Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE FURLA

1. Traitement des données

La présente Politique de confidentialité explique comment Furla S.p.A., société de droit italien dont le siège social est situé Via Bellaria 3/5, 40068 San Lazzaro di Savena (Bologne), Italie (« Furla » ou le « Responsable »), traite les données à caractère personnel des personnes concernées, c'est-à-dire les personnes physiques auxquelles se réfèrent les données à caractère personnel, conformément au règlement européen 2016/679 (« RGPD ») et aux lois applicables en matière de protection des données dans son pays, sa région ou son lieu d'activité (conjointement avec le RGPD, les « Lois sur la confidentialité »).

Furla accorde la plus grande importance à la confidentialité, à la sécurité et à la protection des données à caractère personnel de ses personnes concernées, et s'engage à offrir des services personnalisés en fonction des préférences de chaque individu.

Les données personnelles des personnes concernées, c'est-à-dire toutes les personnes qui interagissent avec Furla par les moyens décrits à la section 3 de la présente Politique, peuvent également être traitées par les filiales ou sociétés affiliées de Furla, qui sont intégrées dans notre CRM (c'est-à-dire notre base de données clients) en tant que responsables indépendants du traitement des données à des fins spécifiques prévues par la législation locale, pour les activités de vente et de facturation, ainsi que pour les analyses et/ou initiatives commerciales qui leur sont réservées par les décisions d'entreprise mondiales prises par Furla (« Affiliés » – informations commerciales dans le tableau ci-dessous).

2. Données traitées

En fonction de sa finalité, le Responsable peut collecter et traiter différentes catégories de données à caractère personnel (collectivement, les « Données » ou les « Données à caractère personnel »). Notamment :

a) informations personnelles telles que nom, prénom, date de naissance, adresse postale, pays de résidence, nationalité, sexe (« Informations personnelles ») ;

b) coordonnées telles que l'adresse e-mail, le numéro de téléphone (« Coordonnées ») ;

c) informations relatives aux achats telles que les produits achetés, le lieu, la date, l'heure et le magasin d'achat, le calendrier des achats, les dates de livraison, les modes de paiement et de facturation, ainsi que toutes les données à caractère personnel présentes dans les communications échangées entre la personne concernée et le Responsable, et concernant les produits achetés ou intéressant le client (« Données d'achat ») ;

d) les données de navigation telles que l'adresse IP, les informations sur le navigateur utilisé par la personne concernée, les pages visitées, la date, l'heure et la durée de chaque visite, d'autres paramètres liés au système d'exploitation et à l'environnement informatique de la personne concernée, ainsi que toute autre information concernant l'activité exercée par la personne concernée sur les canaux en ligne (définis ci-dessous) – par exemple, les produits consultés, la fréquence de consultation, les habitudes d'achat, les modes d'interaction avec notre site web, etc. – qui sont collectées via des cookies et/ou des scripts, ainsi que des boutons sociaux ou des widgets¹ (« Données de navigation »)²;

e) les données de profilage telles que les informations obtenues (i) à la suite de l'analyse des données à caractère personnel des personnes concernées concernant, par exemple, leurs intérêts et préférences fournis directement par elles ; et/ou (ii) à partir de l'analyse d'autres données à caractère personnel les concernant - par exemple, les informations personnelles, les données de navigation et d'achat - sous forme agrégée ou individuelle (« Données de profilage »).

3. Méthodes de collecte des données personnelles

Le Responsable peut collecter des données personnelles auprès des personnes concernées, physiquement ou électroniquement, par exemple à l'aide d'une tablette, via les canaux suivants :

a) le site web furla.com (le « Site web ») à la suite (i) de l'inscription de la personne concernée aux services de commerce électronique ; (ii) de l'abonnement à la newsletter ; (iii) la réalisation d'un achat en mode « invité » ; et/ou (iv) les activités de navigation effectuées sur celui-ci ;

b) les canaux de vente à distance adoptés par le Responsable, qui permettent à la personne concernée d'acheter des produits Furla à tout moment, par exemple les applications de messagerie instantanée, etc. (les « Canaux à distance ») ; et

c) nos boutiques et/ou franchisés (les « Boutiques ») et/ou Affiliés, également par le biais d'applications spécifiques fournies aux vendeurs.

¹Les boutons sociaux/widgets sont des éléments sur lesquels il est possible de cliquer pour accéder aux réseaux sociaux (par exemple Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, LinkedIn) et interagir directement avec eux. Lorsqu'un utilisateur clique sur des boutons sociaux/widgets, le réseau social correspondant acquiert des données concernant sa visite sur le site web. Hormis ces cas, le Responsable ne partage aucune information ou donnée de navigation de l'utilisateur avec les réseaux sociaux.

¹Des informations supplémentaires concernant la collecte des données de navigation sont fournies dans la Politique en matière de cookies, comme détaillé ci-dessous.

Il convient de noter que les données personnelles des personnes concernées « invitées » qui effectuent un achat sans s'inscrire, mais qui sont déjà enregistrées dans le système Furla et dans le CRM correspondant (par exemple, en raison d'achats antérieurs), peuvent être associées au compte enregistré de la personne concernée, s'il existe, car le système Furla reconnaît automatiquement les informations saisies. De même, si une personne concernée s'inscrit après avoir effectué des achats en tant qu'invité, ces achats peuvent être liés au nouveau compte créé, lorsque les informations fournies sont les mêmes. Cette opération vise à garantir la cohérence et l'actualité des informations sur les clients, à éviter les profils en double et à optimiser la gestion des services après-vente et l'expérience d'achat. Le traitement est fondé sur les intérêts légitimes du responsable du traitement dans le bon fonctionnement et l'optimisation de la gestion des clients et des services (art. 6(1)(f) du RGPD).

4. Finalités du traitement

Furla a l'intention de traiter les Données à caractère personnel à plusieurs fins. Celles-ci impliquent le traitement de différentes catégories de données à caractère personnel et reposent sur un ensemble de bases légales.

Notamment :

a) obligations légales : remplir les obligations relatives à la responsabilité du fait des produits ou à la garantie, ainsi que les obligations de nature financière, contributive et liées à la consommation ;

b) achats de produits et services connexes³: remplir les obligations strictement liées à l'achat d'un produit et à tout service correspondant, tels que, à titre d'exemple, la création d'un compte sur le site web, la gestion et le suivi des listes de souhaits et des commandes, la livraison de marchandises à domicile ou en magasin, le service « prendre rendez-vous », achats virtuels (effectués via différents canaux, tels que les applications de communication instantanée), demandes de garantie et assistance en cas de perte du reçu de paiement, gestion des retours et des remboursements, assistance à la clientèle (y compris l'assistance pendant la finalisation des commandes et des paiements en ligne), rappels pour les produits laissés dans les paniers en ligne et assistance après-vente ;

c) profilage : analyser le comportement des personnes concernées sur les Canaux à distance, le Site web, dans les Boutiques et chez les Affiliés, traiter les informations et les comparer avec les indicateurs clés de performance (KPI) concernant les préférences et les habitudes d'achat des personnes concernées, consultation par les vendeurs de l'historique des achats, des préférences et, de manière générale, des résultats du traitement effectué par nos systèmes informatiques sur les informations collectées auprès de la personne concernée aux fins suivantes : (i) présenter à la personne concernée des offres et des produits personnalisés qui correspondent toujours à ses besoins et à ses intérêts, (ii) garantir une expérience d'achat et un service client uniques et personnalisés, ainsi que (iii) lui offrir la possibilité de participer à des événements que Furla juge pertinents ; la personne concernée peut mettre à jour ses préférences de contact à tout moment en envoyant un e-mail à privacy@furla.com ;

d) marketing : mener des initiatives commerciales, publicitaires, promotionnelles et marketing en général, telles que, par exemple, l'envoi de la newsletter sur les produits, les offres et les réductions de Furla ; (également) envoyer des communications connexes via des applications de messagerie instantanée, les réseaux sociaux, des SMS et des appels téléphoniques, y compris des vœux à l'occasion d'événements récurrents pour la personne concernée (par exemple, son anniversaire et son anniversaire avec Furla) et des invitations à des événements spéciaux organisés par Furla ; la personne concernée peut mettre à jour ses préférences de contact à tout moment en envoyant un e-mail à privacy@furla.com ou via l'option « se désabonner » disponible dans la newsletter ;

e) marketing basé sur le profil : envoi de communications marketing spécifiques, en fonction des intérêts et des préférences de chaque personne concernée qui ressortent après le profilage - par exemple, envoi de communications visant à faire connaître l'univers Furla et à susciter l'intérêt pour la marque ; activités de clienteling (telles que l'envoi d'offres personnalisées sur des produits adaptés aux besoins de chaque personne concernée) pour une expérience d'achat et de service client unique et personnalisée, ainsi que l'envoi d'invitations à des événements exclusivement destinés à ces personnes ou correspondant à leurs intérêts ; la personne concernée peut mettre à jour ses préférences de contact à tout moment en envoyant un e-mail à privacy@furla.com ou via l'option « se désabonner » disponible dans la newsletter ;

f) défense juridique : préserver nos exigences en matière de défense juridique dans le cadre de tout litige pouvant survenir avec la personne concernée à la suite de l'exécution du contrat ou de l'utilisation des Canaux en ligne, ainsi que l'impératif général de Furla de protéger les paiements en ligne et de prévenir la fraude.

g) analyses statistiques : réalisation d'analyses internes sur les données anonymisées ou agrégées des personnes concernées afin d'améliorer les processus internes, d'évaluer les performances et d'optimiser l'efficacité des services proposés, et de mener des études statistiques.

3. Les conditions des services individuels liés à l'achat seront annoncées par Furla, le cas échéant, via ses Canaux en ligne ou ses Boutiques

5. Bases légales du traitement et durées de conservation des données

Le tableau suivant présente les données traitées, la base légale de leur traitement et la durée de conservation pour chaque finalité énumérée ci-dessus.

6. Méthodes de traitement

Les Données à caractère personnel peuvent être traitées par voie électronique ou physique. Furla a adopté des mesures organisationnelles, juridiques et techniques adéquates pour garantir la sécurité et la confidentialité des Données à caractère personnel et leur utilisation exclusive aux fins énoncées dans la présente politique, ainsi que pour permettre à la personne concernée d'exercer pleinement les droits qui lui sont conférés par le RGPD ou d'autres lois applicables en matière de confidentialité.

Conformément aux conditions de conservation indiquées ci-dessus pour chaque finalité de traitement, les Données à caractère personnel seront conservées pendant une durée n'excédant pas celle strictement nécessaire à ces finalités et, en tout état de cause, n'excédant pas les délais prévus par les lois applicables en matière de prescription ou les délais fixés par des dispositions administratives spécifiques ; après quoi elles seront détruites ou anonymisées.

Étant donné que la sécurité des transferts de données en ligne et du système d'archivage des données ne peut être garantie à 100 %, nous vous suggérons de n'envoyer que les informations demandées par Furla aux fins susmentionnées ; toute information supplémentaire sera effacée.

La personne concernée est responsable de la protection des identifiants d'accès à son compte sur notre site web, conformément aux Conditions générales correspondantes. Furla ne demandera jamais à la personne concernée de divulguer ces informations.

Toutes les autres informations concernant le traitement des Données de navigation sont disponibles dans la Politique en matière de cookies à l'adresse https://www.furla.com/fr/fr/eshop/cookie-policy.

Fourniture obligatoire ou facultative des Données

La fourniture de certaines Données est nécessaire pour acheter des produits et/ou utiliser les services associés. Le refus de fournir ces données empêche l'exécution des contrats et l'utilisation des services associés.

Toutefois, la fourniture de données aux fins énoncées aux points c), d) et e) de la section 4 ci-dessus (marketing, profilage et marketing basé sur le profil) est facultative. Dans ce cas, le refus de fournir les données n'aura aucune conséquence négative et n'empêchera en aucun cas l'achat de produits Furla ou l'utilisation des services connexes.

Le consentement précédemment accordé peut être retiré à tout moment en contactant Furla à l'adresse privacy@furla.com ou en utilisant l'option « se désabonner » qui figure dans chaque communication reçue. Tout traitement effectué avant le retrait du consentement restera valable.

Traitement automatique

Les Données à caractère personnel peuvent être traitées automatiquement aux fins énoncées aux points c), d) et e) de la section 4 ci-dessus (marketing, profilage et marketing basé sur le profil).

À l'aide d'outils de profilage, le Responsable peut recouper et retravailler les Données à caractère personnel afin de créer des groupes de clients communs sur la base des : (i) habitudes et comportements d'achat (par exemple, dépenses et fréquence d'achat) ; et (ii) centres d'intérêt et types de produits et services achetés et/ou consultés.

L'inclusion de la personne concernée dans un groupe donné permet à Furla de promouvoir, lorsque le consentement a été donné, conformément aux lois applicables en matière de confidentialité, les types de produits et services correspondant à ses préférences d'achat (par exemple, les produits qu'elle consulte ou achète habituellement) et aux caractéristiques du groupe auquel elle appartient.

Conformément au RGPD, une évaluation d'impact a été réalisée spécifiquement sur le traitement automatique décrit ici, afin de garantir l'absence de risques élevés pour les droits et libertés de la personne concernée, ainsi que pour garantir son impartialité, son efficacité et l'absence de conséquences préjudiciables pour la personne concernée. Une copie du résumé de l'évaluation d'impact peut être demandée à tout moment en contactant Furla à l'adresse privacy@furla.com.

Dans tous les cas, Furla peut effectuer des analyses de marché internes visant à obtenir des informations sur ses performances, celles de ses Affiliés et de ses Boutiques, et pour gérer et planifier son activité de manière générale. À cette fin, Furla adoptera des mesures techniques et organisationnelles afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque (par exemple, la pseudonymisation et/ou l'anonymisation des Données à caractère personnel issues des activités de profilage). Par conséquent, étant donné que ces analyses portent sur des informations qui ne peuvent plus être attribuées à une personne spécifique, elles ne seront pas considérées comme un traitement de données à caractère personnel.

7. Lieu du traitement et partage

Les Données seront traitées par des personnes auxquelles le Responsable a fourni des instructions opérationnelles appropriées, notamment en ce qui concerne les mesures de sécurité adoptées. Furla ne diffusera, n'enverra et/ou ne communiquera pas de Données à caractère personnel à des tiers qui ne sont pas désignés comme sous-traitants, à l'exception des fournisseurs externes fournissant des services de conseil, qui nécessitent un degré élevé d'indépendance opérationnelle, et des autorités publiques qui peuvent demander l'accès aux Données à caractère personnel et les traiter en tant que responsables du traitement indépendants.

Furla peut partager les Données avec des sociétés spécialisées, en leur qualité de sous-traitants, auxquelles Furla confie les tâches techniques et organisationnelles nécessaires à la gestion des relations avec la clientèle. Il s'agit notamment des sociétés qui fournissent des services d'assistance, de paiement, de livraison ou de stockage pour l'achat de produits ou de documentation relative aux relations avec la clientèle, ainsi que des sociétés qui évaluent la qualité du service et la satisfaction des clients, ou qui mènent, pour le compte de Furla, des activités de marketing et de profilage, y compris au niveau local, y compris des activités de marketing basées sur le profil.

Les Données d'achat nécessaires à la finalisation des paiements, telles que les informations relatives aux cartes de crédit, seront traitées par des prestataires externes qui agissent en tant que responsables du traitement indépendants ou sous-traitants dûment désignés par Furla, en fonction du service proposé.

Les Données relatives aux échanges avec les boutiques peuvent être traitées par le prestataire de services de communication, en tant que responsable du traitement indépendant, afin d'améliorer le service, d'effectuer les vérifications requises par la loi (par exemple, prévention de la fraude, lutte contre le spam, etc.) et de prévenir les activités illégales. La politique de confidentialité du fournisseur peut être consultée via le lien suivant : https://messagebird.com/en/legal/privacy.

Les Données à caractère personnel de la personne concernée, c'est-à-dire toutes les personnes qui interagissent avec Furla par les moyens spécifiés dans la section 3 de la présente Politique, seront saisies dans la base de données CRM de Furla, traitées conformément aux finalités décrites ci-dessus et conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation de ces finalités. Les serveurs sur lesquels ces données CRM sont stockées sont situés en Irlande dans un environnement Microsoft Azure. Le système CRM permet à Furla de partager des Données à caractère personnel avec ses Affiliés et/ou ses Boutiques sur le système CRM, qui sont désignés comme sous-traitants ou traitent les données en tant que responsables du traitement en fonction de leur relation avec Furla. Les Affiliés et/ou les Boutiques peuvent être situés à l'intérieur ou à l'extérieur du pays de résidence de la personne concernée et à l'intérieur ou à l'extérieur de l'EEE, car Furla offre à ses clients la possibilité de recevoir des offres correspondant à leurs intérêts et à leurs besoins dans tous les pays où elle opère. En particulier, les Données à caractère personnel sont accessibles au personnel des Affiliés et/ou aux vendeurs dans les Boutiques, conformément à la politique d'accès du Responsable (par exemple, si une personne se rend dans une boutique Furla situé dans un pays différent de celui où elle réside, cette boutique peut également accéder à ses Données).

Dans le cas où les Données à caractère personnel seraient transférées vers des pays situés en dehors du pays de résidence de la personne concernée ou en dehors de l'EEE, leurs Données à caractère personnel seront protégées par des systèmes de sécurité appropriés, constamment mis à jour et maintenus conformément aux lois applicables en matière de confidentialité (par exemple, des accords spécifiques ont été conclus en matière de traitement des données et les sous-traitants de données non membres de l'EEE ont signé les clauses contractuelles types de la Commission européenne).

La liste des parties avec lesquelles les Données à caractère personnel sont partagées figure dans le tableau ci-dessous. À tout moment, vous pouvez demander une copie des clauses contractuelles types de la Commission européenne ou d'autres garanties pertinentes en matière de transfert de données en envoyant un e-mail à : privacy@furla.com ou en consultant le site web de la Commission européenne.

8. Droits de la personne concernée

Conformément aux articles 15, 16, 17, 18, 20, 21 et 22 du RGPD, la personne concernée a le droit d'accéder à ses données et, en particulier, d'obtenir à tout moment la confirmation de l'existence ou non de ses Données à caractère personnel et de leur traitement, ainsi que d'en connaître le contenu, l'origine et le traitement en cours. Elle a également le droit de vérifier si ses Données à caractère personnel sont exactes et de demander des ajouts, des mises à jour et des modifications. Elle a également le droit de demander la limitation du traitement et l'effacement de ses Données, et de ne pas être soumise à une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé.

En outre, la personne concernée a le droit à la portabilité des données, le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle et le droit de s'opposer à tout moment à l'utilisation de ses Données personnelles aux fins énoncées aux points c), d) et e) de la section 4 de la présente politique (marketing, profilage et marketing basé sur le profil), ainsi que le droit de retirer à tout moment le consentement correspondant, le cas échéant.

La personne concernée peut exercer ces droits à tout moment et modifier ses préférences de contact en écrivant à privacy@furla.com ou en utilisant l'option « se désabonner » qui figure dans chaque communication qu'elle reçoit et/ou elle peut contacter Furla en envoyant une demande à l'adresse e-mail suivante : privacy@furla.com. Furla informera la personne concernée de la mesure prise sans retard injustifié et, dans tous les cas, au plus tard dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande.

Pour toute question concernant le traitement des Données à caractère personnel et/ou l'exercice de leurs droits, les personnes concernées peuvent contacter le Délégué à la protection des données de Furla S.p.A. à l'adresse suivante : Via San Raffaele, 5 - 20121 Milan ; adresse e-mail : dpo@furla.com.

Politique mise à jour le 10/12/2025

Affiliés sur le système CRM de Furla

Emplacements franchisés sur le système CRM de Furla