La boutique en ligne Furla s’engage à offrir le plus haut niveau de satisfaction client ainsi que des produits de la meilleure qualité. Si, pour quelque raison que ce soit, nos articles ne répondent pas à vos attentes, nous offrons à nos clients une politique de retour gratuit sous 30 jours à compter de la date de livraison. Les frais de retour sont gratuits uniquement si vous utilisez les services de notre partenaire officiel UPS. Vous pouvez également choisir un autre transporteur, à vos frais. Le droit de retour peut être exercé exclusivement par le client et en aucun cas par le destinataire d’un cadeau. Les achats effectués pendant les soldes, les fins de série ou d’autres périodes promotionnelles doivent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Pour retourner un article, cliquez ici et suivez les instructions. Il vous sera demandé de saisir le numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Ensuite, vous devrez cliquer sur « Retourner l’article », indiquer le ou les article(s) à retourner et préciser le motif du retour. Une fois la procédure terminée, vous recevrez par e-mail les instructions de retour ainsi que la facture proforma à inclure dans le colis.

Veuillez noter que les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine ou, s’il est endommagé, dans un emballage de taille et de résistance équivalentes. Tous les articles doivent être intacts, neufs et inutilisés. Il est également essentiel de suivre correctement les instructions de retour. Le remboursement ne sera effectué que si toutes ces conditions sont remplies.

Le droit de retour peut être exercé uniquement par le client dans un délai de 30 jours. En aucun cas, il ne peut être exercé par le destinataire d’un cadeau. Les achats effectués pendant les soldes, déstockages ou autres périodes promotionnelles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de réception. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Les frais de retour sont gratuits uniquement si vous utilisez les services de notre partenaire officiel UPS. Vous pouvez également choisir un autre transporteur, à vos frais.

Oui. Lorsque vous demandez un retour à partir de la section « Commandes » de votre compte, vous pouvez sélectionner les articles que vous souhaitez retourner.

Si vous souhaitez retourner plusieurs articles provenant de différentes commandes, vous pouvez nous les renvoyer dans un seul colis. Il suffit de placer tous les documents de demande de retour correspondant aux articles dans un seul colis, et d'y apposer l'une des étiquettes de retour fournies. Lorsqu'une commande a été fractionnée en plusieurs colis, vous pouvez renvoyer tous les articles dans le même colis en incluant tous les documents nécessaires correspondant à la commande et en les envoyant ensemble dans un seul colis avec les étiquettes de retour éventuellement fournies.

Dès réception des articles retournés et vérification de toutes les exigences par la boutique en ligne Furla, un e-mail de confirmation d'acceptation de votre retour vous est renvoyé. Les remboursements ne peuvent être effectués que par le biais du moyen paiement utilisé lors de la commande. Si le moyen de paiement utilisé est une carte de crédit ou de débit, le délai de remboursement dépend de votre banque ; comptez environ 7 jours ouvrables.

Malheureusement, Furla n'autorise pas les échanges. Toutefois, il est possible de retourner le produit reçu de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Seul le client peut exercer son droit de retour dans un délai de 30 jours. Le destinataire d'un cadeau ne peut en aucun cas jouir de ce droit.

Veuillez noter que les articles achetés pendant les périodes de soldes ou de promotion doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.

Compte tenu de la nature des articles personnalisés, dès que la commande a été passée, celle-ci ne peut être annulée et l’article ne peut être ni retourné ni échangé. Cela ne modifie en rien les droits du client conformément à la loi. Le montant sera débité peu de temps après la commande, toujours avant l’expédition. Pour toute autre question, veuillez contacter le service client qui sera ravi de vous aider.