FAQ

La boutique en ligne Furla a pour objectif de fournir le plus haut niveau de satisfaction à ses clients et des produits de la meilleure qualité. Si pour une raison quelconque, nos produits ne répondent pas à vos attentes, nous offrons à nos clients une politique de retour gratuit de 30 jours à compter de la date de livraison. Les frais de retour sont gratuits uniquement si vous avez utilisé les services de notre partenaire officiel UPS. Vous pouvez utiliser les services d'un autre coursier à vos frais. Seul le client peut exercer son droit de retour. Le destinataire d'un cadeau ne peut en aucun cas jouir de ce droit. Les articles achetés pendant les périodes de soldes ou de liquidation doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception. Les articles personnalisés ne peuvent être retournés.

Pour retourner des articles, cliquez ici et suivez les instructions. Vous devrez indiquer le numéro de commande, ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Vous devrez ensuite cliquer sur « Retourner l'article » et préciser quel(s) article(s) vous souhaitez retourner et pourquoi. Dès que vous aurez terminé cette procédure, vous recevrez les instructions de retour par e-mail. Nous vous rappelons que les produits que vous souhaitez retourner doivent être envoyés dans leur emballage d’origine ou, si ce dernier est endommagé, dans un emballage de mêmes dimensions et résistance. Tous les produits doivent être intacts, neufs et non utilisés. Les instructions de retour doivent également être respectées. La boutique en ligne Furla ne remboursera le retour que si toutes ces conditions sont remplies. Seul le client peut exercer son droit de retour sous 30 jours. Le destinataire d'un cadeau ne peut en aucun cas jouir de ce droit. Les articles achetés pendant les périodes de soldes ou de liquidation doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception. Les articles personnalisés ne peuvent être retournés. Veuillez noter que les frais de retour sont gratuits uniquement si vous avez utilisé les services de notre partenaire officiel UPS. Vous pouvez utiliser les services d'un autre coursier à vos frais.

Oui. Lorsque vous demandez un retour à partir de la section « Commandes » de votre compte, vous pouvez sélectionner les articles que vous souhaitez retourner.

Si vous souhaitez retourner plusieurs articles provenant de différentes commandes, vous pouvez nous les renvoyer dans un seul colis. Il suffit de placer tous les documents de demande de retour correspondant aux articles dans un seul colis, et d'y apposer l'une des étiquettes de retour fournies. Lorsqu'une commande a été fractionnée en plusieurs colis, vous pouvez renvoyer tous les articles dans le même colis en incluant tous les documents nécessaires correspondant à la commande et en les envoyant ensemble dans un seul colis avec les étiquettes de retour éventuellement fournies.

Dès réception des articles retournés et vérification de toutes les exigences par la boutique en ligne Furla, un e-mail de confirmation d'acceptation de votre retour vous est renvoyé. Les remboursements ne peuvent être effectués que par le biais du moyen paiement utilisé lors de la commande. Si le moyen de paiement utilisé est une carte de crédit ou de débit, le délai de remboursement dépend de votre banque ; comptez environ 7 jours ouvrables.

Malheureusement, Furla n'autorise pas les échanges. Toutefois, il est possible de retourner le produit reçu de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Seul le client peut exercer son droit de retour dans un délai de 30 jours. Le destinataire d'un cadeau ne peut en aucun cas jouir de ce droit.

Veuillez noter que les articles achetés pendant les périodes de soldes ou de promotion doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.

Compte tenu de la nature des articles personnalisés, dès que la commande a été passée, celle-ci ne peut être annulée et l’article ne peut être ni retourné ni échangé. Cela ne modifie en rien les droits du client conformément à la loi. Le montant sera débité peu de temps après la commande, toujours avant l’expédition. Pour toute autre question, veuillez contacter le service client qui sera ravi de vous aider.