FAQ
Si vous avez reçu l’e-mail de confirmation d'expédition avec le code de suivi, vous pouvez suivre votre colis et vérifier la date de livraison prévue. En outre, toutes les informations relatives au statut de la commande et à la livraison sont visibles depuis votre compte personnel dans la section « Commandes ». Si vous n'êtes pas un client enregistré, veuillez cliquer ici pour suivre le statut de votre commande. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos délais de livraison habituels.
Vous pouvez passer votre commande en ligne sur furla.com et vous faire livrer à l'endroit de votre choix, ou bien acheter en ligne et vous faire livrer dans l'un de nos magasins éligibles (Click and Collect).
Oui, il est possible de modifier l’adresse de livraison, mais uniquement si le colis est encore en transit. Dans ce cas, vous devrez contacter directement le transporteur chargé de la livraison et demander la modification.
Le délai moyen de livraison (après réception de l’e-mail de confirmation d’expédition) varie selon le mode de livraison sélectionné.
Les commandes peuvent subir des retards dans l'expédition et la livraison pendant la période du Black Friday et pendant les jours fériés suivants : 1er janvier, 6 janvier, Pâques et Lundi de Pâques, 25 avril, 1er mai, 2 juin, 15 août, 1er novembre, 8 décembre, 25 décembre, 26 décembre.
Articles personnalisés : veuillez compter jusqu’à 7 jours ouvrables pour la personnalisation et l’expédition à partir de la date d’achat.
Bien que les commandes passées avant 12 h 00 soient traitées le même jour, veuillez noter que pour les commandes passées après 12 h 00, 24 heures supplémentaires doivent être ajoutées au délai moyen de livraison, à compter de la réception de l’e-mail de confirmation d’envoi.
Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître les délais de livraison estimés de votre commande, selon l’expédition standard ou express:
Standard | 3-4 jours ouvrable 5-8 jours ouvrables | Autriche, Belgique, Croatie, République tchèque, Danemark, France, Allemagne, Grande-Bretagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse (3-4 jours ouvrables). Bulgarie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Portugal, Roumanie, Espagne (5-8 jours ouvrables). |
Express | 1-2 jours ouvrables | Tous les pays sauf l’Italie (non disponible) |
Nous offrons la livraison gratuite dans la plupart des pays, à l’exception de certaines destinations. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître tous les frais:
Pays | Standard | Express |
Autriche | Gratuit | € 35.00 |
Belgique | Gratuit | € 35.00 |
Bulgarie | Gratuit | лв 120.00 |
Croatie | Gratuit | kn 330.00 |
République Tchèque | Gratuit | kč 1560.00 |
Danemark | Gratuit | kr 445.00 |
Estonie | Gratuit | € 60.00 |
Finlande | Gratuit | € 45.00 |
France | Gratuit | € 35.00 |
Allemagne | Gratuit | € 35.00 |
Grèce | Gratuit | € 60.00 |
Grande-Bretagne | £ 9 pour commandes < £ 200 | £ 40.00 |
Hongrie | ft 10910.00 Gratuit avec connexion | ft 17500.00 |
Irlande | Gratuit | € 45.00 |
Italie | Gratuit | Non disponible |
Lettonie | Gratuit | € 60.00 |
Lituanie | Gratuit | € 60.00 |
Luxembourg | Gratuit | € 45.00 |
Pays-Bas | Gratuit | € 45.00 |
Pologne | Gratuit | zł 260.00 |
Portugal | Gratuit | € 35.00 |
Roumanie | L 146.00 Gratuit avec connexion | L 280.00 |
Slovaquie | Gratuit | € 60.00 |
Slovénie | Gratuit | € 45.00 |
Espagne | Gratuit | € 35.00 |
Suède | Gratuit | kr 470.00 |
Suisse | CHF 9 pour les commandes < CHF 200 | CHF 40 |
Les pays vers lesquels Furla expédie ses commandes sont listés ci-dessus. Ceux-ci n’incluent pas les pays et régions suivants:
- Îles Canaries (Lanzarote, Fuerteventura, Grande Canarie, Tenerife, La Gomera, La Palma et El Hierro)
- Île de Man
- Jersey
- Guernsey
- France d’outre-mer (Guadeloupe, Martinique et La Réunion)
- Îles Baléares (Ibiza, Formentera, Majorque et Minorque)
- Ceuta
- Melilla
- Saint-Marin
- Gibraltar
Les délais de livraison des produits personnalisés sont les mêmes que ceux des produits non personnalisés. Cependant, veuillez noter que le processus de personnalisation peut exiger jusqu'à 7 jours.
Afin de vous garantir une livraison précise et rapide, certains articles d'une même commande peuvent être envoyés depuis des endroits différents. Cela n'entraîne aucun coût supplémentaire pour vous. En cas d’expédition de vos articles en plusieurs colis, nous vous informerons toujours à l’avance. Pour chaque colis expédié, nous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition et un lien de suivi.