FAQ

Todos os nossos produtos possuem uma garantia de qualidade de 36 meses. Durante este período, a Furla garante a reparação ou o reembolso total de quaisquer produtos com danos ou defeitos (de acordo com os nossos Termos e Condições). Os artigos são avaliados pela nossa equipa de qualidade, que irá determinar se o artigo é reparável ou deve ser devolvido e reembolsado. Caso pretendas reportar qualquer problema com o teu produto Furla, contacta-nos aqui.

A nossa equipa do departamento de qualidade verifica todos os nossos produtos antes da expedição dos mesmos. No entanto, caso tenhas recebido um artigo com defeito, contacta o Apoio ao cliente, que poderá ajudar-te.

A Furla oferece dois anos de garantia e serviço de reparação em todos os seus produtos. Para transferir a garantia e o manual de instruções do seu relógio Timex, clique aqui.

O serviço de assistência pós-venda dos relógios Morellato será válido até 30 de junho de 2021. A partir de 01 de julho de 2021, já não será possível exigir a reparação dos relógios Morellato. Note que a garantia de dois anos, válida a partir da data de compra, abrange os relógios Morellato, mesmo aqueles que tenham sido vendidos após 01 de julho de 2021. No seguimento de um pedido de assistência para um relógio Morellato coberto pela Garantia, o artigo deverá ser devolvido e reembolsado. As despesas de devolução serão cobertas pela Furla. Materiais estritamente não cobertos pela garantia: bateria (troca), vidro, placa ou cores desbotadas (particularmente devido a perfume ou detergentes), desgaste, utilização normal do relógio e da pulseira. 

Em caso de dúvida, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

Todos os produtos Furla são feitos à mão e requerem o mais alto nível de habilidade artesanal. Cada produto contém instruções para um cuidado ideal. Lê e segue atentamente as instruções. Em alternativa, podes sempre contactar o nosso serviço de apoio ao cliente em caso de dúvidas.

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PELE

Os nossos produtos foram habilmente manufaturados, usando peles de qualidade cuidadosamente selecionadas e processadas através de métodos naturais: quaisquer imperfeições aparentes são, na verdade, caraterísticas naturais únicas. Para salvaguardar a qualidade original, não exponhas a pele a fontes de calor e/ou humidade. Se a pele ficar molhada, seca-a imediatamente com um pano neutro, seco e macio, e deixa-a secar num local bem ventilado. A pele pode ficar manchada devido à exposição a água, óleos ou cosméticos. Utiliza um leite/creme de limpeza neutro e um pano ligeiramente humedecido para limpar o produto.

CAMURÇA

Para preservar a qualidade deste artigo, não o exponhas a fontes de luz direta, humidade ou pó durante um longo período de tempo. Se o artigo for exposto à chuva, seca-o imediatamente com uma escova e deixa-o secar num local ventilado, sem ação direta de uma fonte de calor. Os óleos e cosméticos podem manchar a pele. Quando não estiver a ser usado, não deixes o artigo em contacto com outras peças em pele, mas sim dentro da respetiva bolsa. Para limpar, usa uma escova com cerdas macias ou uma borracha para camurça.

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PELE DE VACA

Tem em atenção que quaisquer irregularidades ou matizes de cor não são imperfeições, mas sim um aspeto precioso que indica o caráter único de cada produto. Para preservar a qualidade deste artigo, não utilizes cremes nem solventes para limpá-lo, mas apenas um pano seco e macio. Se o artigo for exposto à chuva, seca-o imediatamente com papel absorvente e deixa-o secar num local ventilado. Mantém o artigo num local seco e afastado de fontes de calor. Não deixes nem guardes o produto em contacto com outras peças em pele, mas sim dentro da respetiva bolsa.

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LONA

Utiliza um pano ligeiramente húmido para limpar. Para preservar o artigo, não utilizes solventes nem o deixes em contacto com outras peças em pele ou outros tecidos.

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SEDA

Estas criações sofisticadas e delicadas exigem cuidados e tratamentos especiais, para que as suas caraterísticas perdurem ao longo do tempo. Lava-as num ciclo para roupas delicadas.

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A lã é um tecido que precisa de ser tratado com muita delicadeza. As soluções alcalinas presentes nos detergentes podem afetar o corante na lã e também enfraquecer as fibras. Por isso, utiliza um detergente suave para lavar à mão ou lava as peças a seco.