Aviso de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE FURLA

1. Responsable del tratamiento

La presente política de privacidad explica cómo Furla S.p.A., una empresa sujeta a la legislación italiana con domicilio social en Via Bellaria 3/5, 40068 San Lazzaro di Savena (Bolonia), Italia (en lo sucesivo, "Furla" o el "Responsable del tratamiento"), trata los datos personales de los interesados, es decir, las personas físicas a las que se refieren los datos personales, de conformidad con el reglamento (UE) 2016/679 (en lo sucesivo, "RGPD") y las leyes aplicables en materia de protección de datos en el país, zona o lugar de actividad (en lo sucesivo, junto con el "RGPD", las "Leyes de privacidad").

Furla concede la máxima importancia a mantener la confidencialidad, seguridad y protección de los datos personales de los interesados, y se compromete a ofrecer servicios personalizados basados en las preferencias de cada individuo.

Los datos personales de los interesados, es decir, todas las personas que interactúan con Furla a través de los medios establecidos en la sección 3 de la presente política, también pueden ser tratados por las filiales o empresas vinculadas de Furla, que están integradas en nuestro CRM (es decir, la base de datos de clientes) como responsables del tratamiento de datos independientes para los fines específicos previstos por la legislación local, para actividades de venta y facturación, y para análisis o iniciativas comerciales que les sean reservadas por decisiones corporativas mundiales tomadas por Furla ("Empresas vinculadas": información comercial en la tabla siguiente).

2. Datos tratados

En función de su finalidad, el Responsable del tratamiento podrá recopilar y tratar diferentes categorías de datos personales (en conjunto, "Datos" o "Datos personales"). En particular:

a) información personal como nombre, apellidos, fecha de nacimiento, domicilio, país de residencia, nacionalidad, sexo ("Información personal");

b) datos de contacto, como dirección de correo electrónico, número de teléfono ("Datos de contacto");

c) información relacionada con las compras, como los productos adquiridos, el lugar, la fecha, la hora y la tienda de compra, los cronogramas de las compras, las fechas de entrega, los métodos de pago y facturación, así como cualquier dato personal presente en las comunicaciones compartidas entre el interesado y el Responsable del tratamiento, y relativo a los productos adquiridos o de interés para el cliente ("Datos de compra");

d) datos de navegación, como la dirección IP, información sobre el navegador utilizado por el interesado, páginas visitadas, fecha, hora y duración de cada visita, otros parámetros relacionados con el sistema operativo y el entorno informático del interesado, así como cualquier otra información relativa a la actividad realizada por el interesado en los canales en línea (definidos a continuación), por ejemplo, productos vistos, frecuencia de visualización, hábitos de compra, formas de interactuar con nuestro sitio web, etc., que se recopilan a través de cookies o scripts, así como de botones de redes sociales o widgets¹ ("Datos de navegación")²;

e) datos del perfil, como la información obtenida (i) tras el análisis de los datos personales de los interesados en relación, por ejemplo, con sus intereses y preferencias facilitados directamente por ellos; o (ii) a partir del análisis de otros datos personales que les conciernen, por ejemplo, Información personal, Datos de navegación y de compra, ya sea de forma agregada o individual ("Datos del perfil").

3. Métodos de recopilación de datos personales

El Responsable del tratamiento puede recopilar Datos personales de los interesados, ya sea físicamente o por medios electrónicos (por ejemplo, al utilizar una tableta), a través de los siguientes canales:

a) el sitio web furla.com (el "Sitio web") tras (i) el registro del interesado en los servicios de comercio electrónico; (ii) la suscripción a la newsletter; (iii) la finalización de una compra realizada en modo "invitado"; o (iv) las actividades de navegación realizadas en el mismo;

b) clos canales de venta a distancia adoptados por el Responsable del tratamiento, que permiten al interesado adquirir productos Furla en cualquier momento, por ejemplo, aplicaciones de mensajería instantánea, etc. ("Canales a distancia"); y

c) nuestras tiendas o franquicias ("Tiendas") o Empresas asociadas, también a través de aplicaciones específicas proporcionadas a los asistentes de ventas.

¹Los botones o widgets de redes sociales son elementos en los que se puede hacer clic para acceder e interactuar directamente con las redes sociales (por ejemplo, Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, LinkedIn). Cuando un usuario hace clic en los botones o widgets de redes sociales, la red social correspondiente obtiene datos sobre su visita al sitio web. Salvo en estos casos, el Responsable del tratamiento no comparte ninguna información ni Datos de navegación del usuario con ninguna red social.

¹En la Política de cookies, que se detalla a continuación, se proporciona información adicional sobre la recopilación de Datos de navegación.

Cabe señalar que los Datos personales de los interesados "invitados" que realizan una compra sin registrarse, pero que ya están registrados en el sistema Furla y en el CRM correspondiente (por ejemplo, debido a compras anteriores realizadas), pueden ser emparejados con la cuenta registrada del interesado, si existe, ya que el sistema Furla reconoce automáticamente la información introducida. Del mismo modo, si un interesado se registra después de realizar compras como invitado, estas compras pueden vincularse a la nueva cuenta creada, siempre que la información proporcionada sea la misma. Esta operación se lleva a cabo para garantizar que la información de los clientes sea coherente y esté actualizada, para evitar perfiles duplicados y para optimizar la gestión de los servicios posventa y la experiencia de compra. El tratamiento se basa en los intereses legítimos del Responsable del tratamiento en el buen funcionamiento y la optimización de la gestión de clientes y servicios (art. 6, apartado 1, letra (f), del RGPD).

4. Objetivos del tratamiento de datos

Furla pretende tratar los Datos personales para varios fines. Estos implican el tratamiento de diferentes categorías de datos personales y se basan en una serie de fundamentos jurídicos.

En particular:

a) obligaciones legales: cumplir con las obligaciones relativas a la responsabilidad por productos o garantías, así como con las obligaciones de carácter financiero, contributivo y relacionadas con los consumidores;

b) compra de productos y servicios relacionados³: cumplir con las obligaciones estrictamente relacionadas con la compra de un producto y cualquier servicio correspondiente, como, por ejemplo, crear una cuenta en el sitio web, gestionar y supervisar listas de deseos y pedidos, entregar productos en domicilios particulares o tiendas, el servicio "concertar una cita", compras virtuales (realizadas a través de diferentes canales, como aplicaciones de comunicación instantánea), reclamaciones de garantía y asistencia en caso de pérdida del recibo de pago, gestión de devoluciones y reembolsos, asistencia al cliente (incluida la atención durante la realización de pedidos y pagos en línea), recordatorios de productos en la cesta de la compra en línea y atención posventa;

c) elaboración de perfiles: análisis del comportamiento de los interesados en los Canales a distancia, el Sitio web y las Tiendas y Empresas asociadas, tratamiento de la información y comparación con los indicadores clave de rendimiento (KPI) relativos a las preferencias y hábitos de compra de los interesados, consulta por parte de los asistentes de ventas del historial de compras, las preferencias y, en general, los resultados del tratamiento realizado por nuestros sistemas informáticos sobre la información recopilada del interesado con los siguientes fines: (i) presentar al interesado ofertas y productos personalizados que se adapten siempre a sus necesidades e intereses, (ii) garantizar una experiencia de compra y atención al cliente única y personalizada, así como (iii) ofrecerle la oportunidad de participar en eventos que Furla considere de su interés; el interesado puede actualizar sus preferencias de contacto en cualquier momento enviando un correo electrónico a privacy@furla.com;

d) marketing: llevar a cabo iniciativas comerciales, publicitarias, promocionales y de marketing en general, como, por ejemplo, enviar la newsletter sobre los productos, ofertas y descuentos de Furla; (también) envío de comunicaciones relacionadas a través de aplicaciones de mensajería instantánea, redes sociales, mensajes de texto y llamadas telefónicas, incluyendo felicitaciones en ocasiones especiales del interesado (por ejemplo, su cumpleaños y aniversario con Furla) e invitaciones a eventos especiales organizados por Furla; el interesado puede actualizar sus preferencias de contacto en cualquier momento enviando un correo electrónico a privacy@furla.com o a través de la opción "cancelar suscripción" que puede encontrar en la newsletter;

e) marketing basado en personas: envío de comunicaciones de marketing específicas, en línea con los intereses y preferencias de cada interesado que se desprenden de la elaboración de perfiles, por ejemplo, envío de comunicaciones destinadas a dar a conocer el mundo Furla y a aumentar el interés por la marca; actividades de clienteling (como el envío de ofertas personalizadas sobre productos adaptados a las necesidades de cada interesado) para ofrecer una experiencia de compra y atención al cliente única y personalizada, así como el envío de invitaciones a eventos orientados exclusivamente a ellos o a sus intereses; el interesado puede actualizar sus preferencias de contacto en cualquier momento enviando un correo electrónico a privacy@furla.com o a través de la opción "cancelar suscripción" que puede encontrar en la newsletter;

f) defensa jurídica: salvaguardar nuestros requisitos de defensa jurídica en relación con cualquier controversia que pueda surgir con el interesado tras el cumplimiento del contrato o el uso de los Canales en línea, así como la obligación general de Furla de proteger los pagos en línea y prevenir el fraude.

g) análisis estadísticos: realizar análisis internos sobre datos anonimizados o agregados de los interesados con el fin de mejorar los procesos internos, evaluar el rendimiento y optimizar la eficiencia de los servicios ofrecidos, así como llevar a cabo estudios estadísticos.

5. Bases legales para el tratamiento y períodos de conservación de los datos

La siguiente tabla muestra los Datos tratados, la base legal para su tratamiento y el período de conservación para cada una de las finalidades enumeradas anteriormente.

6. Métodos de tratamiento

Los datos personales pueden ser tratados de forma electrónica o física. Furla ha adoptado las medidas organizativas, legales y técnicas adecuadas para garantizar que los Datos personales sean seguros, confidenciales y se utilicen únicamente para los fines establecidos en esta política, así como para permitir al interesado ejercer plenamente los derechos que le confieren el RGPD u otras leyes de privacidad aplicables.

De acuerdo con los plazos de conservación indicados anteriormente para cada finalidad del tratamiento, los Datos personales se conservarán durante un período no superior al estrictamente necesario para tales fines y, en cualquier caso, no superior a los plazos previstos por las leyes aplicables en materia de prescripción o a los plazos establecidos por disposiciones administrativas específicas; transcurrido dicho plazo, serán destruidos o anonimizados.

Dado que la seguridad de las transferencias de datos en línea y del sistema de archivo de datos no puede garantizarse al 100 %, le sugerimos que envíe únicamente la información solicitada por Furla para los fines anteriormente mencionados; cualquier información adicional será eliminada.

El interesado es responsable de proteger las credenciales de acceso a su cuenta en nuestro sitio web, de conformidad con los términos y condiciones correspondientes. Furla nunca solicitará al interesado que revele dicha información.

El resto de la información relativa al tratamiento de los datos de navegación se encuentra en la Política de cookies que puede consultar en https://www.furla.com/it/it/eshop/customer-service/cookie-policy/.

Facilitación obligatoria u opcional de datos

La facilitación de ciertos datos es necesaria para adquirir productos o utilizar los servicios relacionados. Si no se facilitan dichos datos, no se podrán cumplir los contratos ni utilizar los servicios relacionados.

Sin embargo, la facilitación de datos para los fines establecidos en las letras c), d) y e) de la sección 4 anterior (marketing, elaboración de perfiles y marketing basado en personas) es opcional. En tales casos, el hecho de no proporcionar los Datos no tendrá ningún efecto negativo y no impedirá en modo alguno la compra de productos Furla ni el uso de los servicios relacionados.

El consentimiento otorgado previamente puede retirarse en cualquier momento poniéndose en contacto con Furla en privacy@furla.com o utilizando la opción "cancelar suscripción" que se encuentra en todas las comunicaciones recibidas. Cualquier tratamiento realizado antes de la retirada del consentimiento seguirá siendo válido.

Tratamiento automático

Los Datos personales pueden ser tratados automáticamente para los fines establecidos en las letras c), d) y e) de la sección 4 anterior (marketing, elaboración de perfiles y marketing basado en personas).

Mediante herramientas de creación de perfiles, el Responsable del tratamiento puede cotejar y reelaborar los Datos personales para crear grupos de clientes agrupados en función de: (i) hábitos y comportamientos de compra (por ejemplo, gasto y frecuencia de compra); e (ii) intereses y tipos de productos y servicios comprados o consultados.

La inclusión del interesado en un grupo determinado permite a Furla promocionar, siempre que se haya obtenido su consentimiento, tal y como exigen las leyes de privacidad aplicables, los tipos de productos y servicios que se ajustan a sus preferencias de compra (por ejemplo, los productos que suele ver o comprar) y a las características del grupo al que pertenece.

De conformidad con el RGPD, se llevó a cabo una evaluación del impacto específica sobre el tratamiento automatizado aquí descrito, con el fin de garantizar la ausencia de riesgos elevados para los derechos y libertades del interesado, así como para garantizar su imparcialidad, eficacia y ausencia de consecuencias perjudiciales para el interesado. Se puede solicitar una copia del resumen de la evaluación del impacto en cualquier momento poniéndose en contacto con Furla en privacy@furla.com.

En cualquier caso, Furla podrá realizar análisis de mercado internos con el fin de obtener información sobre su rendimiento, el de sus Empresas vinculadas y Tiendas, y para la gestión y planificación general de su negocio. A tal fin, Furla adoptará medidas técnicas y organizativas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo (por ejemplo, la seudonimización o anonimización de los Datos personales derivados de actividades de elaboración de perfiles). Por lo tanto, dado que el objeto de estos análisis concretos es información que ya no puede atribuirse a una persona específica, no se considerará como tratamiento de datos personales.

7. Ubicación del tratamiento y el intercambio

Los datos serán tratados por personas a las que el Responsable del tratamiento haya proporcionado instrucciones operativas adecuadas, con especial referencia a las medidas de seguridad adoptadas. Furla no difundirá, enviará ni comunicará Datos personales a terceros que no sean encargados del tratamiento de datos, con la excepción de los proveedores externos que prestan servicios de consultoría, que requieren un alto grado de independencia operativa, y las autoridades públicas que puedan solicitar el acceso a Datos personales y puedan tratarlos como responsables independientes del tratamiento.

Furla puede compartir los Datos con empresas especializadas, en su calidad de encargadas del tratamiento, a las que Furla confía las tareas técnicas y organizativas necesarias para la gestión de las relaciones con los clientes. Entre ellas se incluyen empresas que prestan servicios de asistencia, pago, entrega o almacenamiento para la compra de productos o documentación relativa a las relaciones con los clientes, así como empresas que evalúan la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes, o que realizan, en nombre de Furla, actividades de marketing y elaboración de perfiles, también a nivel local, incluidas actividades de marketing basado en personas.

Los datos de compra necesarios para finalizar los pagos, como los datos de la tarjeta de crédito, serán tratados por proveedores externos que actúan como responsables independientes del tratamiento o encargados del tratamiento debidamente designados por Furla, en función del servicio ofrecido.

Los datos relacionados con las comunicaciones con las tiendas pueden ser tratados por el proveedor de servicios de comunicación, como responsable independiente del tratamiento, con el fin de mejorar el servicio, realizar las comprobaciones exigidas por la ley (por ejemplo, prevención del fraude, antispam, etc.) y prevenir actividades ilegales. La política de privacidad del proveedor puede consultarse en el siguiente enlace: https://messagebird.com/en/legal/privacy.

Los Datos personales del interesado, es decir, todas las personas que interactúan con Furla a través de los medios especificados en la sección 3 de la presente política, se introducirán en la base de datos CRM de Furla, se tratarán de acuerdo con los fines descritos anteriormente y se conservarán durante el tiempo necesario para alcanzar dichos fines. Los servidores en los que se almacenan estos datos CRM se encuentran en Irlanda, en un entorno Microsoft Azure. El sistema CRM permite a Furla compartir Datos personales con sus Empresas vinculadas o Tiendas en el sistema CRM, que son designados como encargados del tratamiento de datos o tratan los datos como responsables del tratamiento en función de su relación con Furla. Las Empresas vinculadas o Tiendas pueden estar ubicadas dentro o fuera del país de residencia del interesado y dentro o fuera del EEE, ya que Furla ofrece a los clientes la oportunidad de recibir ofertas acordes con sus intereses y necesidades en todos los países en los que opera. En particular, los Datos personales son accesibles para el personal de las Empresas vinculadas o los asistentes de ventas de las Tiendas, de conformidad con la política de acceso del Responsable del tratamiento (por ejemplo, si alguien visita una tienda Furla en un país diferente al que reside, dicha tienda también puede acceder a sus datos).

En caso de que los Datos personales se transfieran a países fuera del país de residencia del interesado, o fuera del EEE, sus datos personales estarán protegidos por sistemas de seguridad adecuados que se actualizan y mantienen constantemente de conformidad con las leyes de privacidad aplicables (por ejemplo, existen acuerdos específicos sobre el tratamiento de datos y los encargados del tratamiento de datos fuera del EEE han firmado las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea).

La lista de las partes con las que se comparten los Datos personales se puede encontrar en la tabla siguiente. En cualquier momento, puede solicitar una copia de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea u otras garantías pertinentes en materia de transferencia de datos enviando un correo electrónico a: privacy@furla.como consultando el sitio web de la Comisión Europea.

8. Derechos del interesado

De conformidad con los artículos 15, 16, 17, 18, 20, 21 y 22 del RGPD, el interesado tiene derecho a acceder a sus datos y, en particular, a obtener en cualquier momento la confirmación de la existencia o no de sus Datos personales y de su tratamiento, así como a conocer su contenido, origen y tratamiento actual. También tiene derecho a verificar si sus Datos personales son correctos y a solicitar adiciones, actualizaciones y modificaciones. Asimismo, tiene derecho a solicitar el tratamiento limitado y la supresión de sus datos, y a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado.

Además, el interesado tiene derecho a la portabilidad de los datos, a presentar una reclamación ante una autoridad de control y a oponerse en cualquier momento al uso de sus Datos personales para los fines establecidos en las letras c), d) y e) de la sección 4 de la presente política (marketing, elaboración de perfiles y marketing basado en personas), así como a retirar en cualquier momento el consentimiento correspondiente, cuando lo haya dado.

El interesado puede ejercer estos derechos en cualquier momento y cambiar sus preferencias de contacto escribiendo a privacy@furla.com, utilizando la opción "cancelar suscripción" que se encuentra en todas las comunicaciones que recibe o puede ponerse en contacto con Furla enviando una solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico: privacy@furla.com. Furla informará al interesado de la acción emprendida sin demora injustificada y, en cualquier caso, en el plazo máximo de un mes a partir de la recepción de la solicitud.

Para cualquier pregunta relacionada con el tratamiento de los Datos personales o el ejercicio de sus derechos, los interesados pueden ponerse en contacto con Furla S.p.A. Dirección del responsable de protección de datos: Via San Raffaele, 5 - 20121 Milán. Dirección de correo electrónico del responsable de protección de datos: dpo@furla.com.

Política actualizada el 10-12-2025

Empresas vinculadas en el sistema CRM de Furla

Franquicias en el sistema CRM de Furla