Aviso de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA FURLA

1. Responsável pelo Tratamento de Dados

A presente Política de Privacidade explica de que forma a Furla S.p.A., uma empresa regida pela lei italiana com sede na morada Via Bellaria 3/5, 40068 San Lazzaro di Savena (Bologna), Itália (“Furla” ou o “Responsável pelo Tratamento”), processa os dados pessoais dos respetivos titulares dos dados – isto é, pessoas singulares a quem se referem os dados pessoais – em conformidade com o Regulamento Europeu 2016/679 (“RGPD”) e a legislação aplicável à proteção de dados no respetivo país, zona ou local de operação (em conjunto com o RGPD, a “Legislação em Matéria de Privacidade”).

A Furla dá a máxima importância à manutenção dos dados pessoais dos titulares dos dados confidenciais, seguros e protegidos e compromete-se a oferecer serviços personalizados com base nas preferências de cada indivíduo.

Os dados pessoais dos titulares dos dados – isto é, todas as pessoas que interajam com a Furla através dos meios definidos na Secção 3 da presente política – também poderão ser processados por subsidiárias ou afiliadas da Furla, que estejam integradas na nossa CRM (ou seja, a base de dados de clientes) como responsáveis pelo tratamento de dados independentes para as finalidades específicas previstas em legislação local, para atividades de vendas e faturação e para análises e/ou iniciativas comerciais reservadas às mesmas por decisões corporativas da Furla a nível mundial (“Afiliadas” – informações empresariais fornecidas na tabela abaixo).

2. Dados Processados

Dependendo da finalidade, o Responsável pelo Tratamento pode recolher e processar diferentes categorias de dados pessoais (em conjunto, “Dados” ou “Dados Pessoais”). Em particular:

a) informações pessoais, como o nome, apelido, data de nascimento, morada, país de residência, nacionalidade, sexo (“Informações Pessoais”);

b) dados de contacto, como o endereço de e-mail, número de telefone (“Dados de Contacto”);

c) Informações relacionadas com compras, como os produtos comprados, o local, data hora e loja da compra, a cronologia da compra, datas de entrega, métodos de pagamento e faturação, bem como quaisquer dados pessoais presentes nas comunicações partilhadas entre o titular dos dados e o Responsável pelo Tratamento e referentes aos produtos comprados ou que tenham interesse para o cliente (“Dados da Compra”);

d) dados de navegação, como o endereço de IP, informações sobre o navegador utilizado pelo titular dos dados, páginas visitadas, data, hora e duração de cada visita, outros parâmetros relacionados com o sistema operativo e ambiente informático do titular dos dados, bem como quaisquer outras informações referentes à atividade realizada pelo titular dos dados nos Canais Online (definidos abaixo) – por exemplo, produtos visualizados, frequência de visualização, hábitos de compra, formas de interação com o nosso site, etc. – que são recolhidos através de cookies e/ou scripts, bem como widgets ou botões sociais¹ (“Dados de Navegação”)²;

e) dados de criação de perfis, como as informações obtidas (i) após a análise dos dados pessoais dos titulares dos dados referentes, por exemplo, aos seus interesses e preferências fornecidos diretamente pelos mesmos; e/ou (ii) a partir da análise de outros dados pessoais pertencentes aos mesmos – por exemplo, Informações Pessoais, Dados da Compra e de Navegação – seja de forma agregada ou individual (“Dados de Criação de Perfis”).

3. Métodos de Recolha de Dados Pessoais

O Responsável pelo Tratamento pode recolher Dados Pessoais dos titulares dos dados – física ou eletronicamente; por exemplo, usando um tablet – através dos seguintes canais:

a) o site furla.com (o “Site”) na sequência (i) do registo do titular dos dados em serviços de comércio eletrónico; (ii) subscrição da newsletter; (iii) a realização de uma compra efetuada em modo de “convidado”; e/ou (iv) atividades de navegação realizadas no mesmo;

b) os canais de venda à distância adotados pelos Responsável pelo Tratamento, que permitem ao titular dos dados comprar produtos Furla em qualquer altura – por exemplo, aplicações de mensagens instantâneas, etc. – (“Canais à Distância”); e

c) as nossas lojas e/ou franchisados (“Lojas”) e/ou Afiliadas, também através de aplicações específicas fornecidas aos assistentes de vendas.

¹Widgets/botões sociais são elementos que podem ser clicados para aceder e interagir diretamente com as redes sociais (por exemplo, Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, LinkedIn). Quando um utilizador clica em widgets/botões sociais, a rede social correspondente obtém dados relacionados com a visita ao seu Site. Excetuando tais casos, o Responsável pelo Tratamento não partilha quaisquer dados ou informações de navegação do utilizador com quaisquer outras redes sociais.

¹São fornecidas informações adicionais sobre a recolha de Dados de Navegação na Política de Cookies abaixo.

Convém notar que os Dados Pessoais de titulares dos dados em modo “convidado” que façam uma compra sem se registar, mas que já estejam registados no sistema Furla e respetiva CRM (por exemplo, por compras feitas anteriormente), podem ser associados à conta registada dos titulares dos dados – se existir – pois o sistema Furla reconhece automaticamente as informações introduzidas. De igual forma, caso um titular dos dados se registe depois de fazer compras como convidado, estas compras podem ser associadas à nova conta criada, se as informações fornecidas forem iguais. Esta operação é implementada para garantir que as informações do cliente se mantêm consistentes e atualizadas, para evitar perfis duplicados e para otimizar a gestão de serviços pós-venda e a experiência de compra. O processamento baseia-se nos interesses legítimos do Responsável pelo Tratamento para o funcionamento adequado e a otimização da gestão dos serviços e dos clientes (art. 6(1)(f) do RGPD).

4) Finalidades do Processamento

A Furla visa processar os Dados Pessoais para várias finalidades. Estas envolvem o processamento de diferentes categorias de dados pessoais e baseiam-se em diversas bases legais.

Em particular:

a) obrigações legais: cumprimento de obrigações relativas à responsabilidade por produtos ou garantia, bem como obrigações de natureza financeira, contributiva e relacionadas com os consumidores;

b) compras de produtos e serviços relacionados³: cumprimento de obrigações estritamente relacionadas com a compra de um produto e quaisquer serviços correspondentes, como – por exemplo – criar uma conta no Site, gerir e monitorizar as listas de desejos e encomendas, entregar artigos ao domicílio ou moradas de lojas, o serviço “fazer uma reserva”, compra virtual (realizada através de diferentes canais, como aplicações de comunicação instantânea), apresentar reclamações de garantia e fornecer ajuda caso haja perda do recibo de pagamento, gerir devoluções e reembolsos, apoio ao cliente (incluindo apoio durante a realização de encomendas online e de pagamentos), lembretes sobre produtos deixados no carrinho online e apoio pós-venda;

c) criação de perfis: análise do comportamento dos titulares dos dados nos Canais à Distância, no Site e nas Lojas e Afiliadas, processamento de informações e comparação das mesmas com KPIs relacionados com as preferências e hábitos de compra dos titulares dos dados, visualização do histórico de compras pelos assistentes de vendas, preferências e, em geral, resultados do processamento realizado pelos nossos sistemas de TI sobre as informações recolhidas do titular dos dados com as seguintes finalidades: (i) apresentação ao titular dos dados de ofertas personalizadas e produtos que sejam sempre adequados às suas necessidades e interesses, (ii) garantia de uma experiência de compra e apoio ao cliente única e personalizada, bem como (iii) oferta ao cliente da oportunidade de participar em eventos que a Furla considere terem interesse; o titular dos dados pode atualizar as suas preferências de contacto em qualquer altura, enviando um e-mail para privacy@furla.com;

d) marketing: realização de iniciativas de marketing geral, comercial, publicitário e promocional, como – por exemplo – o envio da newsletter com informações sobre descontos, ofertas e produtos da Furla; (também) envio de comunicações relacionadas através de aplicações de mensagens instantâneas, redes sociais, mensagens e chamadas telefónicas, incluindo envio de mensagens especiais em ocasiões recorrentes do titular dos dados (por exemplo, dia de anos e aniversário de cliente Furla) e convites para eventos especiais organizados pela Furla; o titular dos dados pode atualizar as respetivas preferências de contacto em qualquer altura, enviando um e-mail para privacy@furla.com ou através da opção “cancelar subscrição” apresentada na newsletter;

e) marketing baseado no perfil: envio de comunicações de marketing específicas, alinhadas com os interesses e preferências de cada titular dos dados que surjam após a criação de perfis – por exemplo, o envio de comunicações destinadas a aumentar a sensibilização para o mundo Furla e aumentar o interesse pela marca; atividades relacionadas com a clientela (como o envio de ofertas personalizadas para produtos adequados às necessidades dos titulares dos dados individuais), para uma experiência de compra e apoio ao cliente única e personalizada, bem como o envio de convites para eventos orientados em exclusivo aos mesmos ou aos seus interesses; o titular dos dados pode atualizar as suas preferências de contacto em qualquer altura, enviando um e-mail para privacy@furla.com ou através da opção “cancelar subscrição” apresentada na newsletter;

f) defesa legal: salvaguarda dos nossos requisitos de defesa legal relativos a quaisquer disputas que possam surgir com o titular dos dados após a celebração do contrato ou a utilização dos Canais Online, bem como o imperativo geral de a Furla proteger os pagamentos online e prevenir situações de fraude.

g) análises estatísticas: realizar análises internas em dados anonimizados ou agregados dos titular dos dados para melhorar processos internos, avaliar o desempenho e otimizar a eficiência dos serviços oferecidos e realizar estudos estatísticos.

¹ Os termos de serviços relacionados com compras individuais serão anunciados pela Furla conforme e quando solicitado através das suas Lojas ou Canais Online.

5. Bases Legais para o Processamento e Períodos de Conservação dos Dados

A seguinte tabela apresenta os Dados processados, a base legal para o seu processamento e o período de conservação para cada finalidade indicada acima.

6. Métodos de Processamento

Os Dados Pessoais podem ser processados de forma eletrónica ou física. A Furla adotou medidas técnicas, legais e organizativas adequadas para garantir que os Dados Pessoais se mantêm seguros, confidenciais e apenas são utilizados para as finalidades apresentadas na presente política; bem como para permitir ao titular dos dados exercer os seus direitos garantidos pelo RGPD ou outra Legislação em Matéria de Privacidade aplicável.

De acordo com os termos de conservação para cada finalidade de processamento indicados acima, os Dados Pessoais serão conservados por um período que nunca excederá o estritamente necessário para tais finalidade e, em qualquer caso, nunca durante mais tempo do que os termos da legislação aplicável em matéria de definição ou termos estabelecidos por provisões administrativas específicas; após tal período, serão destruídos ou anonimizados.

Dado que a segurança das transferências de dados online e do sistema de arquivo de dados não pode ser 100% garantida, sugerimos que apenas sejam enviadas as informações solicitadas pela Furla para as finalidades indicadas acima; quaisquer informações adicionais serão eliminadas.

O titular dos dados é responsável pela proteção das credenciais de acesso à respetiva conta no nosso Site, de acordo com os termos e condições associados. A Furla nunca solicitará ao titular dos dados que divulgue essas informações.

Todas as outras informações sobre o processamento de Dados de Navegação podem ser consultadas na Política de Cookies em https://www.furla.com/pt/pt/eshop/cookie-policy

Fornecimento de Dados Obrigatório ou Opcional

O fornecimento de alguns Dados é exigido para a compra de produtos e/ou a utilização de serviços relacionados. Se tais Dados não forem fornecidos, não será possível celebrar contratos nem utilizar serviços associados.

No entanto, o fornecimento de Dados para as finalidades apresentadas nas alíneas c), d) e e) da Secção 4 acima (marketing, criação de perfis e marketing baseado no perfil) é opcional. Nestes casos, o não fornecimento dos Dados não terá qualquer efeito negativo e não impedirá a compra de produtos Furla nem a utilização de serviços associados.

O consentimento dado anteriormente pode ser retirado em qualquer altura, entrando em contacto com a Furla através do endereço de e-mail privacy@furla.com ou utilizando a opção “cancelar subscrição” apresentada em todas as comunicações recebidas. Qualquer processamento realizado antes da retirada do consentimento continuará a ser válido.

Processamento Automático

Os Dados Pessoais podem ser processados automaticamente para as finalidades apresentadas nas alíneas c), d) e e) da Secção 4 acima (marketing, criação de perfis e marketing baseado no perfil).

Utilizando ferramentas de criação de perfis, o Responsável pelo Tratamento pode verificar e rever os Dados Pessoais para criar grupos de clientes com base em: (i) comportamentos e hábitos de compra (por exemplo, gastos e frequência de compra); e (ii) interesses e tipos de produtos e serviços comprados e/ou visualizados.

Incluir o titular dos dados num dado grupo permite à Furla promover – nos casos em que foi dado consentimento, em conformidade com os requisitos da Legislação em Matéria de Privacidade aplicável – os tipos de produtos e serviços alinhados com as suas preferências de compra (por exemplo, produtos que geralmente compram ou visualizam) e com as características do grupo a que pertence.

Em conformidade com o RGPD, foi realizada uma avaliação do impacto especificamente sobre o processamento automático descrito no presente, para garantir a ausência de riscos elevados para os direitos e liberdades do titular dos dados, bem como garantir a sua imparcialidade, eficácia e ausência de consequências nocivas para o titular dos dados. Pode ser solicitada uma cópia do resumo da avaliação do impacto em qualquer altura, entrando em contacto com a Furla através do endereço de e-mail privacy@furla.com.

Em qualquer caso, a Furla pode realizar uma análise de mercado interna para obter informações sobre o seu desempenho, o desempenho das suas Afiliadas e Lojas, e para gerir e planear a sua atividade de forma mais geral. Para este efeito, a Furla adotará medidas técnicas e organizativas para garantir um nível de segurança apropriado ao risco (por exemplo, a pseudonimização e/ou anonimização de Dados Pessoais obtidos a partir de atividades de criação de perfis). Por conseguinte, e uma vez que o objeto destas análises particulares são informações que já não podem ser atribuídas a um individuo específico, tal não será considerado como processamento de dados pessoais.

7. Localização do Processamento e Partilha

Os Dados serão processados por pessoas a quem o Responsável pelo Tratamento tenha fornecido as instruções operativas adequadas com referência particular às medidas de segurança adotadas. A Furla não irá divulgar, enviar e/ou comunicar Dados Pessoais a terceiros que não sejam subcontratantes nomeados – com a exceção de fornecedores externos que realizem serviços de consultadoria, que necessitem de um grande nível de independência operacional e Autoridades Públicas que possam solicitar o acesso aos Dados Pessoais e podem processar os Dados Pessoais como responsáveis pelo tratamento independentes.

A Furla pode partilhar Dados com empresas especializadas, na sua capacidade de subcontratantes, a quem a Furla confia tarefas técnicas e organizativas necessárias para a gestão das relações com os clientes. Estas incluem empresas que fornecem serviços de apoio, pagamento, entrega ou armazenamento para a compra de produtos ou documentação relacionada com as relações com os clientes e empresas que avaliam a qualidade dos serviços e a satisfação dos clientes ou realizam – a pedido da Furla – atividades de marketing e de criação de perfis, também numa base local, incluindo atividades de marketing baseado no perfil.

Os Dados da Compra necessários para finalizar pagamentos, como os dados do cartão de crédito, serão processados por fornecedores externos que atuam como responsáveis pelo tratamento independentes ou subcontratantes devidamente nomeados pela Furla, dependendo do serviço oferecido.

Os Dados relacionados com a troca de comunicações com as lojas podem ser processados pelo fornecedor do serviço de comunicação, como um responsável pelo tratamento independente, para melhorar o serviço, realizar verificações legalmente necessárias (por exemplo, prevenção de fraude, anti-spam, etc.) e prevenir atividades ilegais. A política de privacidade do fornecedor pode ser consultada na seguinte ligação: https://messagebird.com/en/legal/privacy.

Os Dados Pessoais do indivíduo – ou seja, todas as pessoas que interagem com a Furla através dos meios indicados na Secção 3 da presente política – serão introduzidos na base de dados de CRM da Furla, processados de acordo com as finalidades descritas acima e conservados durante o período necessário para atingir as mesmas. Os servidores onde estes dados da CRM estão armazenados localizam-se na Irlanda, num ambiente Microsoft Azure. O sistema de CRM permite que a Furla partilhe Dados Pessoais com as suas Afiliadas e/ou Lojas no sistema de CRM, que são subcontratantes nomeados ou processam os dados como responsáveis pelo tratamento de dados, dependendo da sua relação com a Furla. As Afiliadas e/ou Lojas podem estar localizadas dentro ou fora do país de residência de um titular dos dados e dentro ou fora do EEE, uma vez que a Furla fornece aos clientes a oportunidade de receber ofertas alinhadas com os seus interesses e necessidades em todos os países em que desenvolve a sua atividade. Em particular, os Dados Pessoais estão acessíveis aos funcionários das Afiliadas e/ou assistentes de vendas nas Lojas, em conformidade com a política de acesso do Responsável pelo Tratamento (por exemplo, se alguém visitar uma loja Furla num país diferente do seu país de residência, esta loja também poderá aceder aos respetivos Dados).

Caso os Dados Pessoais sejam transferidos para países fora do país de residência do titular dos dados, ou fora do EEE, os respetivos Dados Pessoais serão protegidos por sistemas de segurança apropriados que são constantemente atualizados e mantidos em conformidade com a Legislação em Matéria de Privacidade aplicável (por exemplo, estão em vigor acordos específicos relativos ao processamento de dados e os subcontratantes fora do EEE subscreveram as Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia).

A lista das partes com quem os Dados Pessoais são partilhados pode ser consultada na tabela abaixo. Em qualquer altura, pode solicitar uma cópia das Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia ou outras garantias de transferência de dados relevantes, enviando um e-mail para: privacy@furla.com ou consultando o site da Comissão Europeia.

8. Direitos do Titular dos Dados

Nos termos dos Artigos 15, 16, 17, 18, 20, 21 e 22 do RGPD, o titular dos dados tem o direito de aceder aos seus dados e, em particular, obter a confirmação em qualquer altura se os seus Dados Pessoais existem ou são processados de alguma forma e ficar a conhecer o seu conteúdo, origem e processamento em curso. Também tem o direito de verificar se os seus Dados Pessoais estão corretos e solicitar adições, atualizações e correções. Também tem o direito de solicitar o processamento limitado e a eliminação dos seus Dados e não ser objeto de uma decisão exclusivamente baseada em processamento automatizado.

Além disso, o titular dos dados tem o direito à portabilidade dos dados, o direito de apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de supervisão e o direito de se opor em qualquer altura ao uso dos seus Dados Pessoais para as finalidades indicadas nas alíneas c), d) e e) na Secção 4 da presente política (marketing, criação de perfis e marketing baseado no perfil), bem como o direito de retirar em qualquer altura o consentimento relevante, quando tiver sido dado.

O titular dos dados pode exercer estes direitos em qualquer altura e alterar as suas preferências de contacto, escrevendo para privacy@furla.com ou utilizando a opção “cancelar subscrição” disponível em todas as comunicações recebidas e/ou pode contactar a Furla, enviando um pedido para o seguinte endereço de e-mail: privacy@furla.com. A Furla informará o titular dos dados da ação realizada sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de um mês após receber o pedido, o mais tardar.

Para quaisquer questões relacionadas com o processamento de Dados Pessoais e/ou o exercício dos seu direitos, os titulares dos dados podem contactar o Encarregado de Proteção dos Dados da Furla S.p.A. na seguinte morada: Via San Raffaele, 5 – 20121 Milano; endereço de e-mail: dpo@furla.com.

Política atualizada em 10/12/2025

Afiliadas no Sistema de CRM da Furla

Locais Franchisados no Sistema de CRM da Furla