FAQ

Si tu pedido se ha realizado correctamente, recibirás un "correo electrónico de recepción del pedido". Recuerda que tu pedido solo se confirma cuando se envía el "correo electrónico de confirmación del pedido".

Desafortunadamente, una vez hayas recibido el correo electrónico de confirmación del pedido, no se puede modificar ni cancelar. No obstante, puedes ponerte en contacto con nosotros aquí y te ayudaremos. Ofrecemos a nuestros clientes una política de devolución gratuita de 30 días a partir de la fecha de entrega. Únicamente el cliente puede ejercer el derecho de devolución de los artículos, quedando exentas de tal derecho, independientemente de las circunstancias, las personas destinatarias de un regalo.

Si dispones de un código promocional, puedes activarlo añadiéndolo a la sección "introducir código de cupón" dentro de tu Cesta. Al hacer clic en "Aplicar", el descuento se aplicará inmediatamente al importe total del pedido.

Los pagos pueden realizarse mediante tarjeta de crédito, Paypal, Amazon Pay, Apple Pay, Alipay, WeChat Pay y Klarna en ciertos países. Si se opta por la tarjeta de crédito como método de pago, el cargo del importe se efectuará cuando se envíe el pedido. Si, por algún motivo, no fuese posible cargar el importe correspondiente, la transacción se cancelará automáticamente y la venta quedará anulada.

Los métodos de pago aceptados actualmente son: American Express, Bancontact (BE), Carte Bancaire (FR), Diners Club, Sofortüberweisung (AT, BE, CH, DE), Discover, iDEAL (NL), JCB, Maestro, MasterCard, Visa.

Recuerda que la entidad emisora de tu tarjeta puede requerir la utilización de procesos de autenticación de pago adicionales, tales como Verified by Visa, MasterCard Secure Code y American Express SafeKey.

Para evitar problemas, te recomendamos que utilices la misma dirección de facturación que aparece en los datos del extracto de tu tarjeta de crédito.

Para evitar fraudes cibernéticos, el pago de los pedidos realizados en www.furla.com es gestionado en línea por el banco del cliente a través de sus propios servidores seguros. El banco en cuestión es responsable de la conservación y el tratamiento automático en un entorno seguro de la información correspondiente a cada pedido, incluida la información financiera. Toda información financiera, como el número de tarjeta de crédito, la fecha de caducidad, etc., es gestionada directamente por el banco en cuestión, que garantiza la seguridad de las transacciones en línea. Furla desconoce los datos de la tarjeta de crédito y, por tanto, no puede registrarlos ni conservarlos de manera alguna.

Si el pago se realiza a través de tarjeta de credito o Apple Pay, el importe se cargará en el momento del envío. Si el pago se realiza a través de Amazon Pay, WeChat Pay, Alipay, Ideal o Paypal, el importe se cargará en el momento de realizar el pedido.

No, lamentablemente, no está permitido introducir el número de identificación fiscal o IVA, ya que se supone que los pedidos proceden de clientes privados.