas durante las rebajas, las liquidaciones u otros periodos promocionales no se pueden devolver ni cambiar.
Pago
Si tu pedido se ha realizado correctamente, recibirás un "correo electrónico de recepción del pedido". Recuerda que tu pedido solo se confirma cuando se envía el "correo electrónico de confirmación del pedido".
Puedes descargar una copia de la factura de tu pedido online utilizando una de las siguientes opciones:
1. Visita https://www.furla.com/findorder, introduce tu correo electrónico y el número de pedido, y descarga la factura.
2. Inicia sesión en tu cuenta en el sitio web de Furla. Encontrarás la factura en la sección de Pedidos.
Ten en cuenta: la factura fiscal estará disponible una vez que tu pedido haya sido enviado.
Desafortunadamente, una vez hayas recibido el correo electrónico de confirmación del pedido, no se puede modificar ni cancelar. No obstante, puedes ponerte en contacto con nosotros aquí y te ayudaremos. Ofrecemos a nuestros clientes una política de devolución gratuita de 14 días a partir de la fecha de entrega. Únicamente el cliente puede ejercer el derecho de devolución de los artículos, quedando exentas de tal derecho, independientemente de las circunstancias, las personas destinatarias de un regalo.
Para evitar fraudes cibernéticos, el pago de los pedidos realizados en www.furla.com es gestionado en línea por el banco del cliente a través de sus propios servidores seguros. El banco en cuestión es responsable de la conservación y el tratamiento automático en un entorno seguro de la información correspondiente a cada pedido, incluida la información financiera. Toda información financiera, como el número de tarjeta de crédito, la fecha de caducidad, etc., es gestionada directamente por el banco en cuestión, que garantiza la seguridad de las transacciones en línea. Furla desconoce los datos de la tarjeta de crédito y, por tanto, no puede registrarlos ni conservarlos de manera alguna.
Si dispones de un código promocional, puedes activarlo añadiéndolo a la sección "introducir código de cupón" dentro de tu Cesta. Al hacer clic en "Aplicar", el descuento se aplicará inmediatamente al importe total del pedido.
Las leyes estatales requieren que recaudemos el impuesto sobre las ventas aplicable en los pedidos enviados a los siguientes estados, donde Furla tiene presencia minorista o cumple con varios requisitos estatales según las leyes aplicables: California, Florida, Hawái, Massachusetts, Nevada, Nueva Jersey, Nueva York, Texas.
Si el pago se realiza a través de tarjeta de credito o Apple Pay, el importe se cargará en el momento del envío. Si el pago se realiza a través de Amazon Pay, WeChat Pay, Alipay o Paypal, el importe se cargará en el momento de realizar el pedido.
Los pagos pueden realizarse mediante tarjeta de crédito, Paypal, Amazon Pay, Apple Pay, Alipay, WeChat Pay y AfterPay. Si se opta por la tarjeta de crédito como método de pago, el cargo del importe se efectuará cuando se envíe el pedido. Si, por algún motivo, no fuese posible cargar el importe correspondiente, la transacción se cancelará automáticamente y la venta quedará anulada.
Los métodos de pago aceptados actualmente son: American Express, Diners Club, Discover, JCB, MasterCard, Visa.
Recuerda que la entidad emisora de tu tarjeta puede requerir la utilización de procesos de autenticación de pago adicionales, tales como Verified by Visa, MasterCard Secure Code y American Express SafeKey.
Para evitar problemas, te recomendamos que utilices la misma dirección de facturación que aparece en los datos del extracto de tu tarjeta de crédito.
Envío y entrega_
Si has recibido el correo electrónico de confirmación del envío con su código, puedes realizar el seguimiento de tu paquete y comprobar la fecha de entrega prevista. Además, puedes consultar el estado de tus pedidos y la información de entrega en la sección ""Pedidos"" de tu cuenta personal. Si no eres un cliente registrado, haz clic aquí para seguir el estado de tu pedido. Comprueba nuestros plazos de entrega habituales para obtener más información.
Puedes hacer tu pedido en línea en furla.com y recibirlo donde quieras.
Intentaremos enviar todos los pedidos lo antes posible.
Los pedidos pueden sufrir retrasos en el envío y la entrega durante el período del Black Friday y en los siguientes días festivos: Día de Año Nuevo, Día del Presidente, Día de Martin Luther King, Día de los Caídos, Festividad del 4 de Julio, Día del Trabajo, Día de la Raza, fin de semana de Acción de Gracias, Nochebuena, Día de Navidad, Nochevieja.
Su pedido (después de recibir el correo electrónico de confirmación de envío) se enviará con UPS Standard Shipping ($ 10) en 3-4 días hábiles. Puede requerirse una firma en todos los paquetes Furla.
Envío gratuito en pedidos superiores a $350.
Para garantizarte una entrega correcta y rápida, puede que algunos artículos del mismo pedido se envíen desde diferentes lugares. Esto no supone ningún coste adicional. Siempre te informaremos con antelación cuando tengamos previsto enviar tus artículos en diferentes paquetes. Por cada paquete enviado, enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío y un enlace de seguimiento.
Compras en línea
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ZAPATOS
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IT |
UK |
US |
JAPÓN |
COREA |
RUSIA |
CM |
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35 |
2.5 |
5 |
22 |
220 |
34 |
23.3 |
|
35.5 |
3 |
5 1/4 |
22.5 |
225 |
34.5 |
23.6 |
|
36 |
3 |
5 1/2 |
23 |
230 |
35 |
24 |
|
36.5 |
3.5 |
6 |
23.5 |
235 |
35.5 |
24.3 |
|
37 |
4 |
6 1/2 |
24 |
240 |
36 |
24.6 |
|
37.5 |
4.5 |
7 |
24.5 |
245 |
36.5 |
24.93 |
|
38 |
5 |
7 1/4 |
25 |
250 |
37 |
25.26 |
|
38.5 |
5 |
7 3/4 |
25.5 |
255 |
37.5 |
25.6 |
|
39 |
5.5 |
8 1/4 |
26 |
260 |
38 |
26 |
|
39.5 |
6 |
8 1/2 |
26.5 |
265 |
38.5 |
26.3 |
|
40 |
6.5 |
9 |
27 |
270 |
39 |
26.6 |
|
40.5 |
6.5-7 |
9 1/4 |
27.5 |
275 |
39.5 |
26.93 |
|
41 |
7 |
9 3/4 |
28 |
280 |
40 |
27.26 |
ANILLOS
|
TALLA |
CIRCUNFERENCIA INTERNA (MM) |
|---|---|
|
S |
52 |
|
M |
55 |
|
L |
58 |
CINTURONES PARA MUJER (FIJOS Y REVERSIBLES)
|
TALLA |
LARGO (CM) |
|---|---|
|
70 |
90 |
|
75 |
95 |
|
80 |
100 |
|
85 |
105 |
|
90 |
110 |
|
95 |
115 |
|
100 |
120 |
CINTURONES DE MUJER (AJUSTABLES)
|
TALLA |
LARGO (CM) |
|---|---|
|
90 |
100 |
|
100 |
120 |
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Puedes hacer tu pedido en línea en furla.com y recibirlo donde quieras. Si necesitas ayuda para finalizar tu compra, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente. Pueden ayudarte a realizar una reserva y enviarte un enlace para completar el pago en línea. También puedes reservar una cita en línea y realizar tu compra en tienda o en línea mientras uno de nuestros expertos te atiende.
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