La boutique en ligne Furla s’engage à offrir le plus haut niveau de satisfaction client ainsi que des produits de la meilleure qualité. Si, pour quelque raison que ce soit, nos articles ne répondent pas à vos attentes, nous offrons à nos clients une politique de retour gratuit sous 30 jours à compter de la date de livraison. Les frais de retour sont gratuits uniquement si vous utilisez les services de notre partenaire officiel UPS. Vous pouvez également choisir un autre transporteur, à vos frais. Le droit de retour peut être exercé exclusivement par le client et en aucun cas par le destinataire d’un cadeau. Les achats effectués pendant les soldes, les fins de série ou d’autres périodes promotionnelles doivent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Pour effectuer un retour, vous pouvez choisir entre deux options :

1.Produits achetés en ligne (y compris le retrait en boutique) -Vous pouvez vous rendre dans l’une de nos boutiques et demander l’assistance d’un conseiller de vente. Ce service est possible uniquement si le pays du point de vente correspond à celui de l’expédition de la commande. -Vous pouvez effectuer le retour en ligne en cliquant ici et en saisissant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat. Sélectionnez les articles à retourner et le motif du retour : vous recevrez par e-mail les instructions pour l’expédition. Les frais de retour sont gratuits uniquement si vous utilisez notre transporteur UPS. Si vous choisissez un autre transporteur, les frais seront à votre charge.

2.Produits achetés en boutique -Le retour peut être effectué exclusivement en boutique. -Vous recevrez un avoir à utiliser pour un achat futur uniquement en boutique.

Le retour en ligne doit être effectué dans les 30 jours suivant la livraison. Les retours sont prolongés jusqu’au 31 janvier 2026 pour tous les achats effectués jusqu’au 31 décembre 2025. Les produits doivent être intacts, non utilisés et renvoyés dans leur emballage d’origine (ou équivalent). Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés. La demande de retour ne peut être effectuée que par le client ayant passé la commande, et non par le destinataire d’un cadeau. La même limite de 30 jours s’applique aux articles achetés en solde ou en promotion.

Oui. Lorsque vous demandez un retour à partir de la section « Commandes » de votre compte, vous pouvez sélectionner les articles que vous souhaitez retourner.

Si vous souhaitez retourner plusieurs articles provenant de différentes commandes, vous pouvez nous les renvoyer dans un seul colis. Il suffit de placer tous les documents de demande de retour correspondant aux articles dans un seul colis, et d'y apposer l'une des étiquettes de retour fournies. Lorsqu'une commande a été fractionnée en plusieurs colis, vous pouvez renvoyer tous les articles dans le même colis en incluant tous les documents nécessaires correspondant à la commande et en les envoyant ensemble dans un seul colis avec les étiquettes de retour éventuellement fournies.

Dès réception des articles retournés et vérification de toutes les exigences par la boutique en ligne Furla, un e-mail de confirmation d'acceptation de votre retour vous est renvoyé. Les remboursements ne peuvent être effectués que par le biais du moyen paiement utilisé lors de la commande. Si le moyen de paiement utilisé est une carte de crédit ou de débit, le délai de remboursement dépend de votre banque ; comptez environ 7 jours ouvrables.

Malheureusement, Furla n'autorise pas les échanges. Toutefois, il est possible de retourner le produit reçu de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Seul le client peut exercer son droit de retour dans un délai de 30 jours. Le destinataire d'un cadeau ne peut en aucun cas jouir de ce droit.

Veuillez noter que les articles achetés pendant les périodes de soldes ou de promotion doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.

Compte tenu de la nature des articles personnalisés, dès que la commande a été passée, celle-ci ne peut être annulée et l’article ne peut être ni retourné ni échangé. Cela ne modifie en rien les droits du client conformément à la loi. Le montant sera débité peu de temps après la commande, toujours avant l’expédition. Pour toute autre question, veuillez contacter le service client qui sera ravi de vous aider.