Condizioni di vendita
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Oggetto
1.1 Le presenti condizioni generali di vendita (“Condizioni Generali”) si applicano a tutti i contratti conclusi – tramite le modalità di seguito descritte– tra FURLA S.p.A., con sede legale in San Lazzaro di Savena (BO), Via Bellaria 3/5, numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Bologna e codice fiscale 03292800376, partita IVA 00610091209, (“Furla” o la “Società”) e il cliente, così come identificato ai sensi del codice del consumo (il "Cliente").
Furla e il Cliente sono di seguito indicati congiuntamente come le "Parti" e singolarmente come la "Parte".
1.2 Il Cliente è tenuto a leggere attentamente e ad accettare le presenti Condizioni Generali (con le modalità previste per i Canali di Vendita utilizzati). Accettando le Condizioni Generali, il Cliente si impegna a rispettarle. In caso di mancata accettazione delle Condizioni Generali, il Cliente non potrà acquistare i prodotti a marchio "Furla". Il Cliente riceverà copia delle Condizioni Generali attraverso il Canale di Vendita utilizzato per l'acquisto dei prodotti Furla o in occasione del loro ritiro.
1.3 Le Condizioni Generali non disciplinano la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi da Furla, anche se disponibili sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali.
1.4 Per informazioni sul trattamento da parte di Furla dei dati personali del Cliente, è possibile consultare la privacy policy di Furla cliccando qui.
1.5 Furla può sempre essere contattata al seguente indirizzo e-mail: customerservice@furla.com o al seguente numero di telefono 0510217802.
2. Canali di Vendita
2.1 Le Condizioni Generali disciplinano le modalità con cui la Società vende i prodotti a marchio "Furla" (i "Prodotti") attraverso i seguenti "Canali di Vendita":
e-commerce, disponibile sul sito
(il "Sito Web");
il servizio di vendita "shopping da casa" offerto da alcuni punti vendita Furla ("full price" e "off price" – i "Punti Vendita") attraverso canali di vendita a distanza diversi dal Sito Web (ad esempio, via telefono, e-mail o servizi di messaggistica istantanea come WhatsApp), ("Shopping da Casa"); e
canali di vendita a distanza diversi dal Sito Web e dallo Shopping da Casa, se disponibili presso i Punti Vendita con il supporto di uno dei nostri operatori.
2.2 L'acquisto dei Prodotti attraverso il Canale di Vendita è strettamente riservato alle persone che:
al momento dell'acquisto si trovino nel territorio di Italia, Spagna, Portogallo, Austria, Francia, Germania, Polonia, Repubblica Ceca e Regno Unito (il "Territorio") o che, pur non trovandosi nel territorio, acquistino i Prodotti per la consegna nel Territorio;
abbiano la capacità giuridica e abbiano raggiunto la maggiore età nel loro paese di residenza; e
acquistino i Prodotti per uso personale e non per scopi commerciali, imprenditoriali o professionali.
2.3 Furla non accetterà e/o evaderà ordini provenienti da canali diversi dai Canali di Vendita o da soggetti che non abbiano i requisiti indicati nel precedente paragrafo.
3. Conclusione del contratto di acquisto
3.1 L'emissione di un ordine di acquisto da parte del Cliente (l'"Ordine") costituisce accettazione dell'offerta al pubblico di Furla attraverso i propri Canali di Vendita e, pertanto, la ricezione dell'Ordine da parte della Società perfeziona un contratto di acquisto vincolante per i Prodotti selezionati dal Cliente che sarà interamente regolato dalle presenti Condizioni Generali (il "Contratto").
3.2 Prima di confermare l'Ordine, il Cliente si impegna a prendere visione del riepilogo al fine di verificare che i Prodotti selezionati e tutti i dati forniti siano corretti (ad esempio, il Cliente potrà modificare la quantità di Prodotti che intende acquistare aggiungendo o eliminando uno o più di essi dal "carrello") e confermare la correttezza dell'Ordine nonché di essere a conoscenza che all'Ordine è associato un obbligo di pagamento, selezionando la relativa casella.
3.3 Una volta ricevuto l'Ordine, la Società invierà al Cliente una e-mail di conferma della ricezione dell'Ordine (al più tardi, entro 5 giorni dalla ricezione) con il numero e i dettagli dell'Ordine effettuato ("Conferma d'Ordine"). Successivamente, la Società confermerà al Cliente che l'Ordine è in corso di spedizione ("Conferma di Spedizione"), con tempi diversi a seconda del tipo di spedizione scelto dal Cliente.
3.4 Il Cliente dovrà conservare il numero d'Ordine indicato nella Conferma d'Ordine per accedere al servizio di assistenza e per qualsiasi altra comunicazione con la Società.
4. Disponibilità dei Prodotti
4.1 Il Cliente può acquistare un numero massimo di 5 (cinque) articoli per Prodotto e un numero massimo di 5 (cinque) Prodotti diversi. Di conseguenza, ogni Ordine potrà contenere un massimo di 25 (venticinque) Prodotti, a seconda della disponibilità di magazzino. Tutte le informazioni relative al Prodotto saranno disponibili nella pagina del Prodotto o, in generale, nel Canale di Vendita scelto dal Cliente.
4.2 Furla monitora e aggiorna costantemente la disponibilità di magazzino dei Prodotti esposti sul Sito o presso i Punti Vendita. Tuttavia, poiché il Sito Web può essere visitato da più Clienti contemporaneamente, può accadere che più Clienti intendano acquistare o acquistino lo stesso Prodotto nello stesso momento. In questi casi il Prodotto potrebbe, per un breve periodo, essere indicato come disponibile ma potrebbe in realtà essere esaurito o non più disponibile. In caso di indisponibilità di un Prodotto per le ragioni sopra indicate, o in altri casi di indisponibilità, Furla potrà (anche dopo l'invio della Conferma d'Ordine) contattare il Cliente utilizzando i recapiti forniti.
4.3 Nel caso descritto al precedente art. 4.2, l'Ordine sarà annullato e il prezzo sarà rimborsato al Cliente.
5. Procedure di acquisto
Acquisto tramite il Sito Web
5.1 Per acquistare un Prodotto tramite il Sito Web, il Cliente può creare e/o accedere al proprio account tramite l'area riservata del Sito Web, oppure effettuare un Ordine come ospite, senza creare un account. In caso di acquisto come "ospite", il Cliente dovrà compilare correttamente i campi dell'apposito modulo presente sul Sito Web, inserendo tutti i dati necessari per l'esecuzione del Contratto (nome, cognome, indirizzo di fatturazione e consegna, indirizzo e-mail e numero di telefono).
5.2 La descrizione e le caratteristiche essenziali dei Prodotti, inclusi il prezzo, il numero massimo di Prodotti acquistabili, le tasse, gli oneri e i costi di trasposto (ove applicabili), i dettagli e la composizione, la vestibilità, i colori e la descrizione dei colori (es. riflessi e sfumature), le misure e le taglie (ove applicabili) e altre informazioni volte a descrivere il Prodotto sono presentate sul Sito Web e/o nel carrello all'interno di ciascuna specifica del Prodotto, unitamente a una o più immagini fotografiche in formato digitale. Sebbene Furla faccia ogni sforzo per assicurare che le fotografie visualizzate sul Sito siano riproduzioni fedeli dei Prodotti originali, le immagini e i colori dei Prodotti offerti in vendita sul Sito Web potrebbero non essere una perfetta rappresentazione delle caratteristiche reali del Prodotto, a causa del browser e/o di altri dispositivi utilizzati per accedere al Sito Web. Furla non è pertanto responsabile dell'eventuale inadeguatezza delle rappresentazioni grafiche dei Prodotti visualizzati sul Sito Web se causata da tali limitazioni tecniche.
5.3 Furla si riserva il diritto di rimuovere in qualsiasi momento qualsiasi Prodotto dal Sito Web e/o di cancellare o modificare qualsiasi materiale o contenuto del Sito Web. Furla declina pertanto ogni responsabilità nei confronti dei Clienti o di terzi per la rimozione di qualsiasi Prodotto dal Sito Web.
5.4 Per effettuare un Ordine, il Cliente seleziona i Prodotti di interesse visualizzati sul Sito Web e li inserisce nel carrello virtuale (il "Carrello").
5.5 Prima di completare l'acquisto, il Cliente deve verificare l'esattezza del contenuto del Carrello, inserire l'eventuale codice promozionale valido per il Sito Web nell'apposita sezione e accettare le Condizioni Generali. Il codice promozionale – se valido – verrà immediatamente applicato all'importo visualizzato nel Carrello. Al Cliente verrà quindi richiesto di selezionare il metodo di pagamento tra quelli indicati sul Sito Web, di indicare l'indirizzo di fatturazione, di selezionare il metodo di spedizione desiderato e di specificare l'indirizzo di spedizione, se diverso da quello di fatturazione.
Acquisto tramite Shopping da casa
5.6 Dopo aver manifestato l'interesse per uno o più Prodotti al personale del Punto Vendita (di seguito il "Personale") attraverso il mezzo di comunicazione prescelto (es. telefono, email o WhatsApp) e dopo aver letto (e confermato di aver letto) l'informativa privacy di Furla al link fornito dal Personale, il Cliente riceverà dal Personale informazioni sulle caratteristiche essenziali di ciascun Prodotto (inclusi i relativi codici) unitamente al prezzo, alle informazioni sulle eventuali spese di spedizione e alle condizioni applicabili alla vendita.
5.7 Il Cliente effettua il pagamento dei Prodotti tramite il servizio "Pay by Link" (o PBL), utilizzando un link fornito dallo Staff, o tramite un'altra modalità di pagamento selezionata tra quelle a disposizione del Cliente.
5.8 Copia delle presenti Condizioni Generali, unitamente ad un riepilogo delle condizioni e delle modalità di esercizio del diritto di recesso, nonché l'indirizzo cui inviare eventuali reclami e le informazioni sui servizi di assistenza, saranno fornite nella Conferma d'Ordine e, in ogni caso, sono sempre disponibili qui.
Acquisto tramite altri canali di vendita
5.9 CLICCA DAL NEGOZIO: Se, durante la visita presso un Punto Vendita, il Cliente desidera acquistare un prodotto non disponibile in quel Punto Vendita, il Cliente può acquistare il Prodotto tramite l'app a disposizione del Personale.
Dopo aver letto l'informativa privacy di Furla al link fornito dal Personale e aver ricevuto le informazioni sulle caratteristiche essenziali di ciascun Prodotto (inclusi i relativi codici) con il prezzo, le informazioni sulle eventuali spese di spedizione e le condizioni applicabili alla vendita, il Cliente effettuerà il pagamento del prezzo dei Prodotti tramite il servizio "Pay by Link" (o PBL), utilizzando un link fornito dal Personale, o con un altro metodo di pagamento selezionato tra quelli a disposizione del Cliente.
Furla consegnerà i Prodotti al Cliente con le modalità indicate all'articolo 6 che segue.
5.10 CLICCA E PRENOTA: Durante la navigazione sul Sito Web di Furla, i Clienti possono selezionare uno o più Prodotti e trovare il Punto Vendita più vicino in cui i Prodotti sono disponibili. Utilizzando la procedura "clicca & prenota", il Cliente può prenotare un appuntamento presso il Punto Vendita selezionato per visionare e/o provare il Prodotto prenotato. Furla invierà al Cliente un'e-mail di conferma dell'appuntamento con un promemoria e un riepilogo del Prodotto prenotato ("Conferma di Prenotazione").
Il Cliente potrà quindi recarsi presso il Punto Vendita, presentare la Conferma di Prenotazione, provare il Prodotto e decidere se acquistarlo o meno.
Resta inteso tra le Parti che un Prodotto prenotato tramite la procedura "clicca e prenota" sarà riservato per un periodo massimo pari a 48 (quarantotto) ore successive alla prenotazione effettuata dal Cliente sul Sito Web. Trascorso tale periodo, Furla sarà libera di vendere il Prodotto ad un altro Cliente. A causa dei frequenti cambiamenti di inventario presso i Punti Vendita, Furla non garantisce la disponibilità di ogni Prodotto. In tal caso trovano applicazione gli artt. 4.2 e 4.3 di cui sopra.
Prezzo e modalità di pagamento
5.11 Il prezzo dei Prodotti (il "Prezzo") in Euro e in qualsiasi valuta locale applicabile, come indicato sul Sito Web e/o indicato dal Personale al Cliente, è comprensivo di tutte le tasse e gli oneri applicabili nonché delle spese di spedizione "standard", salvo che sia diversamente indicato sul Sito Web o direttamente indicato nel subtotale del Carrello. Eventuali spese di spedizione "express" sono quantificate e indicate separatamente.
5.12 Furla si riserva il diritto di modificare il Prezzo in qualsiasi momento e senza preavviso. Resta inteso che la modifica del Prezzo di un Prodotto non incide sugli Ordini già conclusi.
5.13 Le modalità di pagamento del Prezzo e delle eventuali spese di spedizione a disposizione del Cliente sono, a seconda del Territorio:
carta di credito [American Express, Bancontact, Cartes Bancaire, Diners Club, Sofort, Discover, JCB, Maestro, Mastercard, Visa];
Paypal, Amazon Pay, Apple Pay, Alipay, WeChat Pay, Klarna;
il servizio "Pay by Link" (o PBL) offerto da un fornitore terzo.
5.14 Durante la procedura di pagamento, le banche possono richiedere un'ulteriore autenticazione del pagamento (ad esempio "Verified by Visa", "MasterCard Secure Code", AMEX SafeKey"). In nessun caso Furla potrà essere ritenuta responsabile per errori di pagamento che si verifichino con un servizio di pagamento di terzi a causa dell'assenza di connessione del Cliente, né per i danni diretti e/o indiretti che, per qualsiasi causa e/o motivo, il Cliente dovesse subire a causa e/o conseguenza di sospensioni e/o interruzioni del funzionamento del sito web dell'istituto bancario (inclusi gli attacchi informatici).
5.15 Nell'impossibilità, per qualsiasi ragione, di addebitare l'importo dovuto dal Cliente, la procedura di acquisto si intende automaticamente annullata e l'Ordine non sarà inviato a Furla. A seguito della mancata conclusione del Contratto, Furla non avrà alcun obbligo di consegna al Cliente e quest'ultimo non potrà pretendere il pagamento di alcun indennizzo e/o risarcimento danni.
5.16 Eventuali esenzioni e/o riduzioni di aliquota IVA saranno applicate solo se supportate da adeguata e completa documentazione (ad esempio, per beneficiare dell'esenzione IVA, il personale diplomatico dovrà fornire copia di un documento di identità valido e una dichiarazione rilasciata dall'autorità governativa locale che attesti il suo status di diplomatico; ai fini del rimborso IVA, i Clienti extra-UE dovranno fornire copia di un documento di identità valido che determini il loro luogo di residenza al di fuori dell'Unione Europea). A tal fine, il Cliente dovrà inviare a Furla la richiesta di rimborso dell'IVA, unitamente alla copia di tali documenti, entro 3 (tre) mesi dal ricevimento della Conferma d'Ordine.
5.17 La ricevuta fiscale dell'acquisto sarà inviata al Cliente via e-mail. Su richiesta del Cliente, Furla emetterà fattura sulla base dei dati forniti dal Cliente. Una volta emessa, la fattura non sarà più modificabile e sarà inviata al Cliente via e-mail.
6. Spedizione e ritiro
6.1 I Prodotti acquistati tramite il Sito Web, lo Shopping da Casa ed il "Clicca dal Negozio" saranno consegnati al Cliente mediante spedizione all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente nell'Ordine.
6.2 I costi e i tempi di spedizione dipendono dalla tipologia di spedizione selezionata dal Cliente durante il processo di acquisto e indicata nell'Ordine. In particolare, il Cliente potrà scegliere tra:
spedizione standard: con consegna entro 3/8 giorni lavorativi dalla Conferma di Spedizione a seconda del Territorio di destinazione.
spedizione espressa: entro 1/2 giorni lavorativi dalla Conferma di Spedizione, ad eccezione dell'Italia (dove è disponibile solo la spedizione standard) e della Svizzera (dove i tempi di consegna sono di 5/8 giorni lavorativi).
Ulteriori informazioni su costi e tempi di consegna sono disponibili qui.
6.3 Furla non consegnerà i Prodotti a indirizzi nel Territorio che corrispondono a: (i) caselle postali; (ii) strutture pubbliche o alberghiere, aeroporti e/o porti; (iii) persone fisiche e/o giuridiche che forniscono servizi di spedizione al di fuori del Territorio.
6.4 Resta inteso tra le Parti che i tempi di consegna sopra indicati (e comunque in fase di perfezionamento dell'Ordine) sono puramente indicativi e che in ogni caso la consegna avverrà entro 30 (trenta) giorni calendariali dalla conclusione del Contratto (ossia esclusi sabati, domeniche e festività locali e nazionali). Dopo aver ricevuto la Conferma di Spedizione, il Cliente potrà monitorare lo stato della spedizione dalla propria area riservata del Sito Web e/o tramite il codice di tracciamento della spedizione fornito nella Conferma di Spedizione.
6.5 Al momento della consegna dei Prodotti da parte del corriere, il Cliente (o il suo rappresentante, o altra persona designata dal Cliente) dovrà verificare: (i) l'esattezza dei dati del destinatario riportati sulla ricevuta di consegna; e (ii) l'integrità dell'imballaggio e dei sigilli.
6.6 Resta inteso tra le Parti che gli ordini costituiti da più Prodotti possono essere oggetto di più spedizioni senza che ciò comporti alcun addebito al Cliente.
6.7 CLICCA E RITIRA: In alternativa alla spedizione indicata nei paragrafi precedenti, il Cliente può ritirare il Prodotto presso un Punto Vendita situato nel Territorio. A tal fine, durante la procedura di acquisto, il Cliente potrà selezionare il Punto Vendita più vicino in cui il Prodotto è disponibile. Il Cliente potrà ritirare personalmente il Prodotto presso il Punto Vendita selezionato a partire dalla data di ritiro indicata dalla Società e riportata nella Conferma d'Ordine.
Resta inteso che i Prodotti resteranno disponibili per il ritiro per un periodo di 7 (sette) giorni. Al termine di tale periodo, Furla si riserva il diritto di considerare i Prodotti acquistati come rinunciati, e come tali, nuovamente a disposizione di Furla che provvederà a rimborsare il Prezzo al Cliente.
Qualora il Cliente abbia delegato un'altra persona al ritiro dei Prodotti, questi saranno consegnati alla persona delegata solo previa presentazione di una copia della Conferma d'Ordine, unitamente alla delega per il ritiro sottoscritta dal Cliente e ad una copia del documento di identità valido della persona delegata al ritiro.
Il Personale potrà rifiutarsi di consegnare i Prodotti se il Cliente non rispetta la procedura di ritiro. I termini e le condizioni di restituzione e sostituzione dei Prodotti di cui al successivo Articolo 10 si applicano anche ai Prodotti ritirati "in negozio".
7. Rischio e Proprietà
7.1 La proprietà dei Prodotti sarà trasferita al Cliente esclusivamente con il pagamento del Prezzo e delle spese di spedizione, mentre il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti sarà a carico di Furla o del corriere fino alla consegna dei Prodotti.
8. Garanzia
8.1 I Prodotti acquistati attraverso i Canali di Vendita sono coperti da garanzia legale per vizi e difetti del Prodotto (la "Garanzia").
8.2 Fermo restando quanto previsto dal precedente Articolo 5.2, Furla si impegna a consegnare al Cliente Prodotti conformi al Contratto. Qualora i Prodotti risultino difettosi e/o non conformi alla qualità promessa, il Cliente dovrà – entro il termine della Garanzia – comunicare a Furla, compilando l'apposito modulo (disponibile qui), l'avvenuta conoscenza della situazione. Non è necessaria alcuna comunicazione se Furla ha riconosciuto per iscritto l'esistenza del difetto o non lo ha occultato.
8.3 Salvo prova contraria, i difetti che si manifestano entro 24 mesi dalla data di consegna del Prodotto si presumono già esistenti a tale data, a meno che tale presunzione non sia incompatibile con la natura del bene o del difetto.
8.4 La Garanzia è valida per 2 anni che decorrono dalla data di consegna del Prodotto.
8.5 Qualora Furla accerti che il Prodotto sia difettoso o non conforme, il Cliente avrà diritto a che il Prodotto sia reso conforme richiedendo, gratuitamente, la riparazione o la sostituzione del Prodotto, a meno che il rimedio richiesto non sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso (tenuto conto del valore del bene e dell'entità del difetto). Furla riparerà o sostituirà il Prodotto difettoso entro un termine ragionevole.
8.6 Qualora la riparazione o la sostituzione del Prodotto sia impossibile o eccessivamente onerosa, il Cliente potrà richiedere una ragionevole riduzione del Prezzo o risolvere il Contratto.
8.7 Furla sosterrà i costi di restituzione dei Prodotti difettosi e/o non conformi per la riparazione o la sostituzione ai sensi della presente clausola, nonché il costo di consegna del Prodotto riparato o sostituito al Cliente.
8.8 Gli orologi a marchio "Furla" sono soggetti a particolari condizioni di garanzia di conformità, consultabili qui.
9. Forza maggiore
9.1 Le Parti non saranno responsabili per il mancato o ritardato adempimento di uno qualsiasi degli obblighi previsti dal Contratto e/o dalle presenti Condizioni Generali causato da eventi al di fuori del loro ragionevole controllo, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, scioperi, serrate o altre azioni sindacali, insurrezioni civili, invasioni, attacchi terroristici (inclusa la minaccia di attacco), guerre (dichiarate o meno) o minacce di guerra, incendi, esplosioni, tempeste, inondazioni, terremoti, cedimenti, epidemie, pandemie o altri disastri naturali, impossibilità di utilizzare ferrovie, trasporti marittimi, aerei, trasporti a motore o altri mezzi di trasporto pubblici o privati, impossibilità di utilizzare reti di telecomunicazione pubbliche o private, atti, decreti, norme, regolamenti o limitazioni imposti da governi e/o autorità pubbliche ("Forza Maggiore").
9.2 In caso di Forza Maggiore, l'esecuzione dei servizi da parte di Furla potrà essere sospesa per tutta la durata della causa di Forza Maggiore. Furla si impegna ad informare il Cliente del verificarsi di un evento di Forza Maggiore senza indebito ritardo e comunque entro il termine di 14 (quattordici) giorni dal suo verificarsi. La presente disposizione non pregiudica, in ogni caso, il diritto di recesso del Cliente così come disciplinato dal successivo Articolo 10.
10. Diritto di recesso
10.1 Il Cliente può recedere dal Contratto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 30 (trenta) giorni di calendario dal giorno del ricevimento del Prodotto. Trascorso tale termine, non saranno più accettati resi.
10.2 Al fine di esercitare il diritto di recesso, entro il suddetto termine, il Cliente potrà compilare l'apposito modulo di recesso (disponibile qui), indicando il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail attraverso cui è stato effettuato l'acquisto ed il Prodotto e/o i Prodotti da restituire. Il Cliente è sempre libero di comunicare il recesso a Furla con qualsiasi altro mezzo, fornendo le informazioni necessarie a Furla per la corretta gestione della richiesta. L'onere della prova per l'esercizio del diritto di recesso ai sensi del presente articolo spetta al Cliente.
Furla fornirà al Cliente una conferma dell'esercizio del recesso ai contatti forniti dal Cliente, entro 24 ore dal ricevimento della richiesta.
10.3 Resta inteso che il diritto di recesso potrà essere esercitato esclusivamente dal Cliente e in nessun caso dal destinatario di un Prodotto in regalo.
10.4 Nell'esercizio del diritto di recesso, il Cliente potrà scegliere la modalità di restituzione più adatta alle proprie esigenze tra:
ritiro gratuito da parte di un corriere selezionato da Furla;
spedizione (a carico del Cliente) tramite corriere o altro vettore selezionato dal Cliente; oppure
consegna ad un Punto Vendita situato nel Territorio, ovvero "restituzione in negozio" (la restituzione del Prodotto non è consentita nei punti vendita, nei punti vendita al dettaglio, nei punti vendita tax/duty free o in franchise outlets).
10.5 Il Prodotto deve essere restituito senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Cliente ha comunicato a Furla la propria decisione di recedere dal Contratto. Nel caso indicato all'Articolo 10.4 II. che precede, il Cliente sosterrà solo il costo diretto della restituzione del Prodotto. I Prodotti devono essere restituiti nel rispetto delle seguenti condizioni:
i Prodotti devono essere restituiti con l'etichettatura originale (compresi cartellini, targhette, etichette);
i prodotti non devono essere stati utilizzati, lavati o danneggiati;
il diritto di recesso si applica al Prodotto nella sua interezza e non a singole parti dello stesso (ad esempio, fibbie, lacci, ecc.);
il Cliente è responsabile della spedizione, fino al ricevimento del Prodotto da parte di Furla.
10.6 A seguito della restituzione del Prodotto e della verifica da parte di Furla o di soggetti da essa incaricati della sua idoneità alla restituzione, Furla invierà al Cliente un'e-mail di conferma dell'accettazione della restituzione (la "Conferma di Restituzione").
10.7 A seguito della Conferma di Restituzione, Furla rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, comprese le eventuali spese di spedizione, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui la Società è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal Contratto. Il Cliente riceverà la restituzione integrale del Prezzo e delle eventuali spese di spedizione espresse con lo stesso metodo utilizzato per effettuare il pagamento. I tempi possono variare a seconda della modalità di pagamento e del circuito bancario utilizzato.
10.8 Resta inteso che il diritto di recesso si applica anche ai Prodotti acquistati durante i saldi o altri periodi promozionali. Tuttavia, il diritto di recesso è escluso per i Prodotti su misura o personalizzati, compresi quelli personalizzati dopo l'acquisto.
11. Proprietà intellettuale
11.1 Furla garantisce l'autenticità e l'alta qualità di tutti i Prodotti offerti in vendita attraverso i Canali di Vendita. Tutti i diritti di proprietà intellettuale (a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, i marchi "Furla", sia denominativi che figurativi) sui o relativi ai Prodotti, agli accessori e alle confezioni sono e rimarranno di esclusiva proprietà di Furla e/o delle società del gruppo Furla.
11.2 Il Cliente non acquisirà alcun diritto sulla proprietà intellettuale di Furla in virtù e per effetto del Contratto e/o delle presenti Condizioni Generali. La riproduzione totale o parziale, la modifica, l'alterazione o qualsiasi altro utilizzo dei diritti di proprietà intellettuale di Furla senza il preventivo consenso scritto di Furla è severamente vietato.
12. Protezione dei dati personali
12.1 I dati personali del Cliente raccolti da Furla durante la conclusione o l'esecuzione del Contratto saranno trattati esclusivamente in conformità all'informativa sulla privacy di Furla (di seguito l'"Informativa Privacy"), disponibile sul Sito Web e/o fornita dal Personale su richiesta del Cliente presso i Punti Vendita.
12.2 In conformità all’Informativa Privacy, i dati personali del Cliente (inclusi i dati contenuti nelle comunicazioni con la Società via e-mail o WhatsApp) saranno trattati da Furla per il periodo strettamente necessario al raggiungimento degli obiettivi per i quali sono stati raccolti, conservati per la durata del rapporto contrattuale e, al termine del rapporto, per il periodo consentito dalla prescrizione locale.
13. Comunicazioni
13.1 Per qualsiasi necessità o esigenza, il Cliente può contattare il servizio clienti di Furla ("Servizio Clienti") contattando il Personale al seguente numero di telefono 0510217802 o attraverso la "livechat" disponibile sul Sito Web, dal lunedì al sabato, dalle ore 9 alle ore 18 (ora dell'Europa centrale CET). La Società può essere contattata in qualsiasi momento tramite e-mail, compilando l'apposito modulo disponibile qui o scrivendo all'indirizzo customerservice@furla.com. La sezione FAQ del Sito Web può essere consultata per ottenere risposte immediate alle domande più frequenti sui Canali di Vendita Furla e sull'esperienza di acquisto online.
13.2 Furla si impegna a rispondere nel più breve tempo possibile alle richieste del Cliente, utilizzando il canale di contatto scelto dal Cliente o altro mezzo di contatto specificato dal Cliente nell'Ordine. Resta inteso che le comunicazioni del Cliente inviate ad altri indirizzi, inclusi, a titolo meramente esemplificativo, quelli utilizzati per lo Shopping da Casa, saranno considerate non correttamente ricevute e non saranno prese in considerazione.
14. Modifiche e aggiornamenti
14.1 Furla si riserva il diritto di rivedere e modificare periodicamente le presenti Condizioni Generali per riflettere i cambiamenti delle condizioni di mercato che influenzano la sua attività, i cambiamenti tecnologici, i cambiamenti nei metodi di pagamento, i cambiamenti delle normative e dei requisiti legali pertinenti e i cambiamenti nelle capacità del suo sistema.
14.2 Ogni Contratto si intende regolato dalle Condizioni Generali in vigore al momento dell'esecuzione del Contratto. Eventuali modifiche o aggiornamenti saranno debitamente pubblicati sul Sito Web e/o comunicati al Cliente e saranno immediatamente efficaci dalla data di pubblicazione e/o comunicazione.
14.3 Eventuali modifiche o aggiornamenti non pregiudicheranno il Contratto già in vigore tra le parti prima della modifica.
15. Miscellanea
15.1 Il mancato o ritardato esercizio di un diritto previsto dal Contratto e/o dalle presenti Condizioni Generali non costituisce rinuncia a tale diritto.
15.2 Qualora una disposizione delle presenti Condizioni Generali sia ritenuta per qualsiasi motivo invalida, inefficace o inapplicabile, tale disposizione sarà considerata separata dalle presenti Condizioni Generali e le restanti disposizioni ivi contenute saranno pienamente valide ed efficaci e non saranno influenzate dalla disposizione invalida, inefficace o inapplicabile.
15.3 Il Contratto è vincolante per entrambe le Parti e per i rispettivi successori e cessionari. Ciascuna delle Parti potrà trasferire o cedere il Contratto con preavviso scritto di almeno 30 giorni all’altra Parte.
15.4 Le Parti riconoscono che, stipulando un contratto, nessuna di esse ha fatto affidamento su alcuna dichiarazione, impegno o promessa fatta dall'altra parte o implicita in qualsiasi cosa detta o scritta nel corso delle trattative tra le stesse prima di tale contratto, ad eccezione di quanto espressamente previsto nelle presenti Condizioni Generali.
16. Legge applicabile e giurisdizione
16.1 Le presenti Condizioni Generali e il Contratto saranno disciplinati e interpretati in conformità alla legge italiana e alle eventuali disposizioni imperative locali.
16.2 Qualsiasi controversia relativa alle presenti Condizioni Generali e/o al Contratto sarà soggetta alla competenza territoriale inderogabile del foro competente del luogo di residenza o domicilio del Cliente.
16.3 I Clienti residenti in uno Stato membro dell'Unione Europea hanno la possibilità di utilizzare la piattaforma istituita dalla Commissione Europea per la risoluzione delle controversie derivanti da contratti di vendita a distanza (la "Piattaforma ODR"). Il Cliente e la Società possono risolvere le controversie relative agli acquisti effettuati ai sensi delle presenti Condizioni Generali attraverso la Piattaforma ODR con l'assistenza di un organismo imparziale. La Piattaforma ODR è accessibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show.
Condizioni generali aggiornate il 06/09/2022