A Loja Online da Furla visa fornecer o mais elevado nível de satisfação do cliente e produtos da mais alta qualidade. Se, por algum motivo, os nossos produtos não forem ao encontro das tuas expectativas, oferecemos aos nossos clientes uma política de devolução de 30 dias a partir da data de entrega. As despesas de envio de devolução só serão gratuitas se utilizares os serviços do nosso parceiro oficial UPS. Se utilizares os serviços de outra transportadora, as despesas ficarão a teu cargo. O direito de devolver o produto só poderá ser exercido pelos clientes e nunca pelo destinatário de um presente. As compras efetuadas em períodos de saldos, liquidações ou promoções têm de ser devolvidas no prazo de 30 dias a contar da data de receção. Os produtos personalizados não podem ser devolvidos.

Para efetuar uma devolução, pode escolher entre duas opções:

1.Produtos comprados online (incluindo levantamento em loja) -Pode dirigir-se a uma das nossas lojas e solicitar assistência a um vendedor. Este serviço só é possível se o país da loja coincidir com o país de envio da encomenda. -Pode efetuar a devolução online clicando aqui e introduzindo o número da encomenda e o e-mail utilizado para a compra. Selecione os artigos a devolver e o motivo da devolução: receberá por e-mail as instruções para o envio. As devoluções são gratuitas apenas quando se utiliza a etiqueta de devolução fornecida pela Furla e pelo nosso parceiro oficial UPS. Se optar por outro transportador, os custos ficarão a seu cargo.

2.Produtos comprados em loja -A devolução só pode ser efetuada em loja. -Receberá um crédito de loja para utilizar numa compra futura apenas em loja.

A devolução online deve ser efetuada no prazo de 30 dias após a entrega. Os produtos devem estar intactos, não utilizados e enviados na embalagem original (ou equivalente). Os produtos personalizados não podem ser devolvidos. A devolução só pode ser solicitada pelo cliente que efetuou a encomenda, não pelo destinatário de um presente. O mesmo prazo de 30 dias aplica-se a artigos comprados em promoção ou saldo.

Sim, podes. Ao solicitares uma devolução a partir da secção "Encomendas" da tua conta, podes selecionar os artigos que pretendes devolver.

Se pretenderes devolver vários artigos de diferentes encomendas, podes enviá-los numa só embalagem. Basta colocares todos os documentos do pedido de devolução correspondentes aos artigos numa embalagem e anexar as etiquetas de devolução. Se uma encomenda tiver sido dividida em várias embalagens, poderás devolver todos os artigos na mesma embalagem, incluindo todos os documentos correspondentes à encomenda e enviando-os numa só embalagem com as etiquetas de devolução fornecidas.

Assim que a loja online da Furla receber os produtos devolvidos e confirmar que todos os requisitos foram cumpridos, receberás um e-mail de confirmação da aceitação da devolução. Os reembolsos só poderão ser efetuados através do meio de pagamento original. Quando são utilizados cartões de crédito ou de débito, o tempo necessário para o reembolso depende da instituição bancária, sendo de aproximadamente 7 dias úteis.

Infelizmente a Furla não permite trocas. Contudo, é possível devolver o produto recebido e enviar nova encomenda para o produto pretendido.

O direito de devolver o produto só poderá ser exercido pelos clientes no prazo de 30 dias. Sob nenhuma circunstância pode ser devolvido pelo destinatário de um presente.

Tem em atenção que as compras efetuadas em períodos de saldos, liquidações ou promoções têm de ser devolvidas no prazo de 30 dias a contar da data de receção.

Dada a natureza dos artigos personalizados, depois de efetuares a encomenda esta não pode ser cancelada, não sendo possível devolver ou trocar o artigo. Isto não altera, de nenhuma forma, os direitos do consumidor previstos na lei. O montante será cobrado no momento da realização da encomenda, ou pouco depois, e sempre antes do envio. Para qualquer outra questão, contacta a equipa de Apoio ao cliente, que terá todo o prazer em ajudar.