FAQ

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de qualité de 26 mois. Pendant cette période, Furla garantit la réparation ou le remboursement intégral de tout produit endommagé ou défectueux (conformément à nos Termes et Conditions). Les articles sont évalués par notre équipe qualité, qui détermine ensuite si l'article est réparable ou s'il doit être renvoyé et remboursé. Si vous souhaitez faire évaluer un problème avec votre produit Furla, veuillez nous contacter ici.

Notre équipe qualité vérifie soigneusement tous nos produits avant de les expédier. Toutefois, si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter notre Service client, qui se fera un plaisir de vous aider.

Furla vous offre deux ans de garantie et un service de réparation sur ses produits. Cliquez ici pour télécharger la garantie et le manuel d'instructions de votre montre.

Le service après-vente des montres Morellato est valable jusqu’au 30 juin 2021. À partir du 1er juillet 2021, il ne sera plus possible de faire réparer votre montre Morellato. Veuillez noter que les deux ans de garantie, à compter de la date d'achat, restent valables sur les montres Morellato, et ce même pour les montres Morellato achetées après le 1er juillet 2021. Tout article peut être retourné et remboursé dans le cas où une demande d’assistance est soumise par le propriétaire d’une montre Morellato encore sous garantie. Les frais de retour éventuels seront pris en charge par Furla. Les éléments non couverts par la garantie sont les suivants : changement de piles, usure du verre, des couleurs ou de la plaque (notamment due aux parfums et aux détergents), et usure normale de la montre ou du bracelet.

En cas de doute, vous pouvez toujours contacter notre service client.

Tous les produits Furla sont fabriqués à la main et sont le fruit d’un savoir-faire d’exception. Tous les produits portent une étiquette mentionnant les instructions d’entretien optimal. Veuillez lire et suivre attentivement les instructions d’entretien suivantes. En cas de doute, vous pouvez également contacter notre service client.

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CUIR

Nos produits sont fabriqués dans des cuirs de qualité, sélectionnés avec soin et traités selon des méthodes naturelles : les éventuelles imperfections visibles sont en réalité des caractéristiques naturelles uniques du matériau. Afin de préserver la qualité d’origine de votre produit, évitez de l’exposer à des sources de chaleur et/ou d’humidité. S’il vient à être mouillé, absorbez immédiatement l’humidité à l’aide d’un chiffon doux et sec et laissez-le sécher dans un endroit bien aéré. L’eau, les matières grasses et les cosmétiques peuvent tacher le cuir. Utilisez un lait nettoyant/une crème douce et un chiffon légèrement humide pour nettoyer le produit.

DAIM

Afin de préserver la qualité de cet article, évitez de l’exposer trop longtemps à la lumière directe, à l’eau et à la poussière. En cas de contact avec de l’eau de pluie, absorbez immédiatement l’humidité à l’aide d’une brosse à poils et laissez-le sécher dans un endroit aéré. Ne pas sécher via une source de chaleur directe. Les matières grasses et les cosmétiques peuvent tacher le cuir. Lorsque le produit n’est pas utilisé, veillez à ne pas le laisser en contact avec d’autres cuirs et à le conserver dans sa housse. Nettoyez-le avec une brosse à poils doux ou une brosse en caoutchouc spéciale daim.

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CUIR DE VACHE

Pour votre information, les nuances et l’irrégularité des couleurs ne sont pas des imperfections, mais des caractéristiques uniques et originales du produit. Afin de préserver la qualité de cet article, nettoyez-le avec un chiffon doux et sec. N’utilisez ni de crème, ni de solvants. En cas de contact avec la pluie, absorbez immédiatement l’humidité à l’aide d’un papier absorbant et laissez-le sécher dans un endroit bien aéré. Conservez cet article dans un endroit sec, à l’abri des sources de chaleur. Veillez à ne pas ranger ou laisser le produit en contact avec d’autres cuirs et à le conserver dans sa housse.

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TOILE

Utilisez un chiffon légèrement humide pour nettoyer le produit. Afin de préserver la qualité de cet article, n’utilisez aucun solvant et ne le laissez pas en contact avec du cuir ou d’autres tissus.

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SOIE

Ces créations délicates et sophistiquées nécessitent un traitement et un soin spéciaux afin de prolonger leur durée de vie. Lavez-les en machine sur cycle délicat.

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LAINE

La laine est un matériau qui doit être traité avec soin. Les solutions alcalines des lessives peuvent avoir un effet sur la teinture de la laine, mais aussi fragiliser les fibres. Nettoyez la laine à la main avec une lessive douce ou optez pour un nettoyage à sec.